1. USU
  2.  ›› 
  3. Các chương trình tự động hóa kinh doanh
  4.  ›› 
  5. Hệ thống dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
Xếp hạng: 4.9. Số lượng tổ chức: 744
rating
Quốc gia: Tất cả
Hệ điều hành: Windows, Android, macOS
Nhóm chương trình: USU Software
Mục đích: Tự động hóa kinh doanh

Hệ thống dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

  • Bản quyền bảo vệ các phương pháp tự động hóa kinh doanh duy nhất được sử dụng trong các chương trình của chúng tôi.
    Bản quyền

    Bản quyền
  • Chúng tôi là một nhà xuất bản phần mềm đã được xác minh. Điều này được hiển thị trong hệ điều hành khi chạy các chương trình và phiên bản demo của chúng tôi.
    Nhà xuất bản đã xác minh

    Nhà xuất bản đã xác minh
  • Chúng tôi làm việc với các tổ chức trên khắp thế giới từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tổ chức lớn. Công ty của chúng tôi được đưa vào sổ đăng ký quốc tế của các công ty và có nhãn hiệu ủy thác điện tử.
    Dấu hiệu của sự tin tưởng

    Dấu hiệu của sự tin tưởng


Chuyển đổi nhanh chóng.
Bây giờ bạn muốn làm gì?



Hệ thống dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật - Ảnh chụp màn hình chương trình

Trong những năm gần đây, hệ thống hồ sơ dịch vụ hỗ trợ đã được các công ty CNTT hàng đầu sử dụng tích cực để đáp ứng kịp thời các yêu cầu dịch vụ, theo dõi mức độ sử dụng nhân viên, giám sát nguồn lực và tự động lập báo cáo về tất cả các quy trình và hoạt động. Đồng thời, điều quan trọng là phải hiểu mỗi dịch vụ có năng lực riêng, cơ sở hạ tầng, đội ngũ chuyên viên, đặt ra những nhiệm vụ hoàn toàn khác nhau cho chính nó. Hệ thống cố gắng xem xét các tiêu chí này để tăng đáng kể hiệu suất của cấu trúc và tối ưu hóa việc quản lý.

Hệ thống Phần mềm USU (usu.kz) đã cung cấp hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật trong vài năm. Các chuyên gia phát triển của chúng tôi đã quen thuộc với dịch vụ kỹ thuật, nhu cầu hàng ngày, đặc thù và những khó khăn kinh niên thể hiện trong quá trình hoạt động. Trong bối cảnh đó, nhiệm vụ của hệ thống là tiết giảm chi phí, giảm thiểu sai sót trong hạch toán hoạt động, giải tỏa nhân sự ở những vị trí sử dụng nhiều lao động nhất, khi mà tổ chức phụ thuộc trực tiếp vào yếu tố con người, nhịp độ công việc chệch hướng và năng suất giảm. Hỗ trợ người dùng Dough gắn liền với mức độ giao tiếp giữa dịch vụ CNTT và khách hàng khi điều quan trọng là phải giữ liên lạc với khách hàng, phản hồi kịp thời các cuộc gọi và sử dụng tài nguyên một cách hữu cơ. Tất cả những khả năng này được thực hiện bởi hệ thống kỹ thuật. Nếu cần thiết, quy trình làm việc được chia thành các giai đoạn để hệ thống kỹ thuật giám sát việc thực hiện từng giai đoạn, thông báo cho người dùng về nó kịp thời và tự động cung cấp báo cáo. Thông tin về hoạt động hiện tại được hiển thị rõ ràng.

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng đáp ứng yêu cầu của người dùng, xử lý các ứng dụng, sử dụng hiệu quả hệ thống để không làm quá tải nhân viên với những trách nhiệm không cần thiết, chuẩn bị báo cáo, tự động kiểm tra lịch trình và kiểm tra sự sẵn có của các nguồn lực cần thiết. Thường thì dịch vụ hỗ trợ trở nên quá phụ thuộc vào yếu tố con người, điều này biến thành những sai lầm sơ đẳng và khó chịu, tổ chức bắt đầu bị tổn thất về danh tiếng. Hệ thống loại bỏ cấu trúc khỏi sự phụ thuộc này, giảm xác suất sai sót và tính không chính xác của kế toán.

