USU
››
ব্যবসা অটোমেশন জন্য প্রোগ্রাম
››
ক্লিনিকের জন্য প্রোগ্রাম
››
মেডিকেল প্রোগ্রামের জন্য নির্দেশাবলী
››
এই বৈশিষ্ট্য পৃথকভাবে আদেশ করা আবশ্যক.
অনেক কল সেন্টার অপারেটর কথোপকথনের প্রথম মিনিট এই প্রশ্নের উত্তর খুঁজতে ব্যয় করতে পারে: ' কোন গ্রাহক কল করছে? ' কিন্তু এটি অবিলম্বে কর্মক্ষমতা একটি বিশাল ক্ষতি. যোগাযোগ কেন্দ্র এজেন্ট যারা ' USU ' প্রোগ্রাম ব্যবহার করে তাদের এই সমস্যা নেই। কল করার সময় ক্লায়েন্ট ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে উপস্থিত হয়। অতএব, তারা অবিলম্বে মামলায় ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ শুরু করে।
কল রেকর্ডিং এবং নিয়ন্ত্রণ করার জন্য একটি আধুনিক প্রোগ্রাম ব্যবহার করা কলারের নিজের জন্য খুব সুবিধাজনক, যেহেতু অপারেটর নাম, উপাধি বা ফোন নম্বর দ্বারা প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্টের জন্য ডাটাবেস অনুসন্ধান করার সময় তাকে দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হবে না। এতে নিয়োগকর্তারও সুবিধা হয়। যে সংস্থাটি গ্রাহকদের কলের জন্য অ্যাকাউন্টিংয়ের স্বয়ংক্রিয়তা করেছে তারা নিশ্চিতভাবে জানে যে কোনও ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথনের সময় যা অনুসন্ধান করার প্রয়োজন নেই তা অর্ধেক বা তার বেশি হ্রাস পেয়েছে। দেখা যাচ্ছে যে একটি অপারেটর আরও ফোন কল পরিচালনা করতে পারে। কল সেন্টারে তাকে অতিরিক্ত কর্মচারী নিয়োগ করতে হবে না বলে সংস্থার প্রধান প্রচুর পরিমাণে সঞ্চয় করেন।
নিজেকে প্রশ্ন করুন: কিভাবে উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি? আইপি টেলিফোনি কীভাবে উত্পাদনশীলতা বাড়াতে পারে সে সম্পর্কে আরও জানুন।
' ইউনিভার্সাল অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম' -এর ব্যবহারকারীরা কল করার সময় একটি ক্লায়েন্ট কার্ড পপ আপ করে।
আপনি পপ-আপ বিজ্ঞপ্তি প্রক্রিয়া সম্পর্কে বিস্তারিত পড়তে পারেন।
এই কার্ডে সমস্ত প্রয়োজনীয় গ্রাহক ডেটা রয়েছে। বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান কল করা গ্রাহকের বিভিন্ন বিবরণ প্রদর্শন করে। একটি পপ-আপ ক্লায়েন্ট কার্ডে কল করার সময় কোম্পানির অবিলম্বে কী দেখতে হবে, যখন এখনও একটি ইনকামিং কল রয়েছে, তা প্রদর্শিত হবে৷
মেসেজের উপরে মোটা অক্ষরে লেখা আছে কোম্পানির নাম।
আপনি কলের তারিখ এবং সময় দেখতে পারেন।
কলের দিকটি বড় অক্ষরে লেখা হয়: এটি একটি ইনকামিং বা আউটগোয়িং কল কিনা।
ক্লায়েন্টের বিভাগ নির্দেশিত হয়, যার দ্বারা এটি একটি গড় ক্লায়েন্ট কিনা তা স্পষ্ট। যদি এটি লেখা হয় যে একটি সমস্যা ক্লায়েন্ট কল করছে, অপারেটর অবিলম্বে আলোচনার বিষয়ে সতর্ক হবে। বিপরীতভাবে, যদি এটি লেখা হয় যে ক্লায়েন্টটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ, তবে ম্যানেজার অবিলম্বে তার কণ্ঠস্বরকে আরও বেশি বিনয়ী করে পরিবর্তন করতে পারেন এবং এই জাতীয় ক্লায়েন্টের প্রতিটি ইচ্ছাকে খুশি করার চেষ্টা করতে শুরু করতে পারেন। সর্বোপরি, ভিআইপি ক্লায়েন্টরা কোম্পানিতে একটি ভাল আয় নিয়ে আসে।
