1. USU
  2.  ›› 
  3. İş otomasyonu için programlar
  4.  ›› 
  5. Servis masası otomasyonu
Değerlendirme: 4.9. Organizasyon sayısı: 827
rating
Ülkeler: Herşey
İşletim sistemi: Windows, Android, macOS
Program grubu: USU Software
amaç: İşletme otomasyonu

Servis masası otomasyonu

  • Telif hakkı, programlarımızda kullanılan benzersiz iş otomasyonu yöntemlerini korur.
    Telif hakkı

    Telif hakkı
  • Doğrulanmış bir yazılım yayıncısıyız. Bu, programlarımızı ve demo sürümlerimizi çalıştırırken işletim sisteminde görüntülenir.
    Doğrulanmış yayıncı

    Doğrulanmış yayıncı
  • Küçük işletmelerden büyük işletmelere kadar dünyanın dört bir yanındaki kuruluşlarla çalışıyoruz. Şirketimiz uluslararası şirketler siciline dahil olup elektronik güven işaretine sahiptir.
    güven işareti

    güven işareti


Hızlı geçiş.
Şimdi ne yapmak istersin?



Servis masası otomasyonu - Programın ekran görüntüsü

Son zamanlarda, hizmet masası otomasyonu, hizmet şirketlerinin müşterilerle iletişim kurmasının, geniş bir hizmet yelpazesi sunmanın, yenilikçi hizmet parametrelerini iyileştirmenin, büyümenin ve gelişmenin çok daha kolay olduğu BT alanının çok umut verici bir alanı gibi görünüyor. Otomasyonda, herhangi bir servis masası sürecini kaçırmak imkansızdır, uygulamayı unutmak, beraberindeki belgeleri hazırlamamak, belirli tamirci görevleri belirlememek esastır. Her eylem, toplam yapılandırma kontrolüne tabidir.

USU Yazılım sistemi (usu.kz), hizmet masasının BT yönünün standartlarını ve normlarını, otomasyondan muzdarip olmayacak, belirli yönetim seviyelerini basitleştirecek, organizasyon sorunlarını etkin bir şekilde çözecek, personel istihdamını kontrol edecek kadar iyi incelemiştir. . Bir başvuruyu hızlı bir şekilde kabul etmek ve işlemek, arıza türünü belirlemek, belirli uzmanlara bir görev göndermek, yürütülmesini kontrol etmek, bir rapor hazırlamak ve aynı zamanda gerektiğinde otomasyon programının önceliği operasyonel muhasebedir. zaman müşteri ile teması kaybetmemek. Hizmet masası süreçlerinin tüm görünür karmaşıklığına göre, kontrol kalitesini basit bir şekilde artırmak için ayrı aşamalara ayrılabilirler. Otomasyon böyle bir seçeneği varsayar. Otomasyon projesi, anahtar bilgileri, bazı istatistiksel özetleri, taleplerin geçmişini, belge paketlerini, belirli müşteri görevleri için ücretsiz bir sihirbaz bulmanın kolay olduğu kayıtlarda müşterilerle ilgili tüm bilgileri depolar. Hizmet masası iş akışları gerçek zamanlı olarak görüntülenir. Bu, uzmanların değişikliklere anında tepki verebildikleri, görevler arasında geçiş yapabildikleri, aynı anda birkaç projeyi aynı anda yürütebildikleri, müşteriler ve personel ile iletişim kurabildikleri mükemmel bir otomasyon özelliğidir. Otomasyon olmadan hizmet masası yapısı kusurludur. Dokümantasyon ve raporlamanın bakımında herhangi bir düzen yoktur. Açıkça yapılandırılmış bir geliştirme stratejisi yoktur. Yürüme mesafesindeki tüm işlemleri ve uygulamaları gösteren kapsamlı bir arşiv yoktur.

