Операционная система: Windows, Android, macOS
Назначение: Автоматизация бизнеса
Автоматизация торговли
Быстрый переход.
Что Вы сейчас хотите сделать?
В зависимости от цели посещения данной страницы сайта, Вы можете либо быстро ознакомиться с программным обеспечением для автоматизации своего бизнеса, либо сразу же перейти на страницу цены или контактных данных, чтобы купить продукт.
Если вы желаете ознакомиться с программой, самый быстрый способ - это сначала посмотреть подробное видео, а затем скачать бесплатно демо-версию и поработать в ней самостоятельно. При необходимости запросите у технической поддержки презентацию или почитайте инструкцию.
Посмотреть
- Посмотреть, для кого подходит данная программа
- Посмотреть скриншот
- Посмотреть короткое видео
- Посмотреть подробный видео-ролик о программе для торговли
- Посмотреть видео-ролик об интернет-магазине
- Анатолий Вассерман, Александр Друзь и другие известные люди о программе "УСУ"
- Посмотреть познавательные ролики в соц. сетях
- Скачать презентацию
- Посмотреть случайный отзыв
- Посмотреть все отзывы тех, кто уже пользуется
- Посмотреть логотипы организаций, которые уже пользуются
- Посмотреть, кто разработчик
Попробовать
- Скачать бесплатно демо-версию программы для торговли
- Перейти в демо-версию интернет-магазина
- Найти международную версию программы на другом языке. Поддерживаются аж 96 языков
- Интерактивная инструкция для программы и демо-версии
- Как стать опытным пользователем?
- Запросить консультацию или помощь технической поддержки
Купить
- Как купить эту программу?
- Цена программы
- Отобразить все контактные данные
- Можно заказать индивидуальную разработку
- Дополнение к программе для профессиональных управленцев "Библия Современного Руководителя"
- Список всех возможных дополнений
Основные возможности программы:
- Знакомство с программой вы можете начать с интерактивной интродукции, которая поможет легко освоить всю работу!
Интерактивная
инструкция - На главном экране при входе вы увидите плитки для быстрого доступа к самым важным функциям. КРоме того, вы можете легко их настроить сами для каждой задачи
Быстрый доступ - Программу можно перевести на любой удобный Вам язык. Кроме того, можно работать сразу с несколькими языками
Любой язык - Вы можете продавать любой товар, удобно классифицировав все по своему усмотрению
Любой товар - Для наглядности Вы сможете сохранить изображение каждого товара, захватив его с web-камеры. Оно будет отображаться также при проведении продажи
Фото товара - Программа может работать с любым количеством подразделений и складов. Все филиалы будут работать в единой базе через интернет
Склады и магазины - Вы сможете легко внести первоначальные остатки с помощью функции импорта из современных электронных форматов
Импорт - Выбирать товар при продаже можно сканером штрих-кодов, поиском по названию или считывая штрих-код с памятки в случае мелкого товара
Выбор при продаже - В случае необходимости, сотрудник легко оформит возврат, а данные попадут в необходимые отчеты по проблемному товару
Возврат - Если покупатель решил присмотреть себе что-то еще, можно сохранить незавершенную продажу и вернуться к ней в любой момент
Отложенные
продажи - В режиме консультанта можно сменить быстро авторизоваться в программе для учета кто именно продал товар
Режим
консультанта - По каждому сложному товару можно внести его составляющие: ингредиенты или компоненты, которые будут автоматически списываться при его продаже
Технологическая
карта - Некоторые ингредиенты можно менять во время продажи, при этом программа может и автоматически менять цену товара!
