Лучшая CRM для интернет магазина

Лучшая CRM для интернет магазина

Лучшая CRM для интернет магазина должна обеспечить своему владельцу автоматизацию взаимодействия с клиентами, жесткий учет всех обращений и своевременную их обработку. Для компаний, осуществляющих продажу товаров и услуг через интернет ресурс, именно эти задачи закономерно являются приоритетными. Ведь, если их не решить, то сама бизнес-идея оказывается под очень большим сомнением. Современные потребители менее подвержены влиянию массовой рекламы, но гораздо более придирчивы к уровню сервиса.

Лучшим предприятием для них является то, которое не только предоставляет качественные продукты и услуги, но еще и быстро принимает заказы, жестко соблюдает сроки их исполнения, не допускает путаницы и неразберихи. Хорошо бы, конечно, и цены были пониже, чем у конкурентов. Но данный вопрос уже не регулируется CRM системой (даже самой лучшей). Так что любой интернет магазин, учитывая текущий уровень развития цифровых технологий и требования современных потребителей, жизненно заинтересован в интеграции комплексной профессиональной CRM программы в свой бизнес.

Универсальная Система Учета давно и успешно работает на рынке софта и, разумеется, тщательно отслеживает динамику потребительских запросов и текущую конъюнктуру. Предлагаемая компанией CRM программа создана высококвалифицированными специалистами на уровне международных стандартов, отличается надежностью, стабильностью работы и очень привлекательной ценой (без преувеличения лучшей на рынке). Функционал тщательно продуман и протестирован в реальных рабочих условиях. Работе с посетителями магазина уделено особое внимание в плане фиксирования всех действий на сайте и максимально возможной автоматизации повседневной деятельности онлайн-ресурса.

Все запросы, поступающие в магазин, будь то заявки на покупку, претензии по поводу качества продукции и услуг, вопросы по поводу деталей эксплуатации и пр., регистрируются системой и незамедлительно направляются сотруднику, отвечающему за данное направление работы. В CRM установлен нормативный срок обработки запросов (он может корректироваться пользователем программы по своему усмотрению). В случае нарушения сроков менеджеры получают напоминание. Карточка клиента хранит полную историю взаимоотношений с каждым клиентом интернет магазина, начиная с первого посещения (даже если оно не окончилось покупкой).

В карточке содержатся как деловые (даты и суммы заказов, лучшие товары, участие в программах лояльности, бонусные скидки и пр.), так и личные данные (день рождения, адрес, состав семьи и т.д.). Благодаря этому магазин имеет возможность создавать более близкие и дружественные отношения, поздравляя клиента с личными и государственными праздниками, формируя индивидуальные подборки интересных товаров, персональные прайс-листы и т.п. При необходимости в карточке можно сохранять даже видео- и аудио-записи наиболее важных встреч, переговоров, совещаний, обсуждений и др. Процесс формирования заказа по интернет заявке, определения суммы оплаты, передачи указаний на склад и в службу доставки максимально автоматизирован.

Программа для ведения интернет-магазина

В CRM имеется большая библиотека шаблонов всех видов документов, используемых коммерческим предприятием (учетных, торговых, складских и пр.). Программа для ведения интернет-магазина автоматически загружает лучшую форму при работе с заявками и вносит в нее реквизиты клиента, хранящиеся в индивидуальных карточках (функция автозаполнения). Соответственно, менеджеру нет необходимости тратить время на ручное заполнение всех необходимых форм (кстати, именно на этом этапе часто допускаются ошибки, приводящие к путанице, ошибкам и, как следствие, неудовольствию покупателей). Поскольку программа не ошибается, компания может быть спокойна по поводу качества выполнения онлайн-заявки.

Дополнительные преимущества, связанные с автоматизацией учета в целом и ввода учетных данных в бухгалтерскую, торговую, складскую и прочие системы может обеспечить интеграция CRM с программами 1С Бухгалтерия, 1С Торговля, 1С Склад и т.п. для очень многих компаний это может стать лучшим решением разнообразных учетных проблем и сложностей. Однажды внесенные сведения синхронно и оперативно будут разноситься по соответствующим счетам и статьям учета без ошибок и задержек. Лучшим бонусом станет возможность оптимизации штата операторов (бухгалтерских, складских), занимающихся рутинной обработкой и оформлением бесконечных документов (счетов, накладных, журналов, ведомостей и пр.).

Если ассортимент онлайн-ресурса насчитывает тысячи позиций (а сейчас это скорее норма, чем исключение), то экономия на заработной плате и операционных расходов может быть очень заметной. CRM, предлагаемая Универсальной Системой Учета, рассчитана на работу с любыми видами товаров и услуг и не имеет ограничений по длине номенклатурного ряда. Программа создает в компании общее информационное пространство, объединяя как основной магазин в интернете, так и вспомогательные подразделения (удаленные склады, перевалочные пункты, службы доставки и пр.) в единый организм. Обмен документами, обсуждение текущих вопросов и выработка лучших решений, получение срочных справок, проведение онлайн-совещаний и прочие рабочие процессы осуществляются без задержек и проволочек.

CRM обеспечивает и максимально удобные условия для повседневной переписки, предоставляя на выбор шаблоны деловых писем на любые темы, автоматически регистрируя входящую и исходящую корреспонденцию, напоминая о необходимости срочно проинформировать клиентов о товарных новинках, изменении цен, предоставлении сезонных скидов и др. Модуль автоматической рассылки сообщений в форматах viber, SMS-, email- позволяет быстро и просто создать список адресов, составить уведомление по готовому шаблону и запустить отправку писем в строго определенное время (в том числе и в нерабочее время). С помощью встроенного визуального редактора менеджеры могут создавать красочные, яркие HTML-тексты с использованием элементов корпоративного стиля. Предусмотрена также опция голосового обзвона абонентов, используемого для получения или передачи особенно срочных сообщений. CRM предоставляет также лучшие возможности для эффективной организации и контроля использования рабочего времени сотрудников. Каждый менеджер имеет возможность создавать планы и списки заданий на день, неделю, месяц с любой степенью детализации, точно фиксируя дату и время очередного звонка или встречи, составляя перечень деловых документов для оформления и т.д. Руководители подразделений, будучи участниками той же системы, могут в удобное время проверить степень загруженности подчиненных, отследить общий ход работ и статус важных проектов, подключиться в сложной ситуации для оказания помощи.

Чтобы купить программу УСУ, достаточно позвонить нам по указанным в контактных данных телефонам, скайпу, написать Email или в различные мессенджеры. Наши специалисты согласуют с Вами подходящую конфигурацию, подготовят договор и счет на оплату.

Как купить программу УСУ?

Высылаете реквизиты для договора

Это обычно занимает не более 5 минут

Вносите предоплату

Примерно 15 минут

Вам устанавливают программу

Если программа покупается на 1 пользователя - 1 час

Наслаждаетесь результатом

Наслаждаетесь результатом бесконечно :)