USU
››
ব্যবসা অটোমেশন জন্য প্রোগ্রাম
››
ক্লিনিকের জন্য প্রোগ্রাম
››
মেডিকেল প্রোগ্রামের জন্য নির্দেশাবলী
››
এই বৈশিষ্ট্য পৃথকভাবে আদেশ করা আবশ্যক.
কলের রেকর্ড রাখার সময় , ' USU ' প্রোগ্রাম বিশেষ ক্ষেত্র ' কথোপকথন ডাউনলোড করেছে ' একটি চেকমার্ক দিয়ে পরীক্ষা করে যে টেলিফোন কথোপকথনের অডিও রেকর্ডিং কোম্পানির সার্ভারে ডাউনলোড করা হয়েছে। এর মানে হল যে কল সেন্টার অপারেটর বা সেলস ম্যানেজারদের কাজের মান নিয়ন্ত্রণ করতে যে কোনো সময় কথোপকথন শোনা যাবে। টেলিফোন কথোপকথন রেকর্ড করার প্রোগ্রামটি কর্মীদের কাজের গুণমান নিরীক্ষণের প্রক্রিয়াতে একটি অপরিহার্য সহকারী।
প্রোগ্রামটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথন রেকর্ড করে। এছাড়াও, কথোপকথনের একটি অডিও রেকর্ডিং সহ একটি ফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডাউনলোড হয়। অডিও রেকর্ডিং ডাউনলোড করা যাবে না যদি এটি বিদ্যমান না থাকে। এই ক্ষেত্রে, কল রেকর্ড করার জন্য প্রোগ্রাম শক্তিহীন। এই পরিস্থিতিটি মানক এবং এটি এমন ক্ষেত্রে ঘটে যখন ক্লায়েন্টের কাছে যাওয়া সম্ভব হয়নি। অর্থাৎ নিজেই কল আছে, কিন্তু কথোপকথন নেই।
প্রতিটি অভ্যন্তরীণ নম্বরের জন্য টেলিফোন কথোপকথন রেকর্ড করার প্রয়োজনীয়তা নির্দিষ্ট করা সম্ভব। উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ না করে এমন কর্মচারীদের একটি অভ্যন্তরীণ নম্বর থাকে তবে আপনি এই ধরনের কল রেকর্ড করতে পারবেন না। এটি আপনার হার্ড ড্রাইভে স্থান সংরক্ষণ করবে, কারণ অডিও রেকর্ডিং ফাইলগুলি এন্টারপ্রাইজ সার্ভারে সংরক্ষণ করা হবে।
গ্রাহকদের সাথে টেলিফোন কথোপকথন রেকর্ড করা এমনকি অতি-আধুনিক বৈশিষ্ট্যও অন্তর্ভুক্ত করে। অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম এমনকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিভিন্ন ভাষায় বক্তৃতা সনাক্ত করতে পারে। এর জন্য অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে। ভয়েস রিকগনিশনের ফলাফল এবং টেক্সটে রূপান্তর করা প্রতিষ্ঠানের কর্পোরেট মেইলে বা দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মচারীর ইমেল ঠিকানায় পাঠানো যেতে পারে।
কথোপকথন বিশ্লেষণ অন্য কিছু। এই বাক্যাংশটি বিভিন্ন প্রতিবেদনের সংকলনকে বোঝায় যা উপলব্ধ ফোন কলগুলিকে বিশ্লেষণ করবে।
পূর্বে, আমরা ইতিমধ্যেই একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের জন্য সমস্ত কল দেখেছি। এবং এখন আমরা আগ্রহী কথোপকথন শুনতে কিভাবে খুঁজে বের করা যাক.
ক্লায়েন্টের কাছে একটি কল এবং মান নিয়ন্ত্রণ - এগুলি অবিচ্ছেদ্য ধারণা হওয়া উচিত। আপনি যদি গ্রাহকদের কলের মান নিয়ন্ত্রণ না করেন, তাহলে এই গুণমান থাকবে না। এবং যারা কথোপকথন শোনার মাধ্যমে মান নিয়ন্ত্রণ করে তারা সরাসরি ' USU ' প্রোগ্রাম থেকে এটি করে। ' ক্লায়েন্ট ' মডিউলে যান।
এর পরে, উপরে থেকে পছন্দসই ক্লায়েন্ট নির্বাচন করুন। এবং নীচে একটি ট্যাব থাকবে ' ফোন কল '।
এখন আপনি যেকোনো কল নির্বাচন করতে পারেন এবং শীর্ষে ' ফোন কথোপকথন শুনুন ' অ্যাকশনটিতে ক্লিক করুন।
টেলিফোন কথোপকথনের অডিও ফাইলটি এখনও কোম্পানির সার্ভারে ডাউনলোড করা না থাকলে, প্রোগ্রামটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্লাউড টেলিফোন এক্সচেঞ্জ থেকে এটি ডাউনলোড করবে। অপেক্ষা করার সময়, এই বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শিত হবে।
ডাউনলোড সম্পূর্ণ হওয়ার সাথে সাথে অডিও ফাইলটি একটি টেলিফোন কথোপকথন শুনতে অবিলম্বে খুলবে। এটি আপনার কম্পিউটারের প্রোগ্রামে খুলবে যা ডিফল্টরূপে এই জাতীয় মিডিয়া ফাইলগুলির জন্য দায়ী।
এমনকি আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কর্মচারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে টেলিফোন কথোপকথন বিশ্লেষণ করার সুযোগ পাবেন।
অন্যান্য সহায়ক বিষয়গুলির জন্য নীচে দেখুন:
ইউনিভার্সাল অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম
2010 - 2024
ইন্টারেক্টিভ প্রশিক্ষণ সহ প্রোগ্রামটি ডাউনলোড করুন