Модификаторы - Настроив по товарам или их группам рекомендации вы сможете увеличить свои продажи и прибыль
Рекомендации - Программа может оповещать нужных сотрудников о важных процессах или делах: например, что определенный товар заканчивается на складе
Оповещения - Наша программа умеет работать со множеством видов торгового и складского оборудования
Оборудование - Интеграция с ТСД поможет оптимизировать работу больших складов, обеспечит ваших сотрудников мобильностью, позволит проще провести инвентаризацию всех филиалов
ТСД - В любой момент по любому складу Вы сможете провести инвентаризацию, мгновенно загрузив плановое количество из Вашей программы и сверив его с фактическим с помощью сканера штрих-кодов или ТСД
Инвентаризация - При продаже могут формироваться различные документы. Чек может печататься с фискализацией или без фискализации на обычном принтере чеков
Документы - У Вас сформируется единая база клиентов и поставщиков со всеми необходимыми контактными данными
База клиентов - Есть возможность выдавать клиентам дисконтные или накопительные карты
Дисконтные карты - С каждой оплаты определенный процент может начисляться на карту клиента в виде бонусов, которыми в дальнейшем также можно будет расплатиться
Начисление бонусов - Вы сможете выполнять как массовую СМС-рассылку, так и настроить отправку индивидуальных сообщений
SMS и E-mail
рассылка - Программа сможет даже позвонить от имени Вашей организации и голосом сообщить клиенту любую важную информацию
Голосовая рассылка - Система покажет, кто из покупателей принес вам наибольшую прибыль, и вы легко сможете поощрить таких клиентов персональным прайс-листом или бонусами
Рейтинг клиентов - Вы легко сможете проанализировать кому и по какой причине предоставляли скидки за любой период
Скидки - Отчет по покупательской способности покажет финансовые возможности ваших клиентов в зависимости от каждого филиала
Средний чек - Анализ платежей по нужным вам значениям поможет принять решение о повышении или снижении цен на товары
Ценовые сегменты - Каждое ваше маркетинговое решение будет учтено и проанализировано по числу новых клиентов и платежам
Анализ рекламы - Все совершенные платежи будут под вашим полным контролем
Статистика платежей - Всю статистику по продажам вы сможете узнать за любой удобный период времени и оценить динамику с помощью наглядных отчетов
Динамика продаж - Отчет покажет, кто из клиентов не полностью оплатил свои покупки или с кем из поставщиков вы еще не до конца рассчитались
Долги - Сдельная заработная плата продавцов может рассчитываться автоматически
Зарплата продавцов - Ваших мастеров и менеджеров можно легко сравнить по различным критериям: числу клиентов, оказанных услуг, прибыли и производительности
Анализ сотрудников - Работа с картами самого разного масштаба: от мира до выбранного города, а так же отслеживание курьера на карте
Карта - Всю статистику по продажам вы сможете узнать по каждому юридическому лицу отдельно
Юр. лица - Программа поможет найти самый прибыльный филиал вашей сети магазинов
Сеть магазинов - Все финансовые движения будут у вас под полным контролем. Вы легко сможете отследить, на что у вас тратится больше всего средств за любой период
Контроль расходов - Наглядная визуализация динамики прибыли поможет вам легко проанализировать деятельность доходность компании
Анализ прибыли - Программа покажет любые перемещения товаров и остатки по каждому складу и филиалу за указанный период
Складской учет - Вы узнаете, какие товары пользуются повышенным спросом
Популярный товар - Системы поможет проанализировать прибыль с продажи каждого товара
Прибыльный товар - Данные по всем возвратам за любой период будут всегда у вас "под рукой"
Неликвидный товар - Благодаря статистике запросов отсутствующего в ассортименте товара вы сможете принять взвешенное решение о расширении вашей номенклатуры
Не было - Программа подскажет, какие товары нужно закупить и позволит автоматически сформировать заявку
Минимум - С помощью анализа непродающегося товара вы сможете оптимизировать складские ресурсы
Залежалый товар - Прогноз обеспечения товарами поможет всегда иметь нужное количество самых ходовых позиций
Прогноз - Отчет по поставщикам покажет самые выгодные цены и данные по последним закупкам
Анализ поставщиков - Интеграция с новейшими технологиями позволит вам эпатировать клиентов и заслуженно получить репутацию самой современной компании
Эксклюзивность - Можно открыть на своем сайте интернет-магазин, который из программы учета будет брать товары, их изображения и остатки
Интернет-магазин - Вы можете заказать, чтобы на отдельном большом экране отображались сводки со всех ваших торговых точек. Чтобы Вы в режиме реального времени контролировали: свои доходы, исполнение заданий сотрудниками или сроки сдачи заказов
Вывод
на экран - Если Вы занимаетесь перекупом товаров или хотите быстро реагировать на новые запросы, то приложение для поиска по сайтам позволит Вам первыми получить информацию о новом объявлении и автоматизировать сам поиск
Поиск
объявлений - Связь с платежными терминалами, чтобы клиенты могли оплачивать свои заказы не только в магазине, но и в ближайшем терминале. Такие оплаты автоматически будут отображаться в программе
Платежные
терминалы - Если у Вас заполняются договора и прочие документы, мы можем настроить их автоматическое заполнение, чтобы один ваш сотрудник с помощью программы выполнял такой же объем работы, как несколько других сотрудников вручную
Заполнение
документов - Вы можете внедрить оценку качества работы клиентами. После покупки клиенту будет приходить SMS, в которой ему будет предлагаться оценить работу менеджера. Анализ SMS-голосования руководитель сможет просматривать в программе
Оценка качества - Ультра-современная функция связи с АТС позволит видеть данные звонящего, эпатировать клиента, сразу обращаясь к нему по имени, не тратить ни секунды на поиск информации
Телефония - Нужные данные могут загружаться на ваш сайт для контроля статуса заказа, отображения остатка товара по складу или филиалу и цен - возможностей множество!
