1. USU
  2.  ›› 
  3. İş otomasyonu için programlar
  4.  ›› 
  5. Şikayetlerin ve başvuruların kaydı
Değerlendirme: 4.9. Organizasyon sayısı: 183
rating
Ülkeler: Herşey
İşletim sistemi: Windows, Android, macOS
Program grubu: USU Software
amaç: İşletme otomasyonu

Şikayetlerin ve başvuruların kaydı

  • Telif hakkı, programlarımızda kullanılan benzersiz iş otomasyonu yöntemlerini korur.
    Telif hakkı

    Telif hakkı
  • Doğrulanmış bir yazılım yayıncısıyız. Bu, programlarımızı ve demo sürümlerimizi çalıştırırken işletim sisteminde görüntülenir.
    Doğrulanmış yayıncı

    Doğrulanmış yayıncı
  • Küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlarla çalışıyoruz. Şirketimiz uluslararası şirketler siciline dahil olup elektronik güven işaretine sahiptir.
    güven işareti

    güven işareti


Hızlı geçiş.
Şimdi ne yapmak istersin?



Şikayetlerin ve başvuruların kaydı - Programın ekran görüntüsü

Şikayetlerin ve başvuruların kaydı, özel bir muhasebe dokümantasyonu biçimidir. Anonim şikayetler dahil olmak üzere, kuruluş tarafından vatandaşlardan alınan tüm başvuruları toplar. Kayıtları kesinlikle şikayet başvurusunun yapıldığı gün yapılır. Dergiden alınan bilgiler denetim, teftişler, iç kontrol, kalite kontrol için temel oluşturur. Her başvuru hatasız olarak incelenmelidir.

Kayıt günlüğü genellikle devlet kurumları tarafından tutulur. Ancak, müşteri geri bildirimlerine özel önem veren özel şirketler, başvuruları kaydetmek için genellikle bu tür bir şikayet kayıt günlüğü kullanır. Kayıt günlüğüne muhatabın bir göstergesi, kimlik bilgileri ile yazılı bir şikayet girilir ve ayrıca başvurudaki şikayetin özünü açıklar. Telefon görüşmeleri ya adreslenebilir ya da anonim olabilir, ancak her durumda bunlar da kayda tabidir ve şikayet başvurusu kayıt günlüğüne girilmelidir.

Tekliflerin, beyanların ve şikayetlerin kayıt günlüğü, yönetici için bir bilgi kaynağı haline gelir. Alınan her itiraz hakkında bilgilendirilir ve her teklifin değerlendirilmesi için usul ve zaman çerçevesini belirler, bu işten sorumlu bir çalışanı atar ve bazen tekliflerle bireysel olarak çalışır. Evrak ve büro işleri kurallarına göre, işlem emirleri yazılı olarak hazırlanmalıdır. Yönetici şikayetlerle işin son tarihlerini kontrol eder, yapılan işin eksiksizliğini ve kalitesini değerlendirir. Her talep veya başvuru için, işlemlerle ilgili tüm belgelerin, işlemlerin ve protokollerin eklendiği bir dahili dava oluşturulur. Halihazırda bir veya başka bir kararın verildiği başvurular için, muhataplara bir yanıt göndermek gerekir.

Organizasyon kayıtları sadece bir seyir defterinde tutmaz. Mevcut mevzuat, arşivde kendisine özel bir yer ayırarak yazışmaları sürdürmesini gerektiriyor. Uygulayıcıların şikayetler veya başvurular, vatandaşların teklifleri hakkında veri depolaması yasaktır. Sekretaryanın bununla meşgul olup olmadığı veya kararın verildiği dava arşive teslim edilir. Raf ömrü en az beş yıldır. Doldurulan ve tamamlanan günlüğün kendisi de arşivde tutulur.

Bu video kendi dilinizde altyazılı olarak görüntülenebilir.

Şikayet başvuru kayıt günlüğü kağıt şeklinde tutulabilir. Bu, gerekli tüm sütunları içeren basılı bir hazır belge olacaktır. Şikayetlerin kaydı, özel bir kayıt dergisinde yapılabilirken, kanun elektronik formatını yasaklamamaktadır. Kağıt üzerinde veya bilgisayarda bir günlük oluştururken, belgenin yerleşik yapısına bağlı kalmak önemlidir. Dergi şu bölümleri sağlar - seri numarası, itiraz tarihi, başvuru sahibinin soyadı ve adresi, şikayetin özü, teklif veya beyan, itirazı değerlendiren yöneticinin soyadı, icra edenin soyadı. Kayıt günlüğünde, bu sütunlardan sonra, alınan karar ve başvuru sahibinin kontrol ve çalışma sonuçları hakkında bildirim tarihine ilişkin işaretler için sütunlar yer alır.

