CRM для провайдера

CRM для провайдера

CRM для провайдера – это специально разработанная программа для поставщика каких-либо услуг. С понятием «провайдер» очень часто ассоциируют с компанией поставляющей услуги интернета. Это так, существую даже специальные CRM для интернет провайдера, но на самом деле понятие провайдер шире и охватывает ни одну область коммуникаций. Провайдер – это организация, предоставляющая услуги телекоммуникаций, интернета, по передаче информации, хостинга, телефонии, телевидения.

Для компании провайдера важна работа со своими абонентами, ведь они являются потребителями их продукта. Провайдеры могут быть разными и специфика их деятельности также разница. Каждое предприятие обладает кадровой структурой, в которой торговые процессы и сервис логически взаимосвязаны и приносят высокие результаты. Интернет провайдеры имеют определенные кадровые единицы, среди них: менеджеры по продажам, акаунт специалисты, работники, оказывающие сервис, служба технической поддержки.

Разберем каждую кадровую категорию по отдельности. Менеджеры по продажам, как правило, занимается прямыми или другими видами продаж. Этот работник работает над привлечением потребителей услуг провайдера, осуществляет прямые и онлайн консультации, помогает оформить покупку пакета функционала, служит связующим звеном с компанией провайдером. Аккаунт-менеджер занимается работой с уже существующей клиентской базой, также он осуществляет контроль качества поставляемых услуг.

Сервис-специалист непосредственно помогает потребителю услуг, обеспечивает сопровождение во время оказания сервиса. Сервис менеджер обслуживает крупных клиентов организации и всегда готов оказать помощь и поддержку ключевому клиенту. Информационные кол-центры – это сосредоточение определенного круга работников, которые принимают звонки от потребителей по разным направлениям деятельности компании. Сервисные центры представляю собой филиалы интернет провайдера, где осуществляется поддержка клиента непосредственно во время обслуживания.

Служба по технической поддержке – отдел, в котором обрабатываются запросы, связанные с проблемами в работе. CRM для провайдера – уникальная программа, позволяющая объединить все структурные подразделения, сделать их работу отточенным и слаженным механизмом. На высококонкурентном рынке телекоммуникаций лояльность клиентов имеет решающее значение для получения прибыли предприятием. Клиент, недовольный сервисом, легко может согласится на обслуживание в компании конкурента.

Поэтому для оператора связи очень важна грамотная реализация программ лояльности и повышение качества обслуживания. CRM для интернет провайдера является отличным решением в этих вопросах. Благодаря клиентской базе, разделенной на сегменты (сформированной при помощи системы) отдел маркетинга может определить главные приоритеты для ключевых потребителей, а также подчеркнуть главные конкурентные преимущества организации, чтобы претворять в жизнь намеченные маркетинговые решения. Благодаря централизации данных о клиентах и возможности доступа к единой базе данных по продажам и техническому персоналу система CRM улучшает качество обслуживания клиентов, в том числе скорость реакции на входящие запросы, и сокращает время на внутреннюю обработку бизнес-приложений. Работая в CRM, работник отдела продаж имеет возможность контролировать обработку заявок. В результате потребители интернет провайдера могут получить более подробную информацию о предоставляемых им услугах и статусе заявок.

CRM для интернет провайдера

Стандартизация детальности по оказанию сервиса внедрение передовых методов по взаимодействию компании улучшить коммуникационное взаимодействие, что повысить лояльность со стороны покупателей. Компания «Универсальная Система Учета» предлагает на рынке программных услуг современную CRM для интернет провайдера и других компаний, оказывающих телекоммуникационные услуги. Итак, основные модули и возможности программы от USU. Постановка процесса продаж на автомат, повышение общей функциональности процесса продаж.

Управление контактами, ведение их истории и статистики по взаимодействию. В эти функции включается полная фиксация личной информации о клиенте, история оказания услуг, примененные программы лояльности, ввод заказов, выставление счетов на оплату, подготовка коммерческих предложений. Поддержка клиентской базы через различные средства коммуникаций, при интеграции с АТС, возможность оправки голосовых сообщений, рассылка на электронную почту, мессенджеры, социальные сети и так далее. Управление процессом продаж через отечность и подробный анализ.

В это включается: планирование, прогнозирование, анализ циклов продаж (сезонность, другие периоды). Работа с заявками по телефону. В этот раздел функциональности входит: регистрация и обработка входящих обращений, формирование потенциальной клиентской базы (данные контактов, время обращения, других особенностей субъекта); автоматический набор номер, регистрация покупки. При помощи платформы от USU можно управлять рабочим временем подчиненных: ставить цели и задачи, планировать время на их осуществление, контролировать процесс оказания сервиса, создавать календарное и индивидуальное планирование распорядка дня для сотрудников.

Сопровождение и информационное обслуживание потребителей услуг. В этот пакет услуг может входить: регистр и переадресация обращений, сопровождение цепочки передвижения заявки внутри компании, подробная отчетность по решению входящего обращения, контроль качества, оформление договоров и гарантийных обязательств. CRM можно использовать для управления маркетинговыми решениями: распределение клиентской базы на сегменты, исходя их того спец. предложения или обслуживание.

Полная интеграция с интернетом, другим оборудованием. CRM для провайдера от USU располагает специальной функциональностью для высшего руководства. В функционал входит: простая и структурная отчетность, синхронизация данных, возможность редактировать операции в системе, управление сделками через сеть интернет, работа в мобильном приложении и передача данных на расстоянии. Что вы получите, если будите использовать CRM от компании «Универсальная Система Учета»?

Общее увеличение прибыли. Это происходит за счет полноты данных о клиенте и его истории покупок. Происходит оперативное обслуживание, больше сделок, легко проводить анализ и выявлять самые выгодные сделки. Вы сможете точно прогнозировать свои сделки, на основании прежнего опыта взаимодействия с различными категориями клиентов. В процессе работы формируется база данных по стандартным вопросам и ответам, информация о конкурентах, что позволяет даже не опытному работнику правильно просчитывать свои шаги в процессе продаж. Среди других преимуществ можно отметить: снижение затрат, повышение общей производительности труда в компании, выявление перспективных работников, снижение текучести кадров, эффективная работа в маркетинге и менеджменте, повышение качества сервиса и снижение расходов на содержание технической поддержки, повышения лояльности со стороны клиента, сохраняет и приумножается клиентская база. Эти и другие преимущества ждут вас, если вы сделаете выбор в пользу CRM для интернет провайдера от компании «Универсальная Система Учета».

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?