Betyg: 4.9. Antal organisationer: 771

Länder: Allt
Operativ system: Windows, Android, macOS
Grupp av program: Företagsautomation

programvara USU

Hantering av servicekvalitet

Snabb övergång.
Vad vill du göra nu?

Om du vill bekanta dig med programmet är det snabbaste sättet att först titta på hela videon och sedan ladda ner den kostnadsfria demoversionen och arbeta med den själv. Om det behövs, begär en presentation från teknisk support eller läs instruktionerna.

• 
  Kontakta oss här
• 
  Hur köper man programmet?
• 
  Se en skärmdump av programmet
• 
  Se en video om programmet
• 
  Ladda ner demoversion
• 
  Jämför konfigurationer av programmet
• 
  Beräkna kostnaden för programvara
• 
  Beräkna kostnaden för molnet om du behöver en molnserver
• 
  Vem är utvecklaren?

Skärmdump av programmet

Servicehantering i USU-mjukvarusystemet bidrar till tillväxten av denna kvalitet vid betjäning av både kunder och varor som accepteras i tjänsten. För enkelhetens skull, låt oss anta att vi pratar, säg, om en verkstad där alla typer av hushållsapparater ”repareras och löds”. Istället kan det finnas kläder, kontorsutrustning, industriell utrustning, bostäder - programmet är universellt och har en grundläggande uppsättning funktioner och tjänster och kan användas i alla företag, oavsett omfattningen av dess aktiviteter.

I denna programvarukonfiguration av servicekvalitetshantering för att bli ett enskilt program räcker det att konfigurera det med hänsyn till företagets individuella egenskaper, som inkluderar tillgångar och resurser, bemanning, filialer, kostnadsposter och finansieringskällor. Enligt denna information bestäms reglerna för affärsprocesser, redovisningsförfaranden och deras förvaltning, enligt vilka aktuella aktiviteter utförs. Kvaliteten på arbetet börjar inte med själva tjänsten utan med kvaliteten på dess organisation och ledning, vilket innebär att automatisering är det bästa sättet att flytta till en kvalitativ ny nivå i alla aspekter av företaget, oavsett vad det gör.

Om vi pratar om servicekvaliteten, ska vi omedelbart säga att ledningsredovisning för kvaliteten på servicekonfigurationen måste få en bedömning av prestandafunktionen direkt från konsumenten, som genomförs genom att skicka en begäran om att utvärdera alla led i beställningen , från dess acceptans till den högkvalitativa driften av produkten efter flera dagar då olika nyanser kunde avslöjas som ett resultat av en skrupellös reparation. För att skicka en sådan begäran erbjuder konfigurationen av kvaliteten på tjänstehanteringen flera typer av elektronisk kommunikation - e-post, Viber, SMS, röstsamtal. Alla dessa format kan också användas för att organisera reklam och informationsutskick vid marknadsföring av verkstads tjänster eller för att automatiskt informera kunden om beredskapen för hans beställning.

Hur kan jag förbättra servicekvaliteten inom företaget? Här vilar anställdas motivation på personligt ansvar och materiellt intresse, och konfigurationen för servicekvalitetshantering försöker lösa dessa problem till lägsta kostnad. Det ska sägas att alla operationer som utförs av anställda är markerade med sina inloggningar - detta händer när den anställde matar in sina resultat i det automatiska systemet eftersom det nu är systemet som utvärderar hans arbete, inklusive tillförlitligheten för den information som publiceras. Varje anställd har ett personligt användarnamn och lösenord för att begränsa åtkomsten till serviceinformation och förse honom med endast den mängd information som behövs för att utföra arbete inom hans kompetens.

Vem är utvecklaren?

Kvalitetssystemkonfigurationen försöker skydda konfidentialiteten för tjänstedata och personlig information för användaren, så användaren arbetar bara i personliga elektroniska loggar, som ledningen har tillgång till, under vars kontroll arbetstagaren själv. Denna åtkomst behövs av ledningen för att kontrollera att användardata överensstämmer med det verkliga läget i verkstaden - ett sådant förfarande är regelbundet, för att påskynda det, en revisionsfunktion föreslås som genererar en rapport som innehåller nya driftsindikationer strukturerade efter datum och användare och reviderade gamla som har lagts till kvalitetskontrollens konfigurationstjänst sedan den senaste kontrollen.