Hizmet masası platformunun ayrı bir avantajı, yeteneklerinin belirli gerçeklere kolayca uyarlanabilmesidir. Bazı yönleri güçlendirin. Ücretli araçlar edinin. Ayarları her kullanıcı için değiştirin. Uzun vadeli bir geliştirme şirketi stratejisi oluşturun. Otomasyon bir nedenden dolayı en iyi çözüm olarak kabul edilir. Piyasada ayrıntılı açıklamalarında belirtildiği kadar işlevsel olmayan birçok ürün var. Bunu doğrulamak kolaydır. Doğru kararı vermek ve benzersiz bir ürün elde etmek için bir demo ile başlayın.

  • order

Servis masası otomasyonu

Hizmet masası platformu teknik ve bilgi desteği konusunda uzmanlaşmıştır, mevcut ve planlanan talepleri izler, işin kalitesini ve son teslim tarihlerini düzenler. Otomasyon ile kayıt süresi azalır. Her sipariş için kapsamlı bilgi, metin ve grafik veri dizileri toplanır. İstemciler için ayrı bir dizin tutulur. Planlayıcının görevleri arasında mevcut taleplerin takibi, personelin iş yükü seviyesinin ayarlanması yer alır. Belirli projeler için ek parça, yedek parça ve malzeme gerekiyorsa, elektronik asistan bunların mevcudiyetini kontrol eder veya eksik ürünleri hızlı bir şekilde satın alır. Hizmet masası yapılandırması, bilgisayar okuryazarlığı, deneyimi ve becerileri ne olursa olsun tüm kullanıcılara hitap eder. Ayarlar kendi takdirinize bağlı olarak değiştirilebilir. Emir otomasyonunu yürütürken, her aşamanın yürütülmesini tamamen kontrol etmek için belirli sayıda aşamaya bölmek gelenekseldir. Müşteriyi iş sırasında derhal bilgilendirme, hacim, maliyet, SMS-postalama, reklam ve organizasyon hizmetini tanıtma konusunda raporlama olasılığı hariç değildir. Kullanıcıların önemli bilgileri, düzenleyici belgeleri ve fotoğrafları, analitik raporları değiş tokuş etmesi, belirli bir sipariş için ücretsiz uzmanlar bulması vb. Zor değildir. Monitörlerde üretim göstergelerini, hem genel değerleri hem de belirli uzmanların ayrıntılı sonuçlarını görüntülemek kolaydır.

Hizmet masası platformu, organizasyonun uzun vadeli planlarını ve hedeflerini düzenler. Bazı noktalarda sapmalar varsa, bunu ilk bilen kullanıcılar olacaktır.

Varsayılan olarak, otomasyon programı, mevcut süreçlerin ve işlemlerin zamanında özetlerini almak, yeni siparişlere göre gerekli her şeyi önceden hazırlamak için bir bildirim modülü ile donatılmıştır. Verimlilik göstergelerini birkaç kez artırmak için gelişmiş hizmetler ve hizmetler ile entegrasyon seçeneği hariç tutulmaz. Program, bilgisayar servis merkezleri, teknik destek, çeşitli hizmetler ve BT hizmetlerinin sağlanmasında uzmanlaşmış kuruluşlar için idealdir. Tüm seçenekler temel işlev aralığına girmedi. Bazı araçlar yalnızca bir ücret karşılığında kullanılabilir durumda kaldı. İlgili eklemeleri öğrenmenizi öneririz. Ürünün yalnızca deneme sürümü, paket paketini belirlemenize, güçlü ve avantajları vurgulamanıza, yüksek kalite ve kullanım rahatlığını değerlendirmenize yardımcı olur. Dünya pratiği tarafından geliştirilen etkin hizmet kuralları şu şekildedir: Hizmetin alıcıya taahhüt edilmesi gerekir. Şirket tarafından sağlanan hizmetin içeriğini açıklayan metin, bu pazar segmentinin alıcılarına iletilmelidir. İlk olarak, bu segmentteki hizmet alıcılarının hangi düzeyde mükemmel olduğunu düşünmelisiniz. Hizmetin garantileri ve kalitesi, alıcının beklediğinden daha kapsamlı olmalıdır. Olumlu duygular ve temasa devam etme arzusu uyandırırlar. Müşteriyle kısa süreli temaslar bile, müşterilerin şirketin hizmet departmanının olumlu değerlendirmesini güçlendirmelidir.