Đừng quên về khả năng thích ứng của hệ thống. Mỗi dịch vụ được hỗ trợ đều tập trung vào kết quả cuối cùng (tích cực), nhưng đồng thời, nó có một số đặc thù, chiến lược phát triển riêng, sở thích cá nhân và mục tiêu. Tất cả điều này đã được tính đến khi phát triển nền tảng. Nó có uy tín xuất sắc đã phát triển qua nhiều năm, trực tiếp đi vào hoạt động thực tế, nơi cần giải quyết nhanh chóng các vấn đề với khách hàng, giám sát quy trình sản xuất, báo cáo cho ban lãnh đạo, không lãng phí thêm thời gian và tiền bạc.

Hệ thống kiểm soát các quy trình làm việc của dịch vụ hỗ trợ, theo dõi các yêu cầu và khiếu nại kỹ thuật, danh mục bảo trì kỹ thuật, tự động chuẩn bị các quy định và báo cáo kỹ thuật. Người dùng không phải nỗ lực thêm để đặt đơn, kiểm tra lịch trình, kiểm tra tính sẵn có của một số mặt hàng nguyên liệu và kiểm soát việc thực hiện đơn đặt hàng. Bộ lập lịch giúp phân bổ một cách hữu cơ các nguồn lực kỹ thuật và về nguyên tắc, để điều chỉnh mức tải tổng thể.

Nếu các tài liệu kỹ thuật bổ sung có thể được yêu cầu để hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể, thì người dùng sẽ là người đầu tiên biết về nó.

  • order

Hệ thống dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

Hệ thống không đưa ra các yêu cầu kỹ thuật đặc biệt đối với trình độ tin học của nhân viên. Mỗi chuyên gia hỗ trợ đều có khả năng xử lý các chức năng trong thời gian ngắn nhất có thể. Chỉ trong vài giây, bạn có thể nhận được các tính toán chi tiết về các chỉ số sản xuất, nghiên cứu các bản tóm tắt phân tích và thống kê, các văn bản quy định. Thông tin hoạt động công việc được cập nhật động. Dễ dàng hơn để thực hiện các điều chỉnh, trả lời ngay lập tức các cuộc gọi và sửa lỗi. Người dùng có thể tự do trao đổi thông tin, báo cáo quản lý và tài chính, tài liệu quy định. Dịch vụ hỗ trợ nhận được xung lực phát triển, nơi bạn có thể sử dụng các ưu điểm của hệ thống để cải thiện dịch vụ, làm chủ các loại hình dịch vụ mới và nâng cao trình độ của nhân sự. Các nhiệm vụ của nền tảng bao gồm kiểm soát các mục tiêu dài hạn của cấu trúc, khả năng so sánh đơn giản các chỉ số hiện tại với các chỉ số đã lên kế hoạch, phát triển chiến lược dịch vụ xúc tiến, v.v.

Theo mặc định, mô-đun thông báo được cài đặt, giúp theo dõi kịp thời các sự kiện của tổ chức. Không loại trừ khả năng tích hợp chương trình với các dịch vụ và nền tảng tiên tiến. Các công ty CNTT nhỏ và lớn, các trung tâm kỹ thuật và máy tính, các doanh nhân cá nhân và các tổ chức chính phủ sử dụng phần mềm mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Không phải tất cả các công cụ đều tìm thấy vị trí trong cấu hình cơ bản của sản phẩm. Một số tính năng được cung cấp với một khoản phí. Danh sách các bổ sung được đăng trên trang web. Nó là giá trị thử nghiệm cấu hình demo trước. Phiên bản được phân phối miễn phí. Hiệu quả của các hoạt động dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật phụ thuộc vào các hình thức và phương pháp của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Khi sử dụng các phương thức dịch vụ, doanh nghiệp phải dựa trên các tiêu chí chất lượng dịch vụ như xuất sắc, tốt và cao cấp. Người tiêu dùng cảm nhận chất lượng không phải bằng một thông số mà đánh giá bằng nhiều yếu tố khác nhau. Việc thực hành dịch vụ không ngừng nhân lên các hình thức này, nguyên nhân không chỉ do cạnh tranh mà còn do nhu cầu thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của công chúng.