USU  ››  Programi za automatizaciju poslovanja  ››  Program za kliniku  ››  Upute za medicinski program  ›› 

Telefonija za pozivanje korisnika

Ove karakteristike se moraju posebno naručiti.

Automatizacija Call centra

Telefonija za pozivanje korisnika može biti ugrađena u naš program. ' Univerzalni računovodstveni sistem ' je profesionalni softver. Omogućava vam da u potpunosti automatizujete svoje aktivnosti. Uključujući i mogućnost pokrivanja ' Marketing Department ' ili ' Call Center '. Ponekad se takav odjel za oglašavanje i prodaju usluga organizacije putem telefonskih poziva naziva ' Telemarketing '.

Glavna stvar u automatizaciji call centra je transparentnost njegovih aktivnosti. A to će zauzvrat omogućiti bolju kontrolu ovog odjela. Što je bolja kontrola, to su greške operatera vidljivije. Radeći na otklanjanju grešaka call centra i marketinškog odjela, menadžer obezbjeđuje svom preduzeću veću produktivnost i veće prihode.

Na primjer, u medicinskom centru često morate primati i telefonirati pacijente. Ako netačno odgovorite na pacijentovo pitanje ili vas ne podsjetite na pregled kod doktora, ambulanta će izgubiti novac zbog nepružene usluge. I odjednom mnoge učinjene greške prijete svakoj instituciji ozbiljnim gubicima. Da biste izbjegli gubitke i izgubljenu dobit, možete naručiti povezivanje programa sa telefonijom (povezivanje programa sa automatskom telefonskom centralom).

Automatske telefonske centrale

Za povezivanje programa sa telefonijom, organizacija mora koristiti ' Automatsku telefonsku centralu ', skraćeno ' PBX '. Automatske telefonske centrale za preduzeća su podeljene u tri velike grupe.

1. ' Softverske telefonske centrale ' je opcioni softver. Složenost ovakvih automatskih telefonskih centrala leži u potrebi da ih se može programirati.

2. ' Kancelarska ili hardverska PBX ' je zaseban komad opreme sa sopstvenim drajverom za interakciju sa drugim programima. Glavni nedostatak takvih automatskih telefonskih centrala je visoka cijena. Štoviše, proizvođači su prisiljeni kupiti ne samo dodatne ploče s mikro krugovima, već čak i pristup postavkama. Ovaj pristup će se možda morati kupiti u svakom kratkom vremenskom periodu.

3. ' Cloud telefonske centrale ' su specijalizovane stranice koje su dostupne sa bilo kog mjesta u svijetu. Ova opcija je najpogodnija ako imate mrežu poslovnica ili neki zaposleni rade na daljinu. Evo primjera virtuelne telefonske centrale .

   

Svaka od ovih grupa uključuje ogroman broj tipova automatskih telefonskih centrala. Zbog toga je tema IP telefonije veoma komplikovana. Osim toga, ne podržavaju sve vrste telefonije komunikaciju sa softverom. Mnogi pružaju samo minimalnu funkciju koja omogućava potencijalnom pozivu da iz telefonske sekretarice čuje ime kompanije koju su pozvali.

Ali, čak i ako naiđete na IP telefoniju koja komunicira sa računarom i drugim programima, to ne znači da ćete dobiti čitav niz funkcija moderne automatske telefonske centrale. Da ne budete u zabludi, mi ćemo vas provesti kroz složeni put IP telefonije i sve objasniti!

Računovodstvo poziva

Prije svega, trebate vidjeti historiju dolaznih i odlaznih poziva za bilo koji vremenski period.

Istorija poziva korisnika

Takođe je dostupna i istorija poziva za svakog klijenta .

Program za snimanje razgovora i dalje slušanje

Program može snimiti razgovor i kasnije ga preslušati radi kontrole kvaliteta rada operatera i menadžera.

Koji kupac zove?

Naš profesionalni softver će pokazati koji klijent zove tokom razgovora. A kada pozovete, prikazaće sve važne informacije u iskačućoj kartici klijenta.

Osigurajte sebi Program za poboljšanje vjernosti .

Poziv sa računara na telefon

Možete uputiti poziv klijentu direktno iz programa .

Dobijte maksimalno povećanje performansi .

Govorna analitika

Čak ćete imati priliku da automatski analizirate telefonske razgovore između zaposlenih i kupaca .

Razgovarajte sa klijentom na sajtu

Postoji još jedan način primanja zahtjeva od kupaca - ovo je stavljanje prozor za ćaskanje na sajtu .

Informativna tabla glave ili kontrolne table leta

Za još bolju kontrolu vaših telefonskih poziva, možete naručiti informativna tabla rukovodioca , na kojoj će biti prikazane najvažnije analitičke informacije. Na njemu će, između ostalog, biti moguće prikazati informacije o trenutnom pozivu, listu svih upućenih ili primljenih poziva.

U nastavku pogledajte druge korisne teme:

• Računovodstvo telefonskih poziva
• Obračun poziva klijenata
• Program za snimanje telefonskih razgovora
• Podaci o klijentima prilikom poziva
• Kako pozvati sa računara?
• Program lojalnosti
• Kako poboljšati radnu produktivnost?
• Govorna analitika
• Interaktivna kontrolna tabla
• Razgovarajte sa klijentom na sajtu
• Za početak

• Preuzmite program sa interaktivnom obukom