Bir basılı dergi, kayıt personelinin doğruluk ve özen göstermesini gerektirir. Verileri karıştırmamalı, adreste hata yapmamalıdır, temyizin özü. Yazım hataları ve şikayetlerin değerlendirilmesi için şartların ihlali hariç tutulmalıdır. Özel yazılım, müşterilerin beyanlarıyla yapılan çalışmanın daha sorumlu ve doğru olmasına yardımcı olur. Onun yardımıyla, kayıt otomatik hale gelir ve hiçbir teklif kaybolmaz. Program dijital dergiyi doldurur, verileri çevrimiçi olarak başlığa gönderir.

İtirazı değerlendiren direktör, programda derhal sorumlu bir kişi atayabilir, zaman düzenlemeleri, son tarihler belirleyebilir. Bu sistem, şikayet ile ilgili işin tüm aşamalarını takip edebilecektir. Elektronik dergide, her giriş için vakalar oluşturabilir, bunlara konunun özüyle ilgili herhangi bir belge ekleyebilirsiniz. Değerlendirmenin sonunda, kayıt anından sonuna kadar olan veriler, kısa ama ayrıntılı bir rapor şeklinde sunulabilir, esas alınarak bir karar verilir ve yazarına bir cevap verilir. uygulama.

Özel bir programdan, kuruluşun çalışanları, resmi bir mektubun yönü hakkında e-posta, otomatik sesli bildirim ile başvuru sahiplerini bilgilendirebilecekler. Belge saklama otomatik olarak sağlanır. Bir teklif, bir temyiz hakkında bilgi vermeniz gerekiyorsa, birkaç saniye içinde yalnızca belirli bir parametreyi girerek doğru davayı bulabilirsiniz - tarih, dönem, başvuru sahibinin veya yüklenicinin adı, temyizin özü.


Programı başlatırken dili seçebilirsiniz.

Choose language

Açık ofis çalışmasına ek olarak, yazılım, derginin iş kalitesini artırmak için kullanılmasını mümkün kılar. Kayıt verileri program tarafından analiz edilecek, yazılım en çok hangi şikayetlerle karşılaşıldığını, müşterilerin ve ziyaretçilerin en çok hangi beyan veya önerilerle öne çıktığını gösteriyor. Bu, şirketteki zayıf noktaları bulmaya ve ortadan kaldırmaya yardımcı olur. Yazılım, evrak işlerini ve kağıt günlüğü ile her zaman ilişkili olan hata potansiyelini ortadan kaldırır. Bu sayede şikayetlerle çalışma operasyonel hale gelecek, çalışanlar aynı anda çok sayıda uygulamayı kontrol altında tutabilecek, zamanlama ve önemi, belirli tekliflerin önceliği, itirazlar gözden kaçırılmayacak.

Program, elektronik dergileri, muhasebeyi, şikayet kayıtlarını tutabilir ve USU Yazılım geliştirme ekibi tarafından geliştirilmiştir. USU Software yalnızca uygulamalar ve tekliflerle çalışmakla kalmaz, son teslim tarihlerinin güvenilir kontrolünü sağlamakla kalmaz, aynı zamanda birçok süreci kapsamlı bir şekilde otomatikleştirir - müşteriler, ortaklar ve tedarikçilerle çalışma, tedarik ve tedarik, üretim, lojistik, depolama. USU Yazılımı, yöneticiye yönetim için büyük miktarda bilgi sağlar, işi belgeler, raporlar, dergilerle otomatikleştirir.

USU sistemi, alınan her şikayet için oldukça hızlı bir şekilde soruşturma yürütmek ve olayın koşullarını belirlemek mümkün olacak şekilde tüm kullanıcı eylemlerini kaydeder. Gelişmiş bir sistem, kameralar ve yazar kasalar, diğer kaynaklar ve ekipmanlarla entegre olur ve bu, kontrol edilen alanların genişletilmesine yardımcı olur. Yazılım, şirkette varsa birkaç ofis ve şubenin ifadeleri ve göstergeleriyle doğru şekilde çalışmanıza olanak tanır ve yine de her bir departmanı, bölümü veya şubeyi ayrı ayrı değerlendirebilir. Yerleşik programlayıcı, şirketin işini optimize ederek zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlar.