Интеграция с сайтом - Используйте телеграм-робота, чтобы ваши клиенты могли самостоятельно оставлять заявки или получать информацию по своим заказам из вашей программы
Телеграм-бот - Надежный контроль обеспечит интеграция с камерами: программа в титрах видеопотока укажет данные по продаже, полученной оплате и другую важную информацию
Видеонаблюдение - Система планирования позволяет настроить расписание резервного копирования, получения важных отчетов строго в определенное время и задать любые другие действия программы
Планировщик - Специальная программа сохранит по расписанию копию всех ваших данных в программе без необходимости останавливать работу в системе, автоматически заархивирует и уведомит о готовности
Резервное
копирование - Ультра-продвинутые торговые организации могут даже заказать «распознавание лиц». Программа будет узнавать покупателя при входе в магазин или на кассе
Распознавание лиц - Наша организация, заботясь о своих клиентах, разработала официальное приложение для мобильных, которое ускорит и упростит ведение бизнеса.
Приложение
для сотрудников - Мобильным приложением удобно пользоваться клиентам, регулярно взаимодействующим с предприятием по поводу его услуг и/или продукции, в которых клиенты постоянно заинтересованы.
Приложение
для клиентов - Библия современного руководителя - дополнение к программе для директоров, которые считают себя профи, либо хотят таковыми стать.
БСР - Вы сможете быстро внести первоначальные данные, необходимые для работы программы. Для этого используется удобный ручной ввод или импорт данных
Быстрый старт - Мы добавили множество красивейших шаблонов, чтобы работа в нашей программе приносила еще большее удовольствие
Красивый дизайн - Интерфейс программы настолько легок, что в ней может быстро разобраться даже ребенок
Легкая программа
Какие языки поддерживаются?
Основной язык программы: РУССКИЙ
Также при необходимости Вы можете найти международную версию нужной программы, которые у нас переведены аж на 96 языков.
Скриншот
Скриншот - это снимок экрана с работающим программным обеспечением. По нему можно сразу понять, как выглядит CRM-система. Мы реализовали оконный интерфейс с поддержкой UX/UI дизайна. Это означает, что пользовательский интерфейс основан на пользовательском многолетнем опыте. Каждое действие находится именно там, откуда его удобней всего выполнять. За счет такого грамотного подхода производительность вашей работы будет максимальной. Нажмите на маленькое изображение для открытия скриншота в полном размере.
Дизайн CRM-системы
Если покупаете CRM-систему УСУ конфигурации не ниже "Стандарт", в вашем распоряжении будет выбор дизайна из более чем полусотни заготовок. У каждого пользователя программного обеспечения будет возможность выбрать "скин" программы на свой вкус. Каждый день работы должен приносить радость! Вы сможете использовать: классические темы, светлые, с темным фоном для уменьшения нагрузки на глаза, тематические и праздничные, яркие и сдержанные. Вот лишь некоторые из них.
Кто разработчик?
Акулов Николай
Эксперт и главный программист, который участвовал в проектировании и разработке данного программного обеспечения.
