Операційна система: Windows, Android, macOS
Група програм: Автоматизація бізнесу
Система обслуговування споживачів
- Авторське право захищає унікальні методи автоматизації бізнесу, які використовуються в наших програмах.
Авторське право - Ми перевірений видавець програмного забезпечення. Це відображається в операційній системі під час запуску наших програм і демо-версій.
Перевірений видавець - Ми працюємо з організаціями по всьому світу від малого бізнесу до великих. Наша компанія включена до міжнародного реєстру компаній і має електронний знак довіри.
Знак довіри
Швидкий перехід.
Що ти хочеш зараз робити?
Якщо ви хочете ознайомитися з програмою, найшвидший спосіб - це спочатку переглянути повне відео, а потім завантажити безкоштовну демо-версію і працювати з нею самостійно. При необхідності замовте презентацію в техпідтримці або прочитайте інструкцію.
Зв'яжіться з нами тут
Як купити програму?
Переглянути скріншот програми
Подивіться відео про програму
Завантажте демо-версію
Порівняйте конфігурації програми
Розрахувати вартість програмного забезпечення
Розрахуйте вартість хмари, якщо вам потрібен хмарний сервер
Хто розробник?
Скріншот програми
Система обслуговування споживачів у ПЗ США призначена для підвищення якості обслуговування. Це дозволяє розраховувати на додатковий прибуток від зростання як замовлень, так і клієнтів. Автоматизація бізнес-процесів дає якісний стрибок підприємству, яке займається ремонтом та сервісним обслуговуванням, оскільки швидкість робочих операцій зведена до мінімуму, більшість обов'язків з обліку та управління діяльністю підприємства, включаючи технічне обслуговування, бере на себе автоматизована система. Автоматичний контроль за клієнтами, терміни їх замовлення дозволяють сервіс, точніше, оператори не витрачають час на дотримання термінів. Система якісного обслуговування клієнтів самостійно регулює виконання та повідомляє про будь-які відхилення від плану.
Встановлення системи якісного обслуговування споживачів здійснюється нашими спеціалістами, виконуючи роботи віддалено через Інтернет. Для його встановлення до комп’ютерів немає вимог, крім однієї умови - наявність операційної системи Windows. Більше того, система якісного обслуговування клієнтів має мобільні додатки як для співробітників, так і для клієнтів на платформах iOS та Android, що також забезпечує якісне зростання послуги. Автоматизована система має простий інтерфейс та зручну навігацію, що в сукупності робить її доступною для всіх співробітників, незалежно від рівня їхніх навичок користувача, який може бути навіть нульовим. Його засвоєння проходить без додаткової підготовки. Як навчальний семінар ми можемо згадати майстер-клас від розробника з презентацією всіх можливостей системи, проведений після її налаштування.
Хто розробник?
Акулов Микола
Експерт та головний програміст, який брав участь у проектуванні та розробці цього програмного забезпечення.
2024-05-15
Відео системи обслуговування споживачів
Для зручності користувачів система обслуговування споживачів використовує лише уніфіковані електронні форми, що дозволяє швидко запам'ятати прості правила роботи з ними та в них. Якісне обслуговування споживачів передбачає якісну роботу персоналу та якісні умови для виконання такої роботи. Останнє є завданням цієї системи. Обслуговування клієнтів починається з їх реєстрації в єдиній базі даних контрагентів, форматом якої є CRM, одна з найбільш ефективних для взаємодії з клієнтами, залучення їх до послуг та продуктів підприємства. При першому контакті особисті дані оперативно вводяться в систему через спеціальну форму - вікно клієнта, куди додається ім’я, автоматично записується номер телефону, під час розмови вони уточнюють, з яких джерел інформації вони дізналися про компанії. Це важливо, оскільки система обслуговування споживачів аналізує ефективність сайтів, що використовуються для просування підприємства, тому оцінка повинна бути якомога правильнішою.
При реєстрації клієнтів оператор також ретельно вказує, чи не будуть вони проти отримання регулярних маркетингових повідомлень, що важливо при організації рекламних та інформаційних розсилок, які система обслуговування клієнтів надсилає в різних формах - індивідуально, всім одночасно, або для націлювання групи, для них у системі підготовлені текстові шаблони та орфографічна функція. Якщо клієнт відмовляється, на щойно складеному «досьє» ставиться відповідний прапорець, і тепер, складаючи список абонентів, система обслуговування клієнтів ретельно виключає цього клієнта зі списку розсилки. Ця увага до реакції клієнтів також є частиною якісного обслуговування.
