Организација рада информативне службе

Видео снимак организације рада информативне службе

Овај видео се може гледати са титловима на вашем језику.

Да бисте купили програм, само нас позовите или нам пишите. Наши стручњаци ће се договорити са вама о одговарајућој конфигурацији софтвера, припремити уговор и фактуру за плаћање.

Како купити програм?

Пошаљите детаље за уговор

Ово обично не траје више од 5 минута

Уплатите аванс

Отприлике 15 минута

Програм ће бити инсталиран

Ако је програм купљен за 1 корисника, неће бити потребно више од 1 сата

Уживајте у резултату

Бесконачно уживајте у резултату :)

Организација информационог система у предузећу изузетно је важна за сваку компанију, било да је то трговачко предузеће, агенција или компанија која послује у услужном сектору. За сваку организацију су важни комуникација и саветовање клијената, а врста става са којим ће се потенцијални потрошач суочити, обим и квалитет референтних савета који ће добити, у великој мери ће зависити од тога да ли наручује у овој компанији или иде у потрагу за поузданија компанија. Служба за помоћ има информације. Ако запослени у одељењу имају приступ оперативном току информација, ако имају све референтне информације, моћи ће тачно и брзо да саветују клијента. Нема ништа тужније од позива потрошача у организацију, чији запосленик у служби за помоћ блебеће од срама да ће разјаснити трошкове, сазнати да ли је производ на складишту и сигурно ће вас назвати. Услуга која је спремна да вам одмах да одговори на сва питања купаца, укључујући карактеристике производа који траже, сан је сваке организације. Како организовати рад по овом принципу? Услуга мора бити у стању да обрађује захтеве купаца кроз више канала. Некима је прикладно да телефоном затраже организацију, док је другима пријатније добијање референтних информација на Интернету. Вриједно је водити рачуна о могућности рада са максималним бројем информативних канала, како не бисте изгубили или пропустили нити један позив. Савремене услуге аутоматизују одговоре на уобичајене захтјеве, за то можете поставити аутоматско информирање, остављајући услуге оператера за оне купце чије се питање разликује од типичног. То омогућава организацији да знатно уштеди новац, не проширује особље службе за помоћ и не сноси повезане трошкове. Запослени би требали имати при руци све потребне основне информације - о радном времену, роби, услугама, ценама, попустима, начине плаћања, доступност производа, рокове испоруке, па чак и о томе какве су карактеристике робе. Није неопходно присиљавати службу да све ово напамет запамти. Требало би им помоћи тренутним претраживањем потребних података путем референтног упита у базама података организације. А за ово, компанија мора аутоматизовати своје пословне процесе, применити програм способан за одржавање оперативне евиденције и пружање података о било којој групи захтева - за производ, за групу сличне робе, за трошкове, време, доступност или одсуство на лагеру и друга издања. Коришћењем софтвера биће лако интегрисати модерне комуникације како би организација могла да искористи све могућности комуникације. Софтвер помаже у контроли рада сваког одељења, укључујући и службу за помоћ. Програм гарантује брз приступ свим информацијама - промоцијама, ценама, попустима, посебним условима. Клијент треба да буде у могућности да се пријави за личну посету организацији, као и да наруџбину изврши директно телефоном или путем Интернета. Ако су питања изузетно сложена и захтевају индивидуално решење, организација треба да буде у могућности да их брзо постави историја позива овог клијента, опис рада са њим и већ на нивоу оператора референтног купца моћи ће да добију квалификоване одговоре. Ако услуга функционише на овај начин, имаће најбољи ефекат на имиџ организације и чак позитивно утицати на раст продаје. Један од најбољих програма за референтне услуге развио је УСУ Софтваре. Уз његову помоћ, свака организација може лако створити свој властити одјел за препоруке без трошења новца на оутсоурцинг накнаде за препоруке. Рад консултантске службе засниваће се на континуираном онлајн приступу тренутним информацијама. УСУ Софтваре свеобухватно оптимизује активности организације, покривајући сва подручја њеног рада рачуноводством и контролом. Подаци из одељења за клијенте, из одељења за рачуноводство, из одељења за маркетинг и из складишта, у реалном времену ће се сливати у заједнички простор, којем може приступити стручњак у служби за помоћ. Велики плус су високе перформансе софтвера УСУ, захваљујући којима се неопходне информације из база података организације могу добити буквално за