USU  ››  Programi za automatizaciju poslovanja  ››  Program za kliniku  ››  Upute za medicinski program  ›› 

Zašto klijenti odlaze?

Kako prepoznati razloge zašto kupci odlaze?

Ako ste generirali izvještaj o klijentima koji su dugo koristili vaše usluge, a onda iznenada prestali, onda biste mogli pronaći takve klijente koji su iz nekog razloga bili nezadovoljni vašom uslugom. Identifikovani nezadovoljni klijenti moraju biti intervjuisani i svaki odgovor označiti u kartici klijenta , sa naznakom datuma i razloga odlaska. Lista razloga ovdje je samoučenje - to znači da kada unesete razlog, možete ga ponovo odabrati sa ove liste. Međutim, ne biste trebali kreirati mnogo varijanti istih razloga, jer ako se razlikuju u opisu, tada nećete moći vidjeti statistiku o njima, jer će se smatrati zasebnim razlozima. Bolje je identificirati mali broj glavnih razloga za nestanak klijenata i iskoristiti ih.

Ako nemate mogućnost da sami pozovete svakoga, jednostavno pripremite šablone za traženje povratnih informacija i kreirajte masovnu poštu od izvještaja o nestalim kupcima koristeći način komunikacije koji vam odgovara: SMS, E-mail, Viber ili glasovni poziv Ovo će vam omogućiti da ne gubite vrijeme, već da dobijete odgovore o razlozima odlaska barem dijela klijenata.

Analiza razloga zašto kupci odlaze

Zašto klijenti odlaze? Razlozi su različiti. Analizu identifikovanih uzroka izvršit će naš profesionalni softver. To će biti urađeno uz izvještaj. "Gone" .

Ovaj analitički izvještaj će pokazati ukupan broj razloga za odlazak. Bit će vidljiv omjer uzroka, što će pomoći da se istaknu glavni. Biće jasna i dinamika promjene broja nezadovoljnih kupaca. Ako radite na greškama na vrijeme, tada broj incidenata ne bi trebao rasti, već se smanjiti.

Ako se loša njega ili pružanje usluga često navode kao jedan od razloga za odlazak, onda možete napraviti izvještaj o zadržavanju vaših pacijenata od strane liječnika za brzu analizu koji se od njih klijenti vraćaju ponovo, a koji rade jednom.

Ako su razlog visoke cijene, možete pokušati procijeniti kupovnu moć kupaca pomoću izvještaja 'Prosječna provjera' kako biste shvatili koliko su ljudi spremni platiti za usluge.

U nastavku pogledajte druge korisne teme:

• Računovodstvo za klijente
• Kupci koji su prestali da kupuju
• SMS anketa
• Za početak

• Preuzmite program sa interaktivnom obukom