1. Главная
  2.  › 
  3. Видео
  4.  › 
  5. Программа технической поддержки

Программа технической поддержки – достаточно распространенное явление на современном IT-рынке, где акцент делается на производительность автоматизированной системы, контроле занятости персонала, тайм-менеджменте, обороте документации и других позициях хозяйствования. Выпускается программа для технической поддержки «Универсальной Системой Учета» (USU) при детальном изучении условий использования. Специалисты не только анализируют среду эксплуатации, но также ставят в приоритет возможности и потребности конкретного предприятия. Поэтому программы не занимают лишнего времени на адаптацию. Они готовы к использованию сразу после инсталляции. Служба технической поддержки особенно оценит скромный дизайн, функциональность продукта, оперативность, широкий спектр интеграционных возможностей. Задача программы заключается в том, чтобы техническая поддержка была оказана на самом высоком уровне, где огромное значение уделяется оперативной обработке поступающих заказов, выбору подходящего исполнителя, ориентации во времени, контролю исполнения и взаиморасчетам. Перевести программу на другой язык – дело всего нескольких секунд. Здесь можно вести справочники по клиентам, загружать снимки устройств, нуждающихся в ремонте, создавать качественные аналитические отчеты, демонстрирующие ключевые позиции деятельности структуры технической поддержки. Не секрет, что успешность предприятия отрасли во многом зависит от уровня контакта с клиентской базой. Программа позволяет вести рекламную SMS-рассылку, оперативно сообщать клиентам об услугах технической поддержки, подтверждать статус оплаты и уточнять сроки. Если организация занимается не только технической поддержкой, но и розничными продажами, то программу можно перевести в соответствующий режим. Все торговые операции регистрируются в отдельном и чрезвычайно удобном интерфейсе. При этом регламентированные документы создаются автоматически. Не только автоматический ввод первичных данных отличает программу из множества подобных. Техническая служба сможет проводить маркетинговый анализ, выяснять уровень лояльности клиентов, применять скидки и бонусы, подсчитывать зарплату для персонала, составлять штатное расписание. Программа производит идентификацию абонента за считанные секунды. Техническая поддержка может попросту связать программу с телефоном или предпочесть синхронизацию с сайтом, чтобы в режиме онлайн регистрировать заявки на ремонт и техническое обслуживание, публиковать новости, делиться рекламной информацией и т.д.