Анализ качества обслуживания

Анализ качества обслуживания

Анализ качества обслуживания в программном обеспечении «Универсальная Система Учета» дает возможность объективно оценить как качество, так и обслуживание, в котором принимают участие разные подразделения – одни принимают заказ, другие его выполняют, третьи проверяют перед выдачей. Благодаря анализу, предприятие может повысить не только качество обслуживания, но и проверить работу всего предприятия в целом, поскольку наряду с качеством обслуживания идет оценка всех процессов – как производственных, так и внутренних коммуникаций. Отчеты с анализом качества обслуживания представляют собой удобные таблицы и наглядные графики, диаграммы, в которых показано, как менялось качество обслуживания с течением времени – росло или, наоборот, падало. Качеству обслуживания дают свою оценку клиенты, получая готовый заказ или позже – по мере его использования, дабы проверить качество изделия уже в работе.

Конфигурация для анализа качества обслуживания поддерживает обратную связь с заказчиками посредством SMS-сообщений, отправляя им по известным контактам просьбу оценить качество обслуживания. На основании их ответов идет формирование оценочного показателя для оператора, принявшего данный заказ, для ремонтников, трудившихся над данным заказом, для работника, проверяющего качество работ на выходе перед сдачей продукции на склад. В конфигурации для анализа качества обслуживания автоматически фиксируются все участники, имевшие отношение к заказу, так как рабочие операции регистрируются каждым из них в персональных электронных журналах – на основании этих записей автоматизированная система ведет начисление сдельной заработной платы по результатам работы за период автоматически, что мотивирует работников педантично отмечать выполненные операции, иначе вознаграждения за них не будет. При обслуживании клиента в конфигурации для анализа качества обслуживания составляется заказ-наряд с указанием номера и даты приема изделия, от оператора требуется выбрать в специальном окне те позиции, представленные в выпадающем меню, что максимально точно описывают сдаваемое в ремонт изделие – тип, бренд, модель, повод для обращения.

На основании этой информации автоматически формируется бланк со всеми входящими данными по изделию и заказчику, размещением фото принимаемого товара. При составлении акта приема конфигурация для анализа качества обслуживания автоматически выбирает из списка того работника, который будет заниматься ремонтом, предварительно оценив загруженность каждого, кто может выполнить такую работу, – задание достанется самому свободному. При оценке общей загруженности подразделения программа самостоятельно определит сроки готовности и укажет их в бланке, параллельно рассчитав стоимость заказа. При этом конфигурация для анализа выберет все необходимые для ремонта материалы, согласно указанной поломке, перечислит все требуемые для ее устранения операции и рассчитает стоимость заказа, пока формируется акт приема, поэтому цену можно будет сразу согласовать с заказчиком, прежде чем отдать в цех.

Если в специальных ячейках будут проставлены соответствующие «галочки», система сформирует счет-фактуру для заказа и/или не включит стоимость материалов и работ в акт приема, если ремонт производится по гарантии, хотя материалы, конечно же, будут списаны со склада по составленной к заказу спецификации. И далее номер и дата заказа будут фигурировать на каждом этапе работы с ним, что позволяет учесть всех, имевших отношение к обслуживанию. Следует отметить, что автоматический анализ всех видов деятельности в данном ценовом сегменте предлагает только программное обеспечение УСУ, у других разработчиков наличие этой функции значительно повышает стоимость программы. При анализе текущих показателей система визуализирует участие каждого в формировании прибыли, что позволяет объективно оценивать его вклад в ее получение.

Например, программа формирует рейтинг эффективности персонала, рассматривая всех работников с точки зрения продуктивности на своем рабочем месте и учитывая, в качестве оценки, объем выполненных работ и потраченное на них время, принесенную прибыль, которая автоматически рассчитывается по каждому сданному заказу с учетом расходных материалов и иных затрат. Распределение затрат по финансовым статьям и центрам их возникновения тоже идет в автоматическом режиме, причем безошибочно, так как из процедур учета и расчетов исключен человеческий фактор, что позволяет оперировать только фактами и документами, которые их подтверждают. Программа осуществляет анализ всех расходов, произведенных за период, и выявляет непроизводительные затраты, а также оценивает некоторые статьи с точки зрения их целесообразности, предлагая некоторые сократить. Анализ расходных материалов позволяет определить спрос на каждое наименование в течение периода и своевременно сделать закуп с учетом установленного уровня, чтоб обеспечить бесперебойный режим работ в следующем периоде. Анализ работ дает возможность узнать, какие операции проводятся чаще всего, насколько их стоимость соответствует востребованности, что способствует пересмотру ценообразования.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email, в чат или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?