CRM для учета задач

CRM для учета задач

CRM для учета задач представляет собой компьютерную программу, предназначенную для эффективного управления отношениями с клиентами компании. Другими словами, это продукт современных цифровых технологий, помогающий бизнес-предприятию находить общий язык с потребителями, планировать работу с ними с достаточно высокой точностью за счет наличия большого количества информации о предыдущих сделках и, соответственно, обеспечивать качественный сервис. В результате, вполне ожидаемо, организация получает довольных обслуживанием и качеством продуктов, лояльных постоянных клиентов. Ну и, разумеется, высокую прибыль, что, собственно, и является главной целью работы любого бизнеса.

Однако, компании, планирующей внедрить у себя CRM систему, не стоит обольщаться на ее счет. Она не сможет заменить вам ваших сотрудников. Вам будут нужны квалифицированные менеджеры, бухгалтеры, юристы и т.п., потому что CRM не проведет удачные переговоры, не продаст товар, не договорится о крупном контракте. Но с ее помощью ваш персонал сможет работать быстрее и эффективнее, не тратя лишнее время на поиск нужной информации (записали на бумажку, а потом ее потеряли), на безуспешные попытки припомнить, как зовут этого конкретного клиента и что он обычно у вас покупает и т.п.

Да и процедуры по учету (заполнение накладных, выписывание счетов и др.) забирают много времени, которое можно потратить с гораздо большей пользой. Так что компьютерные системы, обеспечивающие автоматизацию многих стандартных бизнес-процессов и учетных процедур, позволяют, во-первых, сохранить ценную коммерческую информацию и, во-вторых, освободить работников от массы рутинных операций, «съедающих» значительную часть рабочего времени и сил. Однако, для некоторых категорий персонала, в частности, для менеджеров по продажам, внедрение CRM может означать потерю некоторой части их конкурентных преимуществ. Что всегда ценили работодатели в специалистах по продажам, помимо коммуникабельности, ответственности и опыта?

Наличие собственной базы клиентов, с которыми уже выстроены доверительные отношения и имеется позитивная история сотрудничества. Поэтому многие компании сталкивались с ситуацией, когда увольняющиеся менеджеры «уводили» с собой предприятия, с которыми работали. Особенно неприятно это было в тех случаях, когда сотрудники переходили на работу в конкурирующие организации. Понятно, что подобные потери влекли за собой снижение продаж и убытки. Менеджеры же, прекрасно понимая ситуацию, старались максимально скрывать от коллег и руководства контакты заказчиков, различные детали построения отношений и пр., держали всю важную информацию в голове или в личных ежедневниках. CRM делает подобный порядок работы, очень любимый работниками и невыгодный для работодателя, попросту невозможным. Ведение электронной карточки клиента и учет всех заказов является ключевой задачей менеджеров. Она содержит не только актуальные контакты, подробную историю покупок и оплат (с указанием точных дат, сумм и структуры заказов), переписку и записи звонков, сопутствующие документы (включая макеты, эскизы, письма, договоры и др.), но даже марку автомобиля, день рождения, данные о составе семьи и т.п.

CRM система для учета задач

Сотрудник, работающий с конкретным заказчиком, должен оставлять свои примечания, касающиеся различных аспектов сотрудничества, вести историю решаемых задач и др. Удалить часть информации или карточку целиком система не позволит. Так что в любом случае компания всегда имеет в своем распоряжении исчерпывающую информацию о каждом покупателе, а значит, может предпринять все необходимые меры для его удержания и повышения его лояльности. Поэтому CRM представляет собой наиболее эффективный на данный момент времени инструмент организации сбытовой деятельности компании в целом и выстраивания долгосрочных и взаимовыгодных отношений с потребителями, в частности.

Универсальная Система Учета, имея богатый и продолжительный опыт работы на рынке софта, имеет в своем ассортименте целый набор CRM систем для учета задач, предназначенных для самых разных областей бизнеса. Все программы выполнены на высоком качественном уровне благодаря квалификации разработчиков, соответствуют международным стандартам IT и, что немаловажно, отличаются привлекательной и выгодной для заказчиков ценой. Единая база хранит всю информацию по текущей деятельности предприятия (даже не слишком значимые детали). Служащие, имеющие необходимый уровень доступа к служебным данным, могут в любое время найти все интересующие их сведения.

Статистические материалы группируются и классифицируются с помощью настраиваемых фильтров, что позволяет формировать различные выборки (по показателям и периодам) для вдумчивого анализа, построения прогнозных моделей и сценариев, долгосрочного и краткосрочного планирования и пр. Карточка клиентов содержит полный набор параметров, характеризующих потребителя. С учетом пожеланий заказчика их список может быть расширен. Для целей контроля предназначены специальные модули, автоматизирующие процессы, связанные с задачами бухгалтерского и налогового учета, финансового анализа, управления денежными потоками и пр.

Кроме тог о, предлагаемая CRM система обеспечивает автоматический импорт заявок с корпоративной электронной почты и сайта, создание по ним задач и распределение их по ответственным сотрудникам. Задачи, возникающие на отдельных этапах воронки продаж, формулируются и устанавливаются для персонала автоматически. Библиотека документальных шаблонов (по учету ресурсов, контролю отдельных операций, реализации товара, складского хранения и пр.) содержит все формы, используемые в повседневной деятельности организации. При оформлении сделки используется функция автозаполнения документа имеющимися данными клиента (адрес доставки, ИИН и БИН, номера счетов и пр.).

При этом система самостоятельно проконтролирует своевременность отправки документов покупателю, проведение оплаты, формирование складской накладной и т.п. В УСУ предусмотрена возможность настройки автоматической рассылки SMS-, email-, viber- и даже голосовых сообщений партнерам и покупателям, уведомляющих о проведении различных акции, программах лояльности, предоставлении скидок, изменение цен и др. Однако, компании необходимо помнить, что сама по себе CRM программа не вознесет ваш бизнес на недосягаемую высоту. Вам нужны квалифицированные сотрудники, грамотно использующие компьютерные возможности, корректно вносящие исходные данные и готовые к личному и профессиональному развитию. Поэтому обучение и мотивация персонала будут способствовать более эффективному использованию программных продуктов.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?