USU Software basit ve sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Programın uygulanması için zaman çerçevesi kısadır. Ücretsiz bir demo sürümünü indirmek mümkündür. USU Yazılım ekibinin özel bir teklifi, programın uzaktan sunumunu sipariş etme yeteneğidir. USU Yazılımının lisanslı sürümünün maliyeti yüksek değildir, ayrıca bahsetmek için herhangi bir abonelik ücreti yoktur. Bu program, ağa bağlı büyük kuruluşlar ve henüz bir şube ağına sahip olmayan küçük şirketler için harika bir tekliftir. Her iki durumda da, muhasebe mümkün olduğu kadar doğru olacaktır. Sistemi kurduktan ve yapılandırdıktan sonra, müşterilerden daha önce alınan tüm uygulamalar, dokümantasyon arşivinin eksiksizliğini ihlal etmemek için kesinlikle herhangi bir formatta programa kolayca aktarılabilir.

  • order

Şikayetlerin ve başvuruların kaydı

Bilgi sistemi, şirketin farklı departmanlarının, bölümlerinin, şubelerinin aynı formatta çalıştığı tek bir ağ oluşturur. Kayıt otomatik olarak yapılır ve işletme yöneticisi herkesi ana kontrol merkezinden kontrol edebilmelidir.

Geliştiriciler USU Yazılımını telefonla, kuruluşun web sitesiyle entegre edebilir ve ardından İnternet üzerinden gönderilen şikayetleri almak mümkün olacaktır. Tek bir ifade değil, çağrı, sinyal kaybolacak veya unutulacak. Müşterilerden teklifleri aldıktan sonra, uzmanlar USU Yazılımında yerleşik olarak bulunan planlayıcıyı kullanarak, başvuru sahibine doğrulanmış ve gerekçeli bir cevap vermek için her birinin uygulanmasına ilişkin tahminleri dikkate alabileceklerdir. Program, sipariş geçmişiyle birlikte müşterilerin ayrıntılı adres veritabanlarını derler. Dergide bunlardan birinden bir şikayet varsa, bununla ilgili işaret otomatik olarak işbirliği geçmişine aktarılacak ve gelecekte çalışanlar müşterilerle çalışırken yanlışlıkları önleyebilecekler. Uygulamaları kaydederken ve işlerken, malların karmaşık teknik parametrelerini veya belirli bir hizmeti sunmanın aşamalarını içerecek olan elektronik teknolojik dizinler yardımcı olur. Yazılım, bildirimlerle görevler oluşturmanıza olanak tanır, bu da dergilere zamanında giriş yapmanıza, her başvuru sahibine yanıtlar ve raporlar göndermenize, randevu almanıza ve bunları unutmamanıza yardımcı olur. Sistem, durumu analiz etmek için gerekli olan herhangi bir numunenin - şikayet sayısına, genel nedenlere, başvuruların hacmine göre - gerçekleştirilmesini mümkün kılar. Mevcut tekliflerin bir listesini görüntüleyebilir, bunların aciliyetini ve uygulanmasını görebilirsiniz.

Sistem tarafından verilen belgeler, yanıtlar, kayıt formları otomatik olarak doldurulacak ve oluşturulacaktır. Sadece hazır elektronik formları kullanmakla kalmaz, organizasyonun çalışması ihtiyaç duyarsa yeni örnekler de oluşturabilirsiniz. Yazılım aynı zamanda diğer muhasebe günlüklerini de tutar - finans muhasebesi, depo stokları, malzemeler, bitmiş ürünler. Bu kayıtlar, şirketin mali durumunun ve stoklarının akıllı ve verimli bir şekilde yönetilmesine ve yönetilmesine yardımcı olur. Şikayetlere yanıtlar resmi posta ile gönderilmelidir, ancak gönderildiği gün programdan başvuru sahibine SMS, e-posta, mesajlaşma yoluyla otomatik olarak bildirimde bulunmak mümkün olacaktır. Gelişmiş bir bilgi sistemi, grafik eşdeğerleriyle (grafikler, elektronik tablolar ve diyagramlar) çalışarak otomatik olarak raporlar oluşturur. Kuruluşun çalışanları ve kendileri ek bir iletişim kanalıyla birbirine bağlanırsa, müşterilerden gelen başvuruları, uygulamaları ve teklifleri kabul etmek daha kolay olacaktır. Bu USU Yazılım ekibi için mobil uygulamalar ve çok daha fazlasını geliştirdi.