Завантажте демо-версію
Під час запуску програми ви можете вибрати мову.
Хто такий перекладач?
Хойло Роман
Головний програміст, який брав участь у перекладі цього програмного забезпечення на різні мови.
Як тільки новий клієнт додається до CRM, оператор формує замовлення, відкриваючи для цього інше вікно, цього разу для заповнення заявки, додаючи до неї всі вхідні дані про об'єкт, отриманий на ремонт, і одночасно роблячи зображення об'єкта через веб-камеру, якщо це можливо. Отримавши необхідну інформацію, система миттєво складає план ремонту, в якому перелічуються необхідні роботи та необхідні для них матеріали та розраховується вартість відповідно до цього плану. Одночасно формується пакет документів цього замовлення, який включає квитанцію про оплату з надрукованим на ній робочим планом, технічне завдання на цех, специфікацію замовлення складу, маршрутний лист на драйвер, якщо об'єкт повинен бути доставлений.
Час виконання всієї процедури становить секунди, оскільки вікна, пропоновані системою для якісного обслуговування клієнтів, мають спеціальний формат, завдяки якому оператор швидко вводить дані замовлення, а розрахунок вартості та підготовка документації є розділеним друге, оскільки ці процедури виконує сама система, а частки секунди - швидкість будь-якої її операції. Таким чином, замовник витрачає мінімально можливий час на доставку замовлення. Серед баз даних представлена номенклатура - повний спектр матеріалів, деталей, комплектуючих, інших товарів, розділених на категорії відповідно до загальноприйнятої класифікації.
Замовляйте систему обслуговування клієнтів
Щоб купити програму, просто зателефонуйте або напишіть нам. Наші спеціалісти узгодять з вами відповідну конфігурацію програмного забезпечення, підготують договір та рахунок на оплату.
Як купити програму?
Купити готову програму
Також ви можете замовити розробку програмного забезпечення на замовлення
Якщо у вас є особливі вимоги до програмного забезпечення, замовте розробку на замовлення. Тоді вам не доведеться підлаштовуватися під програму, а програма буде адаптована до ваших бізнес-процесів!
Система обслуговування споживачів
Товарним позиціям присвоюються номери, а окремі торгові параметри зберігаються для їх ідентифікації в масі з однаковими назвами - артикул, штрих-код, виробник. Передача запасу в майстерню або відвантаження покупцеві задокументована рахунками-фактурами, які складаються автоматично, потрібно лише вказати позицію, її кількість та обґрунтування. Рахунки мають номер і дату і автоматично зберігаються в базі первинних бухгалтерських документів, де їм присвоюється статус, колір для візуалізації за видами передачі товарів і матеріалів.
Замовлення, отримані від замовника, зберігаються в базі даних замовлень, кожному також присвоюється статус і колір, щоб вказати етап виконання замовлення та провести візуальний контроль за ним. Зміна статусів та кольорів у базі замовлень відбувається автоматично на основі записів персоналу в електронному журналі, звідки система відбирає дані та формує загальний показник. Колір активно використовується системою для відображення стану показника, процесу, роботи, що економить час, дозволяючи приймати рішення за допомогою візуальної оцінки ситуації. У списку дебіторської заборгованості використовується інтенсивність кольору для позначення боргу клієнта, чим більша сума, тим сильніший колір, що відразу вказує на пріоритет контакту.
У CRM клієнти поділяються на категорії відповідно до якостей, обраних підприємством, це дає можливість створювати цільові групи та підвищувати ефективність контакту завдяки масштабу. CRM містить хронологічну історію відносин з контрагентом, до «досьє» додаються різні документи, включаючи договір, прейскурант, тексти розсилок та заявки зберігаються. Для залучення нових клієнтів організовуються рекламні та інформаційні розсилки. Для його забезпечення є готовий набір текстових шаблонів, орфографічна функція, надсилання надходить із CRM. Система самостійно складає список одержувачів відповідно до зазначених параметрів вибірки та складає звіт про ефективність кожної партії на основі суми отриманого прибутку. Наприкінці періоду система формує різні рейтинги - оцінюючи ефективність персоналу та активність споживачів, надійність постачальників та попит на послуги та продукцію. Компанія завжди в курсі того, скільки залишків готівки знаходиться в її касах, на банківських рахунках. Для кожного пункту платежу система формує реєстр транзакцій, демонструє обороти. Компанія завжди в курсі того, скільки запасів залишається на складі та під звіт, як швидко закінчиться той чи інший товар, що потрібно придбати найближчим часом і в якому обсязі.