USU ›› Programi za automatizaciju poslovanja ›› Program za kliniku ›› Upute za medicinski program ››

Vrste klijenata

Kategorije kupaca

Ogroman broj klijenata obično prolazi kroz razne organizacije. Da biste bolje razumjeli s kakvim klijentom trenutno radite, bolje je sve ljude podijeliti u različite kategorije. Kreirajte različite tipove kupaca da biste klasifikovali kupce. Da biste to učinili, idite na poseban vodič "Kategorije pacijenata" .

Klasifikacija klijenata

Možete kreirati neograničen broj različitih grupa ljudi.

Obični klijenti
Obični , neupadljivi, prosječni kupci.
VIP klijenti
Kritični kupci kojima je potrebno više pažnje. Obično zbog njihove visoke solventnosti. Kada se radi sa takvim klijentima, potrebno je još više ljubaznosti i još više strpljenja. Nemoguće je da im se nešto ne sviđa. U suprotnom, kompanija može izgubiti dio prihoda. Stoga, čak i ako VIP klijent ima lošu narav, zaposleni moraju da se osmehuju i izdrže. Takav je rad sa VIP klijentima.
Problematični klijenti
Problematični klijenti , sa kojima uvek treba da pripazite. Problemske situacije klijenata su različite. Prije svega, problem klijent za kompaniju je onaj koji možda ne plaća. Jer finansijsko pitanje je uvijek najvažnije. Sa takvim kupcima je bolje raditi samo uz punu pretplatu.
Koji je drugi klijent problematičan za kompaniju? Onaj koji voli da mu ide na živce ili psuje. Postupanje s problematičnim klijentima treba provoditi što je moguće pažljivije kako se ne bi izazvale negativne emocije.
Koji drugi klijent može postati problematičan za kompaniju? Onaj kome će biti loše učinjena usluga. Stoga, svaka organizacija mora nužno pažljivo provjeriti profesionalnu podobnost svog osoblja.
Pa čak ni u budućnosti nemojte zanemariti provođenje kontrole kvaliteta. Za to postoje različite metode. Na primjer, ocjenjivanje učinka SMS anketa .
Zaposleni
Zaposleni mogu biti i kupci. Takođe se mogu staviti u posebnu kategoriju. Najčešće se prave posebne cijene za zaposlene kako bi mogli koristiti usluge ili robu kompanije po povlaštenim uslovima.