USU
››
Biznesin avtomatlaşdırılması üçün proqramlar
››
Klinika üçün proqram
››
Tibbi proqram üçün təlimat
››
Bu xüsusiyyətlər ayrıca sifariş edilməlidir.
Saytda müştəri ilə söhbət müştərilərlə ünsiyyət qurmaq üçün müasir bir fürsətdir. Biznesdə müştərinin təşkilatınızla rahat əlaqə saxlaması vacibdir. Bunun üçün tez-tez saytdakı bir söhbət pəncərəsindən istifadə olunur. Həmişə əlindədir. Müştəri xidmətinizi saytda görə bilər, onunla maraqlana bilər və dərhal çatla əlaqə saxlaya bilər. Müraciət həm xidmətin birbaşa alınmasına, həm də vacib detalların dəqiqləşdirilməsinə aid ola bilər. Potensial alıcının bütün suallarını vermək imkanı olacaq: qiymət və ya xidmətlərin göstərilməsi şərtləri. Telefon zəngindən fərqli olaraq, hər şeyi səsi ilə müzakirə etməkdə tərəddüd edən utancaq insanlar üçün söhbət daha əlverişlidir.
Söhbət şəkli olaraq təşkilatın loqosunu və ya istənilən satış menecerinin şəklini qoya bilərsiniz. Şəkildən istifadə edərkən müştərilər daha vizual olacaq, kiminlə əlaqə saxladıqlarını görəcəklər.
Təşkilatınızın işçilərinin onlayn statusunu göstərmək mümkündür. Alıcı sizinlə əlaqə saxlamaq istəsə, dərhal cavablandırılacağını və ya yalnız növbəti iş gününün əvvəlində cavab alacağını dərhal başa düşəcəkdir.
Müştəri ilə əlaqə saxlamazdan əvvəl kiçik bir anket doldurulur. Bunun sayəsində təşkilatınızın işçiləri kiminlə əlaqə saxladıqlarını dəqiq anlayacaqlar.
İnternetə daxil olarkən sui-istifadə hallarını istisna etmək üçün insanı proqramdan fərqləndirən və zərərli robot sistemlərindən istifadə edərək çoxlu sorğu göndərməyə imkan verməyən xüsusi qoruma quraşdırılmışdır.
" USU " intellektual proqramı saytdan gələn sorğunu avtomatik qəbul edəcək. O, bu müraciətin yeni müştəridən, yoxsa mövcud müştəridən olduğunu təhlil edəcək. Tapılan müştəri üçün açıq tətbiqin mövcudluğunu nəzərə alacaq. Əgər açıq sorğu varsa və ona məsul şəxs təyin edilibsə, proqram xüsusi olaraq məsul şəxs üçün tapşırıq yaradacaq ki, bu şəxs söhbətə cavab versin. Digər hallarda, ' Universal Mühasibat Sistemi ' ən əlçatan hesab menecerini tapacaq və ona cavab verəcəkdir. İşin belə təşkili sayəsində bütün işçilər eyni dərəcədə işlə təmin olunacaqlar.
Həmçinin, söhbətə cavab alqoritmi dəyişdirilə bilər. Məsələn, proqram əvvəlcə ən təcrübəli işçilərin pulsuz olub-olmadığını yoxlayacaq. Bu, müştərilərlə işin ən yüksək keyfiyyətini təmin edəcəkdir.
Və ya əksinə, ilk növbədə ucuz işçi qüvvəsi cəlb olunacaq ki, bu da ən asan problemləri bağlayacaq. Və sonra, lazım gələrsə, texniki dəstəyin birinci xətti vəzifəni digər daha təcrübəli həmkarlarına ötürəcəkdir. Müştərilərlə işləmək üçün bir çox variant var, tərtibatçılarımız özünüz üçün ən məqbul hesab etdiyiniz alqoritmi tam olaraq quracaqlar.
Müştəri hələ söhbətdə cavablandırılmayıbsa, onun dialoqu nəzərə çarpan qırmızı rənglə vurğulanır.
Səhv göndərilmiş cavab asanlıqla silinə bilər. Mesaja artıq baxılmış olsa belə.
Potensial alıcı eyni anda bir neçə sual veribsə, istənilən mesajdan sitatla cavab verə bilərsiniz.
Söhbət müştəriyə operativ cavab vermək üçün istifadə edildiyi üçün hər mesajın yanında dəqiq vaxt qeyd olunur. Əgər müştəri iş saatlarından sonra sual veribsə və satış menecerləriniz ertəsi günə qədər cavab verməyibsə, bu mesajın verildiyi tarixdən görünə bilər. Həmçinin, sonuncu mesajın vaxtı və şəxsin sonuncu dəfə onlayn olduğu vaxt göstərilir.
Çatda müştərinin özü haqqında göstərdiyi şəxsi məlumatları görə bilərsiniz. Bundan əlavə, hətta əlaqə saxlayan müştərinin IP ünvanı da göstərilir.
Menecerin alıcının tam olaraq nə ilə maraqlandığını daha yaxşı başa düşməsi üçün hətta müştərinin söhbətə yazmağa başladığı səhifə də görünür. Məsələn, bu, müəyyən bir məhsul və ya xidmət üçün bir səhifə ola bilər.
Müştəridən yeni mesaj gəldikdə, işçinin brauzerində qısa xoş melodiya şəklində səsli bildiriş səslənir. Müştəriyə cavab verərkən, müraciət edən alıcıda artıq yeni mesaj barədə səsli bildiriş səslənir.
Çatdan sorğu alındıqda, işçiyə bir pop-up bildirişindən istifadə edərək məlumat veriləcək bir tapşırıq əlavə olunacaq.
Maksimum cavab sürətinə daha çox nəzarət etmək üçün sayt ziyarətçisi söhbətlə əlaqə saxladıqda SMS mesajı ala bilərsiniz.
Digər faydalı mövzular üçün aşağıya baxın:
Universal Mühasibat Sistemi
2010 - 2024
Proqramı interaktiv təlimlə yükləyin