Організація роботи інформаційної служби

Відео організації роботи інформаційної служби

Відео організації роботи інформаційної служби - На русском

Щоб купити програму, просто зателефонуйте або напишіть нам. Наші спеціалісти узгодять з вами відповідну конфігурацію програмного забезпечення, підготують договір та рахунок на оплату.

Як купити програму?

Надішліть реквізити для договору

Зазвичай це займає не більше 5 хвилин

Внести передоплату

Приблизно 15 хвилин

Програма буде встановлена

Якщо програма купується на 1 користувача, це займе не більше 1 години

Насолоджуйтесь результатом

Насолоджуйтесь результатом нескінченно :)

Організація інформаційної системи на підприємстві надзвичайно важлива для будь-якої компанії, будь то торгова компанія, агентство чи компанія, що працює в секторі послуг. Для будь-якої організації важливі комунікації та консультування клієнтів, і від того, яке ставлення матиме потенційний споживач, який обсяг та якість рекомендацій, які він отримає, значною мірою залежатиме від того, зробить він замовлення в цій компанії чи піде на пошуки більш надійна компанія. Довідкова служба містить інформацію. Якщо співробітники відділу мають доступ до оперативного потоку інформації, якщо вони мають усю довідкову інформацію, вони зможуть точно і швидко проконсультувати клієнта. Немає нічого сумнішого, ніж дзвінок споживача до організації, співробітник служби довідки якої бентежить, що він з’ясує вартість, з’ясує, чи є товар на складі, і обов’язково передзвонить вам. Служба, яка готова негайно відповіді на всі запитання клієнтів, включаючи характеристики товару, який вони шукають, є мрією кожної організації. Як організувати роботу за цим принципом? Послуга повинна мати можливість обробляти запити клієнтів за кількома каналами. Одним зручно робити запит до організації по телефону, а іншим приємніше отримувати довідкову інформацію в Інтернеті. Варто подбати про можливість роботи з максимальною кількістю інформаційних каналів, щоб не втратити або не пропустити жодного дзвінка. Сучасні сервіси автоматизують відповіді на загальні запити, для цього ви можете налаштувати автоінформатор, залишивши послуги оператора для тих клієнтів, питання яких відрізняється від типового. Це дозволяє організації значно економити гроші, не розширювати штат служби довідки та не нести пов'язаних з цим витрат. Працівники повинні мати під рукою всю необхідну довідкову інформацію - про робочий час, про товари, послуги, ціни, знижки, способи оплати, наявність товару, терміни доставки і навіть про те, які характеристики товару. Не потрібно змушувати службу запам’ятовувати все це напам’ять. Їм повинен допомогти миттєвий пошук необхідних даних за допомогою довідкового запиту в базах даних організації. І для цього компанія повинна автоматизувати свої бізнес-процеси, впровадити програму, здатну вести операційні записи та надавати дані про будь-які групи запитів - на товар, на групу подібних товарів, на вартість, час, наявність або відсутність з використанням програмного забезпечення, його буде легко інтегрувати з сучасними комунікаціями, щоб організація могла максимально використати всі можливості спілкування. Програмне забезпечення допомагає контролювати роботу кожного відділу, включаючи службу довідкової служби. Програма гарантує швидкий доступ до будь-якої інформації - акції, ціни, знижки, особливі умови. Клієнт повинен мати можливість записатися на особистий візит до організації, а також зробити замовлення безпосередньо по телефону або через Інтернет. Якщо питання надзвичайно складні, що вимагають індивідуального рішення, організація повинна мати можливість швидко підняти історія дзвінків цього клієнта, опис роботи з ним, і вже на рівні оператора довідкового клієнта можна буде отримати кваліфіковані відповіді. Якщо служба працює таким чином, це найкраще вплине на імідж організації та навіть позитивно вплине на ріст продажів. Одну з найкращих програм для довідкових служб розробила компанія USU Software. За його допомогою будь-яка організація може легко створити власний відділ рефералів, не витрачаючи грошей на аутсорсинг комісій за реферали. Робота консалтингової служби базуватиметься на постійному онлайн-доступі до поточної інформації. Програмне забезпечення USU комплексно оптимізує діяльність організації, охоплюючи всі сфери її роботи з обліком та контролем. Дані клієнтського відділу, бухгалтерії, маркетингового відділу, складів надходитимуть в режимі реального часу в загальний простір, до якого може отримати доступ спеціаліст довідкової служби. Великим плюсом є висока продуктивність програмного забезпечення USU, завдяки якій необхідну інформацію з баз даних організації можна отримати буквально за лічені секунди, не змушуючи того, хто зв’язався зі службою довідки, в’янути, чекаючи в черзі, слухаючи монотонні мелодії. USU Software реєструє кожен запит, проводить