2025-04-25
Программа учета товара в розничной торговле
В общем, программа учета товара в розничной торговле. Автоматизация торговли и складского учета позволяет оптимизировать, оздоровить и ускорить все бизнес процессы на предприятии, наладить все виды учета и освободить человека от трудоемкой и тяжелой работы по обработке информации, тем самым устраняя риск появления ошибок в расчетах, в некоторых случаях и снижать цену товара. Для удобства ведения учета во все большее количество предприятий начинает принимать решение о варианте внедрения автоматизация торговли.
Возврат товара программа
Теперь, возврат товара программа. Автоматизация торговли и бизнеса с помощью специальных программ, которыми изобилует сегодня рынок информационных технологий, сделает процесс работы более быстрым, наглядным и продуктивным. Автоматизация торговли предлагает разнообразные варианты решения ваших проблем.
Скачать программу для продажи товара
Так, скачать программу для продажи товара. Для того, чтобы в Интернете производился поиск лучшего варианта, с помощью которого производится автоматизация торговли, достаточно просто принять решение, набрать в строке поисковика запрос вроде следующих: "автоматизация торговли процессы", "автоматизация торговли купить" или "касса автоматизация торговли", а затем выбрать понравившийся вариант, опираясь на качество и цену. Оговорим сразу, что запросы подобно "автоматизация торговли бесплатно" результат, конечно, выдадут, однако, будет ли это софт надлежащего качества и будет ли этот вариант решением вашей проблемы - большой вопрос.
Программы для выгрузки товаров
Как видим, программы для выгрузки товаров. Здесь важно воздержаться от погони за отсутствием цены, а обратить внимание на качество технической поддержки и базовую комплектацию ПО. Хорошим вариантом решения о проведении автоматизации торговли вашего торгового предприятия - установка программы Универсальная Система Учета.
Программа прихода и расхода товара
Тема: программа прихода и расхода товара. Специалистами нашей компании реализуется такой вариант решения вопроса: автоматизация торговли под ключ: устанавливается система, адаптированная под ваши нужды (в том числе, оговаривается цена), проводится обучение ваших сотрудников и производится дальнейшее техническое обслуживание софта. По своей сути, автоматизация торговли заменяет журнал, в ведении которого некоторые торговые организации находили вариант решения при учете в первое время после регистрации.
Программа для заказов товара
Продолжаем, программа для заказов товара. Цена у программы несколько выше, однако и возможностей она предоставляет намного больше. Программа УСУ, благодаря которой будет проведена автоматизация торговли и производства, обладает спектром больших возможностей, способных стать отличным вариантом решения о приведении в порядок организации труда торговой организации.
Автоматизация торговли
Одним из главных преимуществ является надежность нашей разработки и способность к адаптации к требованиям каждого клиента. Еще одни значимым преимуществом является демократичная цена софта УСУ, с помощью которого производится автоматизация торговли. Причем, цена системы установлена далеко не в ущерб качеству; Автоматизация торговли и услуг позволит вам реализовать все замыслы и варианты решения, а также сделать свое торговое предприятие еще более конкурентоспособным и открыть для него новые радужные перспективы. А цена на наш продукт и без того очень выгодно отличается от аналогов. Для большего понимания принципов работы и поиска лучших вариантов решения в программе для автоматизации торговли УСУ, вы можете скачать с нашего сайта ее демонстрационную версию.
Программой могут пользоваться:
Любой
магазин
Бутик
Супермаркет,
универмаг или
универсам
Торговая фирма,
компания и
организация
Оптовая и
розничная
торговля
Торговый
склад
Секонд-хэнд,
стоковый и
комиссионный магазин
Торгово-
производственная
компания или фирма
Центр
заказов и услуг
Автомагазин
Интернет-
магазин
Торговый дом
и отдел продаж
Товароведы
и торговые
представители
Торговый центр,
комплекс
или зал
Базар
и рынок
Точки продаж и
предприятия торговли
Импортеры
и экспортеры
Отдел закупки,
снабжения и сбыта
Киоск
Менеджеры
по продажам
и кассиры
Любая другая
организация
Видео программы для автоматизации торговли
Отзывы о программе
Если у вас нет времени самостоятельно оценить качество нашей CRM программы, посмотрев подробный видео-ролик или скачав демонстрационную версию, в которой можно работать на протяжении двух недель, тогда положитесь на чужой жизненный опыт. Посмотрите текстовые и видео-отзывы тех, кто уже много лет работает в "Универсальной Системе Учета".
