1. Главная
  2.  › 
  3. Видео
  4.  › 
  5. Планирование посещений клиентов с помощью электронного расписания

Планирование посещений клиентов посредством расписания наглядно представлено в программе автоматизации, разработанной компанией «Универсальная Система Учета» и предлагаемой ею всем предприятиям и организациям, работающим с клиентами согласно расписанию, когда в заданный момент времени ждут конкретного клиента. Планирование посещений клиентов с помощью электронного расписания осуществляется как по предварительной записи, так и в текущий период времени, если в графике есть свободные часы для посещения. Благодаря эффективному планированию, посещение клиентов будет регламентировано посредством строгого учета отведенного на них времени, что способствует повышению производительности персонала за счет сокращения времени простоя, когда один специалист, например, испытывает космические перегрузки в надежде на помощь от коллег, а другой сидит без дела. Посредством грамотного планирования можно навсегда ликвидировать очереди и сократить время ожидания клиентов, что только повысит их лояльность к заведению. Управлять посещениями можно при помощи электронного расписания, доступного операторам или администратору учреждения. Электронное расписание в программе автоматизации, кстати, составленное ею самостоятельно на основе штатного расписания, производственных планов и графика работы специалистов, поделено на окна – по одному на каждого специалиста или на каждую площадку. Электронное планирование по субъекту или объекту зависит от характера предоставляемых услуг. Например, в случае персонализации услуг разбивка электронного расписания ведется по специалистам, в случае регулярности услуг – по площадкам. Первое – это, например, планирование посещений клиентов с учетом работы специалистов в автосервисе, салоне красоты, медицинском учреждении. Второе – это планирование посещений клиентами учебных или спортивных занятий. Посредством планирования посещений можно оценивать эффективность персонала, отмечая отдельно случаи, когда посетители регулярно обращаются за помощью к одному и тому же работнику. Посредством планирования посещений можно оценивать эффективность персонала, регистрируя объемы выполненных ими работ за отчетный период по электронному расписанию, где по каждому сотруднику зафиксированы состоявшиеся посещения клиентов. Посредством планирования посещений регулируют загруженность сотрудников в периоды повышенного спроса на услуги или работы предприятия. Посредством планирования посещений выявляют время суток, дни недели и месяцы года максимальной востребованности услуг. Посредством планирования работы и при помощи встроенной в программу CRM-системы, которая выявляет первоочередные контакты для оперативной связи, можно организовать продуктивное взаимодействие с клиентами. Посредством планирования предприятием маркетинговых мероприятий и при помощи активной обратной связи, установленной с клиентами благодаря CRM-системе, можно определить эффективность используемых рекламных инструментов, выбрать наиболее результативные, отказавшись от других. Программа автоматизации, по сути, является автоматизированной информационной системой, имея в своем активе множество удобных функций, при помощи которых управляет неограниченным количеством данных. Например, при формировании клиентской базы и номенклатурного ряда требуется перенос больших объемов информации из электронных файлов, который осуществляют посредством импорта данных, идущем в автоматическом режиме и не требующем сторонней помощи.