роботу з аналізу теми звернень відповідно до найбільш поширених довідкових запитів. За допомогою системи автоматизується підготовка документів та звітів, що збільшує швидкість роботи персоналу організації. За допомогою програмного забезпечення можлива швидка робота з великими обсягами інформації. Ви можете інтегрувати програмне забезпечення з веб-сайтом, записувати та зберігати аудіозаписи дзвінків до дорадчої служби організації. Система є незамінним помічником для різноманітних фахівців - на складі та у відділі постачання, у логістиці та маркетингу, у клієнтський відділ організації, на виробництві. Програмне забезпечення USU надає інструменти, корисні для роботи кожного спеціаліста. Це називається загальною оптимізацією, переваги якої навіть скептичні керівники зазвичай відчувають у найкоротші терміни. Система має потужний аналітичний потенціал, який буде корисний організації, інструментам планування, контролю за виконанням запланованого. Завдяки цьому робота є більш ефективною, рівень витрат буде знижений. Програмне забезпечення USU передбачає простий інтерфейс, щоб полегшити кожному співробітнику організації почати працювати в системі, навіть не маючи багатого досвіду користувачів. Розробники надають можливість отримати віддалену презентацію, завантажити безкоштовну демо-версію, яка допоможе організація оцінює можливості програмного забезпечення особисто. Робота в ліцензійній версії не вимагає щомісячної плати, якою, на жаль, не може похвалитися більшість програм для оптимізації бізнесу. Програма консолідує різні відділи, філії та підрозділи організації в одну інформаційну мережу, в якій консультанти можуть легко знайти інформацію як для певного магазину, так і для всіх філій у регіоні, місті, країні. У своїй роботі фахівці з допомоги повинні мати можливість використовувати доступ до будь-яких інформаційних груп за допомогою швидкого контекстного запиту. Послуга надає точні та правильні поради щодо асортименту, наявності, строків та оплати, умов, акцій. Якщо на запитання клієнта потрібна професійна відповідь, спеціалісти консультативного відділу організації можуть легко зв’язати його зі спеціалізованим спеціалістом або самостійно зв’язатися з ним за допомогою діалогового вікна програмного забезпечення для швидкого спілкування. Інтеграція програмного забезпечення з веб-сайтом компанії допомагає охопити максимальну кількість клієнтів. Працювати з довідковими дзвінками та додатками в Інтернеті, а також у багатоканальному режимі по телефону стане легко і доступно. Співробітники служби легко відповідають на складні технічні питання, оскільки всю цю інформацію слід вносити до каталогів програмного забезпечення та картки з технічними характеристиками буде доступна для кожного товару. Система формує детальну базу даних клієнтів організації. Він також включатиме тих, хто звертався за порадою. Аналіз історії спілкування та транзакцій з кожним клієнтом допомагає компанії знайти правильний індивідуальний підхід до кожного, побудувати роботу з орієнтацією на потреби та інтереси клієнтів. Налаштування завдань із повідомленням не дозволить забути про будь-яке важливе завдання, довідковий консалтинг, надання рахунку-фактури клієнту, про особисту зустріч та інші доручення. Кожна служба компанії отримує лише таку кількість інформації від системи , що завдяки цьому. Ця відмінність захищає комерційну таємницю та персональні дані клієнтів від витоків та зловживань. Команда розробників програмного забезпечення США реалізує повністю електронне управління документами, що дозволяє заощадити багато часу на рутині, а також робить роботу з клієнтами більш ефективною та безпомилковою. Компанія повинна мати можливість здійснювати довідкові розсилки, інформаційні та рекламні повідомлення безпосередньо з бухгалтерської програми, надсилаючи сповіщення клієнтам за допомогою SMS, автоматичні голосові сповіщення, а також листи електронною поштою. Діяльність усіх служб організації та кожного працівника, зокрема, буде доступна для детального аналізу керівником. Ця програма буде збирати статистичні дані про діяльність кожного, показувати найкращі та автоматично обчислювати оплату за виконану роботу. Використовуючи вбудований планувальник, буде легко розподіляти завдання та цілі, регулювати питання ефективного використання робочого часу. Програмний контроль буде встановлений на складі та у фінансах організації. Менеджер повинен отримувати детальні звіти про надходження грошових коштів, витрати, борги, запаси, а довідкова служба зможе швидко побачити наявність товарів та поточні прейскуранти. Менеджер отримує автоматичні актуальні звіти як за окремими послугами, так і за роботою та показниками всієї компанії. Організація повинна мати можливість проводити роботу над довідковою інформацією постійних клієнтів додатково за допомогою спеціально розроблених мобільних додатків.