Операційна система: Windows, Android, macOS
Група програм: Автоматизація бізнесу
Автоматизація служби обслуговування
- Авторське право захищає унікальні методи автоматизації бізнесу, які використовуються в наших програмах.
Авторське право - Ми перевірений видавець програмного забезпечення. Це відображається в операційній системі під час запуску наших програм і демо-версій.
Перевірений видавець - Ми працюємо з організаціями по всьому світу від малого бізнесу до великих. Наша компанія включена до міжнародного реєстру компаній і має електронний знак довіри.
Знак довіри
Швидкий перехід.
Що ти хочеш зараз робити?
Якщо ви хочете ознайомитися з програмою, найшвидший спосіб - це спочатку переглянути повне відео, а потім завантажити безкоштовну демо-версію і працювати з нею самостійно. При необхідності замовте презентацію в техпідтримці або прочитайте інструкцію.
Зв'яжіться з нами тут
Як купити програму?
Переглянути скріншот програми
Подивіться відео про програму
Завантажте демо-версію
Порівняйте конфігурації програми
Розрахувати вартість програмного забезпечення
Розрахуйте вартість хмари, якщо вам потрібен хмарний сервер
Хто розробник?
Скріншот програми
Останнім часом автоматизація служби обслуговування виглядає дуже перспективним напрямком IT-сфери, де сервісним компаніям набагато легше спілкуватися з клієнтами, надавати широкий спектр послуг, покращувати інноваційні параметри сервісу, рости та розвиватися. В автоматизації неможливо пропустити жоден процес сервісної служби, елементарно забути про заявку, не готувати супровідні документи, не ставити ремонтникам конкретні завдання. Кожна дія підлягає повному контролю конфігурації.
Хто розробник?
Акулов Микола
Експерт та головний програміст, який брав участь у проектуванні та розробці цього програмного забезпечення.
2024-04-23
Відео автоматизації служби обслуговування
Програмна система УДУ (usu.kz) досить добре вивчила стандарти та норми ІТ-спрямування служби обслуговування, щоб не страждати від автоматизації, спростити певні рівні управління, ефективно вирішувати організаційні питання, контролювати зайнятість персоналу. . Не секрет, що пріоритетом програми автоматизації є оперативний облік, коли необхідно швидко прийняти та обробити заявку, визначити тип несправності, направити завдання конкретним спеціалістам, контролювати його виконання, підготувати звіт і при цьому час не втратити зв'язок із замовником. Попри всю очевидну складність процесів служби обслуговування, їх можна розбити на окремі етапи, щоб елементарно підвищити якість контролю. Автоматика передбачає такий варіант. Проект автоматизації зберігає повну інформацію про клієнтів у реєстрах, де легко отримати ключову інформацію, деякі статистичні зведення, історію запитів, пакети документації, знайти безкоштовний майстер для конкретних завдань клієнта. Робочі процеси служби підтримки відображаються в режимі реального часу. Це відмінна характеристика автоматизації, коли фахівці можуть миттєво реагувати на зміни, перемикатися між завданнями, одночасно вести кілька проектів, спілкуватися з клієнтами і персоналом. Без автоматизації структура служби обслуговування недосконала. Немає порядку у веденні документації та звітності. Чітко структурованої стратегії розвитку немає. Немає вичерпного архіву, який показує всі операції та програми в межах пішої доступності.
Завантажте демо-версію
Окремою перевагою платформи служби підтримки є те, що її можливості можна легко адаптувати до конкретних реалій. Посилити певні аспекти. Отримайте платні інструменти. Змініть налаштування для кожного користувача. Побудуйте довгострокову стратегію розвитку компанії. Автоматизація неспроста вважається найкращим рішенням. На ринку є багато продуктів, які не настільки функціональні, як говорить їх детальний опис. Це легко перевірити. Почніть з демонстрації, щоб прийняти правильне рішення та отримати унікальний продукт.
Замовте автоматику сервісної служби
Щоб купити програму, просто зателефонуйте або напишіть нам. Наші спеціалісти узгодять з вами відповідну конфігурацію програмного забезпечення, підготують договір та рахунок на оплату.
Як купити програму?
Купити готову програму
Також ви можете замовити розробку програмного забезпечення на замовлення
Якщо у вас є особливі вимоги до програмного забезпечення, замовте розробку на замовлення. Тоді вам не доведеться підлаштовуватися під програму, а програма буде адаптована до ваших бізнес-процесів!
Автоматизація служби обслуговування
Платформа служби підтримки спеціалізується на технічному та інформаційному супроводі, відстежує поточні та заплановані запити, регулює якість роботи та терміни виконання. Завдяки автоматизації час реєстрації скорочується. Для кожного замовлення збираються повні масиви інформації, текстових та графічних даних. Для клієнтів ведеться окремий каталог. У завдання планувальника входить відстеження поточних запитів, коригування рівня завантаженості персоналу. Якщо для певних проектів потрібні додаткові запчастини, запчастини та матеріали, то електронний помічник перевіряє їх наявність або швидко закуповує відсутні елементи. Конфігурація служби підтримки підходить всім користувачам, незалежно від рівня комп’ютерної грамотності, досвіду та навичок. Налаштування можна змінити на свій розсуд. При автоматизації замовлень прийнято розділяти на певну кількість етапів, щоб повністю контролювати виконання кожного етапу. Не виключена можливість оперативного інформування замовника в ході роботи, звітності про обсяги, вартість, SMS-розсилки, реклами, просування послуги організації. Користувачам не складно обмінюватися важливою інформацією, нормативними документами та фотографіями, аналітичними звітами, знаходити безкоштовних спеціалістів під конкретне замовлення тощо. На моніторах легко виводити виробничі показники, як загальні значення, так і детальні результати конкретних спеціалістів.
Платформа служби обслуговування регулює довгострокові плани та цілі організації. Якщо є відхилення по деяких моментах, то користувачі дізнаються про це першими.
За замовчуванням програма автоматизації оснащена модулем сповіщень, щоб вчасно отримувати зведення поточних процесів і операцій, заздалегідь готувати все необхідне за новими замовленнями. Не виключений варіант інтеграції з передовими сервісами та сервісами для збільшення показників продуктивності в кілька разів. Програма ідеально підходить для центрів комп'ютерного обслуговування, технічної підтримки, різноманітних сервісів та організацій, що спеціалізуються на наданні ІТ-послуг. Не всі опції потрапляли в базовий функціональний діапазон. Деякі інструменти залишилися доступними виключно за плату. Рекомендуємо ознайомитися з відповідними доповненнями. Тільки пробна версія продукту допоможе визначити комплектацію, виділити сильні сторони та переваги, оцінити високу якість та комфорт використання. Ефективні правила обслуговування, розроблені світовою практикою, такі: послуга повинна бути обіцяна покупцеві. Текст, що описує зміст послуги, що надається компанією, повинен бути доведений до покупців цього сегмента ринку. Спочатку слід вивчити, який рівень обслуговування покупці в цьому сегменті вважають відмінним. Гарантії на послуги та її якість мають бути ширшими, ніж очікує покупець. Вони викликають позитивні емоції і бажання продовжити контакт. Навіть швидкоплинні контакти з клієнтом повинні підтвердити позитивну оцінку клієнтами сервісного відділу компанії.