CRM для фитнес клуба

CRM для фитнес клуба

Среди основных задач, которые выполняют спортивные студии, танцевальные школы, секции единоборств, бассейны и иные формы организации занятий для взрослых, детей связаны в первую очередь с взаимодействием с клиентами, от качества сервиса и уровня построения внутренних механизмов зависит успех всей деятельности, поэтому вполне оправдано увеличение спроса на системы CRM для фитнес клуба. Некоторые предпочитают вести учет посетителей применяя простые электронные редакторы, создавать примитивные таблицы и документацию, но это не дает возможность оценивать посещаемость, анализировать и консолидировать разные параметры, которые имеют особое значение для бизнеса. Администраторы также вынуждены проводить регистрацию новых учеников в несколько этапов, каждый раз реализуя множество процессов, создавая условия для длительного ожидания и возникновения очередей, что негативно отражается на отношении клиентов к клубу. Да и организовать продажу дополнительных услуг, сопутствующих товаров без удобной базы и грамотно настроенных инструментов вряд ли удастся должным образом.

Занятие фитнесом в любых его проявлениях является востребованным направлением, что привело к увеличению числа конкурентов, а значит, единственным способом удержания и привлечения людей является предоставление индивидуального подхода в обслуживании, задействовав всевозможные каналы связи и наладив коммуникации между персоналом, для этих целей и создавались технологии CRM. Правильно подобранное программное обеспечение с клиент ориентированными механизмами поможет избавить специалистов от необходимости выполнения большинства рутинных операций, параллельно упрощая каждый этап, включая оптимизацию обработки информационных потоков, управление персоналом для руководителей, это поможет повысить репутацию организации. Платформа CRM не является волшебной палочкой, скорее станет вспомогательным инструментом, при правильном и активном использовании которого удастся увеличить объемы продаж абонементов, услуг. Автоматизация помогает наладить учет клиентов, работу с ними, эффективно управлять пакетами услуг, следить за их оплатой и продлением, формировать расписание, принимая во внимание имеющиеся кадровые, технические ресурсы, количество групп по фитнесу, личные графики тренеров.

В большинстве подобных программ можно вести бонусные системы, предоставлять скидки при выполнении определенных условий, автоматически их отражать при расчетах, формируя высокую лояльность потребителей. Задачи могут отличаться в зависимости от специфики бизнеса, потому рекомендуем обратить свой взор на разработку индивидуального проекта автоматизации, которую предоставляет наша компания USU. «Универсальная Система Учета» имеет гибкий интерфейс, на базе которого формируется оптимальный набор инструментов под запросы заказчика, с предварительным созданием технического задания, согласования деталей будущего проекта автоматизации. Внедрение инструментов CRM и комплексное обслуживание разработки позволяют систематизировать, в том числе и спортивные клубы, организовать приносящий высокий доход бизнес в фитнес индустрии.

Результатом внедрения софта станет новый уровень сервиса, работы маркетингового отдела, увеличение продаж, возможность анализировать любые показатели и рационально планировать расходование ресурсов. Система отличается простым меню и легкостью эксплуатации любыми сотрудниками, даже без наличия опыта, знаний в области использования информационных технологий. Наличие многопользовательского интерфейса дает возможность каждому специалисту получить отдельное рабочее пространство под выполнение своих обязанностей, при этом эффективно общаться с коллегами, руководством, применяя функции обмена сообщениями, коммуникационными модулями. Высокая производительность конфигурации позволяет не ограничивать объемы хранимой, обрабатываемой информации, это означает, что даже клубы с большим количеством филиалов смогут получить качественную автоматизацию, систематизировать внутренние операции, документооборот, взаимодействие с сотрудниками и посетителями за счет применения алгоритмов CRM.

С помощью программной конфигурации регистрация нового клиента станет проходить за секунды, применяя готовые шаблоны и формы, так же как и заполнение договора, подбор подходящих по времени программ фитнеса, выдача чеков и абонементов. Должный формат управления каждым направлением и получение отчетности станут залогом достижения поставленных целей в деятельности. Что примечательно, персоналу не станет проблемой переход на новое рабочее пространство, так как меню программы продумано для мелочей, а для понимания назначений функций и преимуществ от их использования достаточно пройти короткое обучение. Мы также берем на себя обязательства по внедрению софта на электронные устройства, настройку алгоритмов, шаблонов документации, формул для расчета стоимости услуги и иных показателей, последующую поддержку по техническим моментам, ответы на возникающие вопросы.

Индивидуальный проект и всесторонняя поддержка со стороны компании USU делают приложение идеальным вариантом для автоматизации любой отрасли, без ориентации на масштаб, месторасположение, так как установка происходит удаленно. Программа поможет навести порядок в фитнес клубе, систематизировать информацию о группах, помещениях, инвентаре, соотнести с текущей загруженностью и сформировать расписание, которое удовлетворит всех учеников, тренеров, обеспечит рациональный подход к используемым ресурсам, не допуская простоя, лишние издержки. Также, платформа окажется существенным подспорьем для работы в бухгалтерии, упрощая расчет заработной платы персоналу на основании автоматически заполняемых журналов учет времени, применяя формулы различной сложности, настроенные в базе CRM. Если спортивный центр реализует сразу множество программ, клиенты исчисляются сотнями, то контролировать посещаемость занятий поможет выдача индивидуальных клубных карт, считываемых по штрих-коду по средствам терминала, интегрированного с приложением.

При этом человеку достаточно провести карту, чтобы устройство считало данные по посетителю, отметило посещение, наличие оплаты, тем самым значительно снижая нагрузку на административный персонал. Также, под алгоритмами CRM для фитнес клубов понимается создание бонусной программы, предоставления скидок, чтобы удержать постоянных учеников выгодными условиями при постоянном посещении, либо привлечь новых людей. Чтобы задействовать дополнительные каналы взаимодействия с потенциальными клиентами, производится интеграция телефонии, интернет ресурса фирмы, это позволит оперативно обрабатывать заявки, не упускать из виду даже те, что были посланы в нерабочее время, равномерно распределять нагрузку на менеджеров. Оперативно информировать о новых акциях, мероприятиях, спортивных секциях позволяет применение разных видов рассылки (электронная почта, СМС, viber). Также имеется возможность совершать голосовые звонки, где робот от лица фирмы сообщит требуемые новости. По каждому контрагенту в базе создается отдельная карточка, которая будет содержать всю историю взаимодействия, покупок, платежей, договора и факты звонков, встреч, отправленных коммерческих предложений, упрощая последующую работу персоналу. Наличие в CRM опций сквозной аналитики помогает определять наиболее выгодный канал для рекламы, по стоимости, количеству полученных откликов. Если Вы реализуете иные услуги, продаете сопутствующие фитнесу товары, продукты, то контроль продаж и запасов лучше доверить приложению, так исключается вероятность ошибок, отсутствия требуемого объема запасов для полноценного функционирования клуба.