ক্লায়েন্টকে যেকোন নোট উল্লেখ করা সম্ভব, যা কল করার সময় ক্লায়েন্টের কার্ডেও থাকবে। এটি এই নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার জন্য কিছু ধরণের সতর্কতা বা একটি ইঙ্গিত হতে পারে।
কল চলাকালীন ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য বর্তমান অর্ডার সম্পর্কে তথ্য থাকতে পারে। যদি ক্লায়েন্টের একটি খোলা অর্ডার থাকে, তবে অপারেটর শুধুমাত্র ক্লায়েন্টের জন্যই নয়, পূর্বে গঠিত অর্ডারের জন্যও ডাটাবেস অনুসন্ধান করবে না। অবিলম্বে আপনার চোখের সামনে, আদেশ কার্যকর করার পর্যায়ে, দায়ী কর্মচারী বা ঋণের উপস্থিতি সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য উপস্থিত হবে।
আপনি যদি বিভিন্ন শহর এবং দেশের সাথে কাজ করেন, কল করার সময় ক্রেতার অবস্থান সম্পর্কে তথ্য ক্লায়েন্ট কার্ডে যোগ করা যেতে পারে।
এরপরে আসে সেই ক্লায়েন্টের নম্বর যেখান থেকে সে কল করে। এবং বর্তমান কলের উত্তর দেয় এমন কর্মচারীর অভ্যন্তরীণ নম্বর। অভ্যন্তরীণ ফোন নম্বরের পরে, কর্মচারীর নাম অবিলম্বে যোগ করা হয়।
যে ক্লায়েন্ট কল করছে তার নামও দেখতে পারবেন। নামটি দেখা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। লয়্যালটি ইমপ্রুভমেন্ট প্রোগ্রাম কীভাবে ডেলিভার করে তা পড়ুন।
আপনি যদি ' USU ' প্রোগ্রামে গ্রাহকের ছবি সংরক্ষণ করতে চান, তাহলে আপনাকে একটি কাস্টম ফর্ম তৈরি করতে বলা হতে পারে যা আপনার কল করার সময় গ্রাহকের তথ্য এবং একটি গ্রাহকের ছবি প্রদর্শন করবে।
যে ক্লায়েন্ট কল করছে তার ডাটাবেসে ছবি আপলোড করা না থাকলে, আসল ছবির পরিবর্তে, কল করার সময় ক্লায়েন্টের ছবি যেখানে থাকা উচিত সেখানে একটি ছবি দেখানো হবে। যে গ্রাহক কল করছেন তার প্রদর্শিত ছবি আপলোড করা ফাইলের মতোই হবে।
যদি একটি নতুন ক্লায়েন্ট কল করে, তবে প্রোগ্রামে এখনও তার সম্পর্কে কোনও তথ্য থাকবে না। অতএব, শুধুমাত্র যে ফোন নম্বর থেকে ইনকামিং কল করা হয়েছে তা প্রদর্শিত হবে। সাধারণত, কথোপকথনের সময়, কল সেন্টার অপারেটরের অবিলম্বে অনুপস্থিত তথ্য প্রবেশ করার সুযোগ থাকে। এবং তারপরে একই ক্লায়েন্টের পরবর্তী কলে, প্রোগ্রামটি ইতিমধ্যে আরও অনেক তথ্য দেখাবে।
এবং এটিও ঘটে যে একটি বৈধ ক্লায়েন্ট কল করে তবে একটি নতুন অজানা নম্বর থেকে। আলাপকালেই বিষয়টি জানা যায়। তারপর ম্যানেজারকে ইতিমধ্যে খোলা ক্লায়েন্ট রেজিস্ট্রেশন কার্ডে একটি নতুন ফোন নম্বর যোগ করতে হবে।
এমনকি আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে কর্মচারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে টেলিফোন কথোপকথন বিশ্লেষণ করার সুযোগ পাবেন।
অন্যান্য সহায়ক বিষয়গুলির জন্য নীচে দেখুন:
ইউনিভার্সাল অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম
2010 - 2024
ইন্টারেক্টিভ প্রশিক্ষণ সহ প্রোগ্রামটি ডাউনলোড করুন