এসএমএস সমীক্ষা

এসএমএস মানের মূল্যায়ন

প্রদত্ত পরিষেবার গুণমান পরীক্ষা করার সর্বোত্তম উপায় হল একটি এসএমএস সমীক্ষার মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের নিজেদের সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা। আপনার প্রতিষ্ঠানে অর্থ প্রদানকারী লোকেরাই তাদের চাহিদা সম্পূর্ণরূপে পূরণের জন্য অপেক্ষা করছে। যদি কিছু যথেষ্ট ভাল না করা হয়, ক্রেতারা অবশ্যই এটি সম্পর্কে বলবেন। অধিকন্তু, প্রথম দর্শনের পরে, পরিষেবার স্তরটি সত্যিই খারাপ হলে বেশিরভাগ গ্রাহকরা আর আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার করবেন না। পরিষেবা খাতের এসএমএস মূল্যায়ন খুবই গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এইগুলি বিশাল ক্ষতি যা কোম্পানির প্রধান বহন করবে যদি কাজটি নিম্নমানের হয়। অতএব, ম্যানেজারকে প্রদত্ত পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে চিন্তা করা উচিত। এই উদ্দেশ্যেই এসএমএসের মাধ্যমে জরিপের মাধ্যমে কাজের মূল্যায়ন প্রয়োজন।

এসএমএস স্কোর

গুণ নিয়ন্ত্রণ সর্বোত্তম বেনামে করা হয়. এসএমএস মূল্যায়ন এই সমস্যার সর্বোত্তম এবং আধুনিক সমাধান। ক্রেতা অন্যকে মুখে বলতে দ্বিধাগ্রস্ত হতে পারে যে সবকিছু খুব খারাপ। কিন্তু এসএমএস বার্তাগুলির সাহায্যে, যা আপনাকে কেবল আপনার ফোন থেকে পাঠাতে হবে, অনেকে আনন্দের সাথে অভিযোগ করবে। এসএমএসের মাধ্যমে কাজের মূল্যায়ন উভয়ই সহজ এবং ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে খুব বেশি সাহসের প্রয়োজন হয় না। এসএমএস সমীক্ষা ভিন্ন। প্রায়শই, ক্লায়েন্টদের পাঁচ-পয়েন্ট স্কেলে কাজের গুণমানকে রেট দিতে বলা হয়: '1' থেকে '5' পর্যন্ত। বেশিরভাগ এসএমএস সমীক্ষায় এসএমএসকে এভাবেই মূল্যায়ন করা হয়। যেখানে এসএমএস সমীক্ষার মাধ্যমে '5' সর্বোচ্চ-ভালো স্কোর। লোকেরা মাঝে মাঝে জিজ্ঞাসা করে: 'আপনি কি আমাদের সংস্থাকে অন্যদের কাছে সুপারিশ করবেন?' যেখানে '5' - অবশ্যই সুপারিশ করবে, এবং '1' - কোনো ক্ষেত্রেই সুপারিশ করবে না। যার অর্থ মূলত একই জিনিস।

রেটিং সহ গ্রাহকদের কাছ থেকে এসএমএস

SMS পরিষেবা মূল্যায়ন আপনার ফোন নম্বরে পাঠানো হবে। তারপর, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন সহ ক্লায়েন্টদের থেকে SMS স্বয়ংক্রিয়ভাবে সরাসরি ' USU ' প্রোগ্রামে চলে যায়। এগুলি একটি নির্দিষ্ট টেবিলে সংরক্ষণ করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, কোন নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের কাছ থেকে আপনার কর্মচারীর কাজের মূল্যায়ন সহ একটি এসএমএস প্রাপ্ত হয়েছে তা দেখতে আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ হলে, ডেটা ' ক্লায়েন্ট ' মডিউলে সংরক্ষণ করা হবে।

অধিকন্তু, এসএমএসের মাধ্যমে মূল্যায়ন তাদের কাছে দৃশ্যমান হবে না যাদের কাজ ক্লায়েন্টদের দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়। অ্যাক্সেসের অধিকারগুলি কনফিগার করা যেতে পারে যাতে শুধুমাত্র সংস্থার প্রধানই এসএমএস স্কোর এবং স্কোরগুলির বিশ্লেষণ দেখতে পারেন৷ এসএমএস পোলের মাধ্যমে এটি তথাকথিত ' লুকানো ভোটিং '।