Personalens plikt är att snabbt lägga till resultaten av sitt arbete i personliga tidskrifter, och den automatiska beräkningen av ackordslön uppmuntrar dem bäst av allt - det automatiska systemet beräknar de belopp som registreras av den anställde i hans dagbok som färdig. Således tillgodoses materiellt intresse - ju mer du gör, desto högre blir du. Du kan se till att konfigurationen av servicekvaliteten alltid får uppdaterade uppdateringar framifrån.

För att öka ansvaret för utförda operationer används personifieringen av aktiviteten - den är märkning. Att ta emot en beställning från en klient åtföljs av att placera en ansökan i en speciell form - ett beställningsfönster, där operatören anger de ursprungliga uppgifterna om den accepterade utrustningen - namn, varumärke, modell, tillverkningsår, problem. Det bör noteras att på grund av fönstrets speciella format tar registreringen bokstavligen sekunder, under vilken konfigurationen av servicechefens kvalitet beräknar kostnaden för beställningen och genererar alla medföljande dokument till den - en faktura med en lista över alla operationer och material, en handling för överföringsaccept med en bild av utrustningen, specifikationen för ordern för att erhålla nödvändiga material och delar.

Det viktigaste är att konfigurationen för kvaliteten på tjänstehanteringen själv väljer entreprenören från listan över specialister, med hänsyn till hans anställning, och han, när han utför arbete, registrerar sin beredskap i sin tidskrift, som omedelbart identifierar den skyldige i reparation som inte motsvarar den etablerade kvaliteten. Här manifesterar sig personligt ansvar - få människor vill göra om sitt arbete gratis, även om de äger.

Ladda ner demoversion

När du startar programmet kan du välja språk.

Vem är översättaren?

Systemet genererar automatiskt hela arbetsflödet, hanteringen av tidsfristerna för varje dokument ges till den inbyggda schemaläggaren, som fungerar enligt ett schema. Aktivitetsschemaläggaren är en funktion som övervakar förfallodatumet för automatiskt arbete enligt det inställda schemat för varje, inklusive för säkerhetskopiering av data. Bland de automatiskt genererade dokumenten - finansiella rapporter, alla fakturor, standardavtal, kvitton, ruttlista, beställningsspecifikationer, referensvillkor och andra. Dokumenten uppfyller kraven, har ett officiellt godkänt format, en uppsättning formulär för alla ändamål med krav och en logotyp bifogas speciellt för denna uppgift. Automatiserad hantering av beräkningar tillhandahåller ovannämnda beräkning av ackordslön, beräkning av arbetskostnader, bestämning av orderkostnader.

För att automatisera beräkningarna beräknas alla arbetsoperationer vid den första starten av programmet, med hänsyn till normerna för deras implementering, som ett resultat har var och en ett värdeuttryck. Normer och regler för utförande av arbete ingår i regelverket och referensbasen, det övervakar branschbestämmelser för ändringar av dem och övervakar rapporteringsformen. Samma databas innehåller alla instruktioner för reparationer, rekommendationer för redovisning, beräkningsmetoder, formler, föreskrifter, rapporteringsregler.

I slutet av perioden får workshopledningen en pool av ledningsrapporter med en analys av alla aktiviteter i form av tabeller, grafer och diagram med visualisering av indikatorer. Marknadsföringsrapporten utvärderar produktiviteten på de webbplatser som används för marknadsföring, beroende på volymen av vinster från de kunder som kom efter att ha fått information från dem.

Kundrapporten visar vilken av dem som var mest aktiv och gav mer inkomst och vinst, vilken av dem är mer lojala - det här är frekvensen av samtal, vem som ska få stöd.

Beställ en servicekvalitetshantering

Köp ett färdigt program

Du kan också beställa anpassad mjukvaruutveckling

Om du har speciella programvarukrav, beställ anpassad utveckling. Då behöver du inte anpassa dig till programmet, utan programmet kommer att anpassas till dina affärsprocesser!

Hantering av servicekvalitet