неколико секунди, а да особа која је контактирала службу за помоћ не омахује док чека у реду, слушајући монотоне мелодије. УСУ Софтваре региструје сваки захтев, обавља рад на анализи предмета жалбе, према најчешћим референтним упитима. Уз помоћ система аутоматизује се припрема докумената и извештаја, што повећава брзину рада особља организације. Уз помоћ софтвера могућ је брз рад са великим количинама информација. Можете интегрисати софтвер са веб локацијом, снимати и чувати аудио снимке позива саветодавној служби организације. Систем је неопходан асистент за разне стручњаке - у складишту и у одељењу за снабдевање, у логистици и маркетингу, у клијентско одељење организације, у производњи. УСУ софтвер пружа алате корисне за рад сваког специјалисте. То се назива општа оптимизација, чије користи чак и скептични вође обично осете у најкраћем могућем року. Систем има моћан аналитички потенцијал који ће бити користан за организацију, алате за планирање и надгледање спровођења планираног. Захваљујући томе, рад је ефикаснији, ниво трошкова ће бити смањен. УСУ софтвер намеће једноставан интерфејс да би олакшао сваком запосленом у организацији да започне рад у систему, чак и без богатог корисничког искуства. Програмери пружају могућност примања удаљене презентације, преузимања бесплатне демо верзије, што ће помоћи организација лично процењује могућности софтвера. За рад у лиценцираној верзији није потребна месечна накнада, којом се, нажалост, већина програма за оптимизацију пословања не може похвалити. Програм обједињује различита одељења, огранке и одељења организације у једну информациону мрежу, у којој консултанти могу лако пронаћи информације и за одређену продавницу и за све филијале у региону, граду или држави. У свом раду, стручњаци за помоћ требало би да могу да користе могућност приступа било којим информативним групама помоћу брзог контекстуалног упита. Услуга пружа тачне и тачне савете о асортиману, доступности, времену и начину плаћања, условима, промоцијама. Ако клијентово питање захтева професионални одговор, стручњаци саветодавног одељења организације могу га лако повезати са специјализованим специјалистом или га сами контактирати помоћу дијалошког оквира за брзу комуникацију. Интеграција софтвера са веб страницом компаније помаже да се покрије максималан број купаца. Постаће лако и доступно радити са референтним позивима и апликацијама на Интернету, као и у вишеканалном режиму путем телефона. Запослени у услугама лако одговарају на сложена техничка питања, јер све ове информације треба унети у директоријуме софтвера и на картицу са техничким карактеристикама ће бити доступни за сваки производ.Систем формира детаљну базу података клијената организације. Обухватиће и оне који су тражили савет. Анализа историје комуникације и трансакција са сваким купцем помаже компанији да пронађе прави индивидуални приступ сваком, изгради посао са фокусом на потребе и интересе купаца. Постављање задатака са обавештењем неће вам омогућити да заборавите на било који важан задатак, референтно саветовање, пружање рачуна клијенту, лични састанак и друге задатке. Свака служба компаније прима само ту количину информација из система , која је због тога. Ова разлика штити пословне тајне и личне податке купаца од цурења и злоупотребе.УСУ тим за развој софтвера примењује потпуно електронско управљање документима, што помаже да се уштеди пуно времена на рутини, а такође чини рад са клијентима ефикаснијим и без грешака. Компанија треба да буде у могућности да извршава референтне поштанске пошиљке, обавештења о информацијама и оглашавању директно из рачуноводственог програма, шаљући обавештења купцима путем СМС-а, аутоматска гласовна обавештења, као и писма путем е-поште. Активности свих служби организације, а посебно сваког запосленог, биће доступне за детаљну анализу шефу. Овај програм ће прикупљати статистику о активностима сваког од њих, показати најбоље и аутоматски израчунавати плату за обављени посао. Коришћењем уграђеног планера биће лако распоредити задатке и циљеве, регулисати питања ефикасне употребе радног времена. Програмска контрола ће се успоставити у складишту и у финансијама организације. Менаџер треба да добије детаљне извештаје о новчаним примањима, трошковима, дуговима, залихама, а служба за помоћ ће моћи брзо да види доступност робе и тренутне ценовнике. Менаџер добија аутоматске ажурне извештаје како за појединачне услуге тако и за рад и показатеље целокупне компаније. Организација треба да буде у могућности да обавља рад на референтним информацијама о редовним купцима додатно користећи посебно развијене мобилне апликације.