Один случайный отзыв
Известные люди о программе УСУ
Мы попросили не просто известных людей высказать свое мнение о нашем программном обеспечении, а именно тех, что считается интеллектуалом, к чьему мнению готов прислушаться каждый наш потенциальный покупатель.
Возможности контроля и управления торговлей
Далее представлен краткий перечень возможностей программы Универсальная Система Учета. В зависимости от конфигурации разработанного программного обеспечения список возможностей может меняться.
- Простота интерфейса софта для автоматизации от УСУ делает возможным ее освоение даже пользователем, который не владеет компьютером;
- ПО для автоматизации от УСУ - это отличное решение, ведь вместе с ускорением процессов работы вы получаете гарантию надежности, так как, сохраняя время от времени резервные копии, вы можете восстановить свою информацию при сбое офисной техники. Данная функция входит в цену базовой конфигурации софта;
- Наши специалисты свяжутся с вами для того, чтобы обсудить наиболее приемлемый вариант времени установки системы, а затем организуют обучение ваших сотрудников. Вместе вы примете решение, которое устроит обе стороны;
- ПО для автоматизации от УСУ позволяет пользователям организовать два варианта работы: по локальной сети, а также в удаленном режиме. Последнее станет решением проблемы контроля директором деятельности компании при нахождении в командировке. Данная функция входит в цену базовой конфигурации софта;
- Мы предлагаем отличный вариант экономии ваших денежных средств: принимая решение о приобретении у нас программы УСУ, вы получаете по 2 часа бесплатной технической поддержки в подарок. Данная функция входит в цену базовой конфигурации софта;
- Оплата за софт для автоматизации торговли УСУ не содержит абонентскую плату. Цена зависит от количества пользователей, оплата производится один раз и после этого УСУ становится вашим активом на неограниченное время. При необходимости доработки софта вы можете оплатить только те часы работы наших специалистов, которые вам необходимы. Это прекрасный вариант решения вопроса;
- В системе Универсальная Система Учета каждый пользователь может производить индивидуальные настройки интерфейса. Кроме того, система предлагает отличный вариант решения - настройку внешнего вида колонок в рабочих окнах. Данная функция входит в цену базовой конфигурации софта;
- Для удобства пользователей наши специалисты окажут содействие вам в переводе ПО УСУ. Этот вариант решения проблемы будет наиболее удобен для иностранных специалистов. Цена данной услуги не входит в цену базовой конфигурации разработки;
- Во всех шаблонах и отчетах программы УСУ можно вывести эмблему вашей торговой организации и ее реквизиты. Есть такой вариант решения: вывод этих данных на главном экране. Данный вариант входит в цену базовой конфигурации софта;
- Решением многих проблем с дозированным выводом информации для разных групп пользователей станет настройка в системе УСУ такого варианта решения прав доступа в модулях для каждого отдела торговой компании. Данная функция входит в цену базовой конфигурации софта;
- Систематизация данных с помощью справочников, модулей и отчетов является хорошим вариантом решения для предоставления в софте для автоматизации торговли УСУ информации;
- Программа автоматизации торговли УСУ разрешает прикреплять фото товара к каждой позиции номенклатуре или к ее группе. Данная функция входит в цену базовой комплектации софта и является хорошим вариантом решения проблемы поиска в номенклатуре однотипного товара;
- Решением проблемы качественного складского учета станут неограниченные возможности модуля системы УСУ "Склад". Данный вариант входит в цену базовой конфигурации софта для торговой компании;
- Разработка Универсальная Система Учета предлагает такой вариант ввода первоначальных остатков товара: данные сохраняются в формате Excel, а затем выполнить импорт этой таблицы в систему. Точно также может делаться экспорт данных. Наша разработка поддерживает и другие форматы. Данная функция входит в цену базовой конфигурации софта;
- С помощью софта для автоматизации торговли УСУ вы можете при проведении инвентаризации выгружать информацию об остатках, а затем вносить в базу данные о наличии или отсутствии расхождений;
- Программа автоматизации торговли УСУ подскажет вам хорошее решение для поиска любого значения в справочниках: данные можно фильтровать или выбирать по наименованию, коду, городу, номеру телефона или любому другому полю. Данная функция входит в цену базовой конфигурации софта;