এসএমএস রেটিং

' USU ' প্রোগ্রামটি এসএমএস সমীক্ষা ব্যবহার করে পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন করার জন্য একটি সিস্টেম। ভবিষ্যতে, এই প্রোগ্রামে, ক্রেতাদের পাঠানো রেটিং বিশ্লেষণ করা হয়, এবং একটি এসএমএস রেটিং কম্পাইল করা হয়। মান নিয়ন্ত্রণের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে এসএমএস রেটিং প্রাথমিকভাবে কর্মীদের জন্য সংকলিত হয়। সর্বোপরি, এটি এমন কর্মী যা খুব পরিষেবা সরবরাহ করে, যার গুণমান গ্রাহকদের দ্বারা প্রশংসা করা হয়। এবং গুণমান মূলত শ্রমিকের পেশাদারিত্বের উপর নির্ভর করে। যদি এই ধরনের একটি এসএমএস সমীক্ষা করা না হয়, তাহলে অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা আপনার প্রতিষ্ঠানে প্রথম পরিদর্শনের পরে নিঃশব্দে অদৃশ্য হয়ে যাবে। এবং কোম্পানি নিজেই বড় আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হবে।

সেবা মূল্যায়ন

এছাড়াও, এসএমএস রেটিং অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম দ্বারা সংকলিত হয় এবং প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য, এইভাবে পরিষেবাটির এসএমএস রেটিং পাওয়া যায়। সম্পাদিত কাজ শুধুমাত্র কোম্পানির কর্মচারীর উপর নয়, এন্টারপ্রাইজের কাজের সাধারণ সংগঠনের উপরও নির্ভর করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, তাদের প্রদানের জন্য পুরানো এবং ভুল সরঞ্জাম ব্যবহার করা হয়। অথবা ফার্ম প্রি-বুকিং প্রদান করতে পারে না এবং গ্রাহকরা দীর্ঘ অপেক্ষায় ক্লান্ত হয়ে পড়েন। দুর্বল পরিষেবার অনেক কারণ রয়েছে। এটি এসএমএসের মাধ্যমে সমীক্ষা যা এই জাতীয় কারণগুলি সনাক্ত করতে এবং পরিষেবার একটি নির্ভরযোগ্য এসএমএস মূল্যায়ন প্রথম ব্যক্তিদের কাছ থেকে - পরিষেবার প্রাপকদের কাছ থেকে পেতে সহায়তা করে৷

এসএমএস পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন

' USU ' বুদ্ধিমান সিস্টেম একটি পেশাদার গ্রাহক পরিষেবা মূল্যায়ন সিস্টেম। এটি আরও বিশদ বিশ্লেষণমূলক প্রতিবেদন তৈরি করার ক্ষমতা রাখে। পরিষেবার মানের এসএমএস মূল্যায়ন কর্মচারীদের প্রেক্ষাপটে এবং একই সময়ে তারা যে পরিষেবাগুলি প্রদান করে তার পরিপ্রেক্ষিতে পাওয়া যেতে পারে। তারপরে এন্টারপ্রাইজ এবং প্রতিটি বিশেষজ্ঞের কাজের গভীর বিশ্লেষণ পরিচালনা করা সম্ভব হবে। এসএমএস রেটিং প্রকাশ করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানির সমস্ত কর্মীদের জন্য একটি নির্দিষ্ট পরিষেবার হার খারাপ। অথবা কোন বিশেষজ্ঞ সবকিছু ভাল করে এবং একেবারে সমস্ত ক্লায়েন্ট তার কিছু নির্দিষ্ট কাজের সাথে অসন্তুষ্ট। এসএমএস রেটিং আরও অনেক অপশন দেখাবে। এটি এসএমএস সমীক্ষা যা প্রতিষ্ঠানের পরিষেবার মানের উপর আলোকপাত করে এবং ক্রেতাদের অনুভূতির মূল্যায়ন পেতে সাহায্য করে।

পরিষেবা কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন

পরিষেবা কর্মক্ষমতা পরিমাপ প্রাথমিকভাবে গ্রাহক ধরে রাখার জন্য প্রয়োজন. সাধারণত, প্রথমবারের ক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে সংস্থাগুলি প্রচুর অর্থ ব্যয় করে। এবং এই ক্রেতাদের অবশ্যই দীর্ঘায়িত করা উচিত। তারপর কোম্পানি একই লোকেদের কাছে পুনরাবৃত্ত বিক্রিতে অনেক বেশি আয় করবে। তদুপরি, তাদের আগে যে জিনিসটি ক্রেতা ছিল সেভাবে বিক্রি করার দরকার নেই। মূল জিনিসটি তারা থাকে। এবং যদি তারা চলে যায়, তাহলে এসএমএসের মাধ্যমে বিতরণ করা একটি গ্রাহক পরিষেবা মূল্যায়ন এই ধরনের নেতিবাচক প্রবণতার কারণ চিহ্নিত করতে সাহায্য করবে। SMS গুণমান মূল্যায়ন হল আপনার পরিষেবা উন্নত করার একটি সাশ্রয়ী উপায়।

আপনার মতামত আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ!
এই প্রবন্ধটা কি সাহায্যকর ছিল? হ্যাঁ না
তোমার মন্তব্য