Интеграция CRM и интернет магазина

Интеграция CRM и интернет магазина

Итак, интеграция CRM и интернет магазина. Интеграция CRM с интернет магазином является эффективным инструментом управления онлайн-торговлей, обеспечивающим общее повышение результативности и организованности бизнеса. Именно такой шаг в большинстве случаев позволит компании одновременно сократить рекламные расходы и увеличить объем продаж. К сожалению, многие компании до сих пор уверены, что использование всех возможных рекламных каналов (наружная реклама, ТВ и радио, интернет, телефония и пр.) гарантированно обеспечат им просто вал новых клиентов и безоговорочный успех. Однако, при ближайшем рассмотрении все может оказаться с точностью до наоборот.

Современные потребители (в том числе пользователи интернет магазинов) уже гораздо меньше склонны верить радужным рекламным обещаниям. На их готовность покупать гораздо больше влияют вежливость и уровень квалификации персонала, своевременность и точность предоставления интересующей их информации, наличие на сайте максимально полных данных о каждом товаре, точное соблюдение заявленных сроков поставки, гарантийное обслуживание и пр. Именно эти преимущества компания обеспечивает себе посредством интеграции CRM. Причем интеграцию желательно обеспечить не только с интернет магазином, но и с бухгалтерской системой (чаще всего, 1С).

Результатом станет то, что все заказы будут обрабатываться и отправляться вовремя, ни один звонок не останется без ответа, покупатель получит напоминание о брошенной корзине и незакрытом заказе и т.п. Не забывайте, что броский сайт, контекстная реклама сами по себе не обеспечат вашему интернет магазину приемлемого уровня рентабельности. Да, возможно, благодаря рекламным расходам ваше название будет у всех на слуху и бренд станет максимально узнаваемым. Но это вовсе не означает, что к вам рекой хлынут заказы и деньги.

Платежеспособные покупатели ищут качественные продукты и высококлассный сервис. И именно их вы сможете обеспечить интеграцией CRM системы в ваш бизнес. Универсальная Система Учета предлагает вниманию владельцев торговых сетей, классических и интернет магазинов собственную программную разработку, способную обеспечить максимальную упорядоченность повседневной деятельности за счет автоматизации большей части бизнес-процессов и учетных процедур, а также повышения уровня общего контроля персонала. Программа выполнена на высоком профессиональном уровне, обладает продуманным набором функций и при этом отличается очень привлекательной ценой.

В карточке клиента интернет магазин может хранить огромное количество как деловых, так и личных данных, характеризующих заказчика. Перечень показателей можно изменять и дополнять по мере развития бизнеса. Необходимо отметить, что УСУ обеспечивает надлежащую защиту этих персональных сведений от взлома и несанкционированного использования посторонними лицами. Благодаря интеграции CRM вы сможете своевременно обработать все заказы, поступившие на сайт (ничего не потеряв и не перепутав), сохранить записи телефонных переговоров, лиды с сайта, контролировать каждый этап сделки.

интеграция CRM и интернет магазина

Карточка сохранит для вас полную историю взаимоотношений с каждым контрагентом (сроки и суммы договоров, накладные, счета, структуру заказов и т.п.). Большой поток заявок не станет для вас проблемой и причиной постоянных переработок менеджеров. Программа в соответствии со встроенным алгоритмов позволит быстро распределять заказы между сотрудниками по выбранным показателям (суммам, видам товаров, срокам поставки, клиентам и пр.). Благодаря интеграции средств автоматической телефонии менеджеры смогут позвонить заказчику непосредственно из программы, уточнить спорные вопросы, согласовать детали и сроки.

Система сохраняет все телефонные разговоры, что позволяет анализировать их и контролировать качество работы операторов, достоверность предоставляемой ими информации. Интеграция в систему модуля автоматической рассылки сообщений предоставляет возможность активного управления отношениями с клиентами и создания дружеской, доверительной атмосферы. Модуль поддерживает форматы viber-, email- и SMS-, а также предусматривает возможность голосового обзвона. Интернет магазин может оперативно общаться с клиентами, предоставляя информацию о появлении товарных новинок, предоставлении сезонных скидок, проведение рекламных акций и пр.

Предусмотрена возможность как массовых рассылок (одно сообщение рекламного или информационного характера направляется множеству абонентов), так и индивидуальных (формируется список адресов, для каждого из которых готовится персональное уведомление). Встроенный визуальный редактор обеспечивает преобразование скучных текстов в красочные HTML-письма, оформленные в корпоративном стиле. Это можно применять при подготовке коммерческих предложений, индивидуальных прайс-листов и т.п. В системе имеется богатая библиотека шаблонов любых документов, используемых в работе: торговых, складских, учетных, а также различных видов деловой переписки (от поздравление с государственными и личными праздниками до ценовых предложений, подтверждений встреч, резюме переговоров и т.п.).

По мере необходимости любой менеджер может легко создать набор собственных документальных форм, наиболее часто используемых для решения рабочих задач. Это серьезно экономит время и силы, а также обеспечивает более интенсивный информообмен с партнерами. CRM максимально оптимизирует работу службы продаж, обеспечивая своевременный контроль всех расчетов, управление дебиторской задолженностью, анализ воронки продаж и пр. Интеграция программы с 1С предполагает автоматический обмен рабочей информацией, включая каталоги товаров, выставленные и оплаченные счета, возвраты и др.

Соответственно, нет необходимости дублировать эти данные, готовя специальные отчеты для бухгалтерии или складской службы. Менеджеры в любой момент времени имеют актуальную информацию о запасах на складе, сроках поставки новой продукции и имеют возможность ее использовать при работе с клиентами наиболее выгодным образом. Оценка результатов работы сотрудников по утвержденным KPI превращается в сугубо техническую процедуру, поскольку CRM автоматически суммирует все данные за отчетный период и самостоятельно рассчитывает формулы. Так что в конце месяца (или недели) руководители подразделений в заданное время получают готовые отчеты, позволяющие проанализировать эффективность работы подразделения в целом и отдельных менеджеров, в частности. В случае наличия интеграции еще и с программой кадрового учета расчет сдельной заработной платы, процентного вознаграждения от сделок, бонусов и другие видов материального стимулирования осуществляется быстро и просто.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?