- Менеджеры отдела продаж любой торговой организации после установки ПО для автоматизации торговли УСУ получат множество вариантов действий для наладки эффективной работы с действующими и с потенциальными клиентами;
- Каждому клиенту в разработке УСУ можно указывать его статус. Этот вариант решения входит в базовую конфигурацию системы и входит в ее цену;
- Сохранение программой автоматизации торговли УСУ истории изменения каждого документа станет настоящим решением для тех предприятий, где принято перепроводить операции по несколько раз. Данная функция входит в цену базовой конфигурации софта;
- В номенклатуре товара в системе автоматизации торговли УСУ можно предусмотреть различные варианты группировки данных;
- Софт для автоматизации торговли УСУ разрешает проводить цену товара по разным прайс листам, где указана разная цена за единицу товара для разных категорий клиентов;
- ПО для автоматизации торговли УСУ - это самый лучший вариант решения для компании, которая стремится качественно контролировать задолженность клиентов и бороться с ней;
- К программе Универсальная Система Учета можно подключить торговое оборудование. Это станет также вариантом решения вопроса о поиске наиболее удобного способа проведения в базе возврата товара;
- Для того, чтобы клиенты всегда были в курсе проходящих акций, а также появления нового ассортимента товара, менеджеры с помощью софта для автоматизации торговли УСУ смогут отправлять SMS с предварительным расчетом цены за каждое сообщение и общей стоимости отправки;
- Решением проблемы проведения отложенных продаж станет вариант установки на предприятии системы УСУ;
- В модуле программы УСУ "Управление" содержатся отчеты, которые помогут руководителю торговой компании проанализировать текущую ситуацию и из всех возможностей выбрать наиболее приемлемый вариант развития фирмы;
- Если вам понравилось наше предложение по вариантам, условиям, функционалу и цене программы Универсальная Система Учета, то вы можете оставить заявку на ее установку в виде сообщения на нашу электронную почту.
Скачать программное обеспечение для учета торговли
Ниже располагаются ссылки для загрузки. Скачать бесплатно можно презентацию программного обеспечения в формате PowerPoint и демонстрационную версию. Причем, демо-версия имеет определенные ограничения: по времени использования и функционалу.
Заказать автоматизацию в торговле
Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.
Как купить программу УСУ?
Высылаете реквизиты для договора
С каждым клиентом мы заключаем договор. Контракт - это ваша гарантия, что вы получите именно то, что вам требуется. Поэтому сначала нужно отправить нам реквизиты юридического или физического лица. Это обычно занимает не более 5 минут.
Вносите предоплату
После отправки вам скан-копий договора и счета на оплату требуется сделать предоплату. Обратите внимание, что перед установкой CRM-системы УСУ достаточно оплатить не полную сумму, а только часть. Поддерживаются разные способы приема оплаты. На это уйдет примерно 15 минут.
Вам устанавливают программу
После этого с вами согласуют определенную дату и время установки. Обычно это происходит в этот же или на следующий день после оформления документов. Сразу с установкой CRM-системы можно попросить провести обучение вашего сотрудника. Если программа покупается на 1 пользователя - потребуется 1 час.
Наслаждаетесь результатом
Наслаждаетесь результатом бесконечно :). Особенную радость доставляет не только качество, с которым было разработано программное обеспечение для автоматизации повседневной работы, но и отсутствие зависимости в виде ежемесячной абонентской платы. Ведь за программу вы заплатите только 1 раз.
Купить готовую программу
Можно заказать индивидуальную разработку
Мы являемся крупным разработчиком программного обеспечения для бизнеса. Поэтому у вас есть возможность не просто купить так называемую "коробочную" версию ПО, но заказать индивидуальную разработку. Это может быть версия программы, которая будет незначительно отличаться от базовой и учитывать ваши индивидуальные особенности ведения дел. Либо это может быть абсолютно новый программный продукт, который мы напишем с нуля.
Смотрите также:
- Анализ дебиторской задолженности
- Автоматизация нефтегазового производства
- Формула расчета затрат
- Материальный учет
- Отзывы о программе для автосервиса
- Программа торговое дело
- Система организации управления производством
- Программа для учета импортных товаров
- Инвентаризация товаров в оптовой торговле
- Управление процессом обучения персонала