1. Главная
  2.  › 
  3. Видео
  4.  › 
  5. Приложения для обслуживания, поддержки

Приложения для обслуживания всё чаще используются современными сервисными центрами, где важнейшее значение придается автоматизации финансового контроля, обороту документации, взаиморасчетам, справочной поддержке, общей эффективности управления организацией. «Универсальная Система Учета» (USU) делает акцент на функциональности, простоте управления и многозадачности, чтобы приложения для поддержки оказались чрезвычайно эффективны и полезны при повседневной эксплуатации в центрах обслуживания. Приложение имеет весьма удобный интерфейс. Дизайн не отличается высокой эстетикой, а скорее влечет за собой большую продуктивность. Пользователю доступны различные виды поддержки: справочная, статистическая, аналитическая. Конфигурация стремится повысить качество обслуживания и управления. В приложении можно вести детальную информацию по клиентам, регулировать движение отчетности и финансов, анализировать позиции технической поддержки на предмет рентабельности, следить за качеством обслуживания, ставить задачи перед штатом сотрудников, заполнять индивидуальные календари. Современное обслуживание и техническую поддержку сложно представить без инструментов CRM, задача которых заключается в продуктивном контакте с клиентской базой и маркетинговой работе широкого спектра. Приложение открывает возможность рассылать SMS и оценивает эффективность рекламы. Ни одно предприятие, занимающееся сервисным обслуживанием, не откажется от подсистемы, отслеживающей статус текущих ремонтных заявок. Приложение легко определит стадию ремонта в настоящий момент времени. Возможна поддержка данной функции через интернет-сайт техцентра. Поддержка включает в себя спектр обязательной отчетной документации, в которой отображаются данные о динамике прибыли центра обслуживания, расходах и затратах, производительности персонала и т.д. Весь этот массив информации приложение может по почте отправить руководству организации. Не стоит забывать, что регламентированные формы сервисной поддержки можно заполнить в приложении как в ручном, так и автоматическом режиме. Это позволит структуре обслуживания сэкономить время на документообороте. Персонал сможет решать совершенно другие задачи, а не заниматься рутиной. Приложение регулярно обновляется, как и сама сфера обслуживания претерпевает изменения, что влечет за собой возможности интеграции. Фирма может синхронизировать сайт с приложением, чтобы регистрировать заявки, публиковать новости и расценки, отслеживать стадии ремонта на каждом из этапов.