USU
››
Програми за автоматизация на бизнеса
››
Програма за клиника
››
Указания за медицинската програма
››
Тези функции трябва да се поръчат отделно.
Чатът с клиент в сайта е модерна възможност за комуникация с клиенти. В бизнеса е важно клиентът да се чувства удобно при контакт с вашата организация. Често за това се използва прозорец за чат на сайта. Винаги е под ръка. Клиентът може да види вашата услуга на сайта, да се заинтересува от нея и веднага да се свърже с чата. Обжалването може да се отнася както за директно закупуване на услугата, така и за уточняване на важни подробности. Потенциалният купувач ще има възможност да зададе всичките си въпроси: относно цената или условията за предоставяне на услуги. За разлика от телефонното обаждане, чатът е по-удобен за срамежливи хора, които се колебаят да обсъждат всичко с гласа си.
Като изображение за чат можете да поставите логото на организацията или снимка на всеки мениджър по продажбите. При използване на снимка клиентите ще бъдат по-визуални, ще виждат с кого комуникират.
Възможно е да покажете онлайн статуса на служителите на вашата организация. Ако купувачът иска да се свърже с вас, той веднага ще разбере дали ще му бъде отговорено веднага или ще получи отговор едва в началото на следващия работен ден.
Преди контакт с клиента се попълва малък въпросник. Благодарение на това служителите на вашата организация ще разберат точно с кого комуникират.
За да се изключат злоупотреби при достъп през интернет, е вградена специална защита, която отличава човек от програма и не позволява изпращането на твърде много заявки чрез злонамерени роботизирани системи.
Интелигентната програма ' USU ' автоматично ще приеме заявката от сайта. Той ще анализира дали това обжалване е от нов клиент или от съществуващ. Той ще вземе предвид наличието на отворено приложение за намерения клиент. Ако има отворена заявка и към нея е назначено отговорно лице, тогава програмата ще създаде задача специално за отговорното лице, така че това лице да отговори на чата. В други случаи „ Универсална счетоводна система “ ще намери най-достъпния акаунт мениджър и ще го натовари с отговора. Благодарение на такава организация на работа всички служители ще бъдат еднакво осигурени с работа.
Освен това алгоритъмът за отговор в чата може да бъде променен. Например, програмата първо ще провери дали най-опитните работници са свободни. Това ще гарантира най-високо качество на работа с клиенти.
Или, напротив, първо ще се включи евтина работна ръка, която ще затвори най-лесните проблеми. И тогава, ако е необходимо, първата линия на техническа поддръжка ще прехвърли задачата на други по-опитни колеги. Има много възможности за работа с клиенти, нашите разработчици ще настроят точно алгоритъма, който считате за най-приемлив за себе си.
Ако клиентът все още не е получил отговор в чата, неговият диалог се маркира в забележим червен цвят.
Погрешно изпратен отговор може лесно да бъде изтрит. Дори ако съобщението вече е било прегледано.
Ако потенциален купувач зададе няколко въпроса наведнъж, можете да отговорите с цитат от всяко съобщение.
Тъй като чатът се използва за бърз отговор на клиента, до всяко съобщение е поставен точен час. Ако клиент е задал въпрос след работно време и вашите мениджъри по продажбите са отговорили чак на следващия ден, това може да се види от датата на съобщението. Показва се също часът на последното съобщение и кога лицето последно е било онлайн.
В чата можете да видите личните данни, които клиентът е посочил за себе си. Освен това се показва дори IP адресът на контактиращия клиент.
За да може мениджърът да разбере по-добре от какво точно се интересува купувачът, се вижда дори страницата, от която клиентът е започнал да пише в чата. Например, може да е страница за конкретен продукт или услуга.
Когато пристигне ново съобщение от клиент, в браузъра на служителя се чува звуково известие под формата на кратка приятна мелодия. И когато отговаряте на клиент, звуково известие за ново съобщение звучи вече при адресиращия купувач.
Когато се получи заявка от чата, към служителя ще бъде добавена задача, за която той ще бъде уведомен чрез изскачащо известие .
И за да осигурите още повече контрол за максимална скорост на реакция, можете да получите SMS съобщение , когато посетител на сайта се свърже с чата.
Вижте по-долу за други полезни теми:
Универсална счетоводна система
2010 - 2024
Изтеглете програмата с интерактивно обучение