1. USU
  2.  ›› 
  3. Програми за аутоматизацију пословања
  4.  ›› 
  5. Систем за техничку подршку
Оцена: 4.9. Број организација: 239
rating
Земље: Све
Оперативни систем: Windows, Android, macOS
Група програма: USU Software
Сврха: Аутоматизација пословања

Систем за техничку подршку

  • Ауторска права штите јединствене методе аутоматизације пословања које се користе у нашим програмима.
    Ауторско право

    Ауторско право
  • Ми смо верификовани издавач софтвера. Ово се приказује у оперативном систему када покрећемо наше програме и демо верзије.
    Верификовани издавач

    Верификовани издавач
  • Радимо са организацијама широм света, од малих до великих предузећа. Наша компанија је уврштена у међународни регистар предузећа и има електронски знак поверења.
    Знак поверења

    Знак поверења


Брза транзиција.
Шта желиш да урадим сада?



Систем за техничку подршку - Снимак екрана програма

Poslednjih godina sistem profila podrške aktivno koriste vodeće IT kompanije za blagovremeno ispunjavanje zahteva za servisiranjem, praćenje nivoa zaposlenosti osoblja, praćenje resursa i automatsku pripremu izveštaja o svim procesima i operacijama. Istovremeno, važno je razumeti da svaka služba ima svoje mogućnosti, infrastrukturu, osoblje stručnjaka, postavlja sebi potpuno različite zadatke. Sistem pokušava da uzme u obzir ove kriterijume kako bi značajno povećao performanse strukture i optimizovao upravljanje.

Softverski sistem USU (usu.kz) već nekoliko godina pruža tehničku servisnu podršku. Naši razvojni stručnjaci su dobro upoznati sa tehničkom službom, njenim svakodnevnim potrebama, specifičnostima i hroničnim poteškoćama koje se manifestuju u procesu rada. U tom kontekstu, zadatak sistema je smanjenje troškova, minimiziranje grešaka u operativnom računovodstvu, oslobađanje osoblja od najintenzivnijih radnih mesta, kada je organizacija direktno zavisna od ljudskog faktora, ritmovi rada zalutaju i produktivnost pada. Podrška korisnicima Dough-a je isprepletena sa nivoom komunikacije između IT usluge i klijenta kada je važno održavati kontakt sa klijentom, brzo odgovarati na pozive i organski koristiti resurse. Sve ove mogućnosti implementira tehnički sistem. Po potrebi, radni procesi su podeljeni u faze tako da tehnički sistem prati izvršenje svake faze, blagovremeno obaveštava korisnike o tome i automatski daje izveštaje. Informacije o trenutnim operacijama su jasno prikazane.

Služba tehničke podrške brzo reaguje na zahteve korisnika, obrađuje aplikacije, efikasno koristi sistem kako se osoblje ne bi opterećivalo nepotrebnim obavezama, priprema izveštaje, automatski proverava raspored, proverava dostupnost potrebnih resursa. Često služba podrške postaje previše zavisna od ljudskog faktora, što se pretvara u elementarne i dosadne greške, organizacija počinje da trpi gubitke reputacije. Sistem uklanja strukturu iz ove zavisnosti, smanjuje samu verovatnoću grešaka i računovodstvenih netačnosti.

Ne zaboravite na prilagodljivost sistema. Svaka podržana usluga je fokusirana na krajnji (pozitivan) rezultat, ali istovremeno ima neke specifičnosti, svoju strategiju razvoja, lične preferencije i ciljeve. Sve ovo je uzeto u obzir prilikom razvoja platforme. Ima odličnu reputaciju koja se godinama razvija, direktno u praktičnom radu, gde je potrebno brzo rešavati probleme sa kupcima, pratiti proizvodne procese, izveštavati menadžment, a ne gubiti dodatno vreme i novac.

Sistem kontroliše procese rada službe podrške, prati zahteve i tehničke žalbe, tehnički vodi imenike, automatski priprema tehničke propise i izveštaje. Korisnici ne moraju da ulažu dodatne napore oko postavljanja aplikacije, provere rasporeda, provere dostupnosti nekih materijalnih artikala i kontrole izvršenja naloga. Planer pomaže da se organski rasporede tehnički resursi i, u principu, reguliše ukupni nivo opterećenja.

Ako će biti potrebni dodatni tehnički materijali da bi se izvršio određeni zadatak, korisnici će prvi saznati za to.

  • order

Систем за техничку подршку

Sistem ne postavlja posebne tehničke zahteve za kompjutersku pismenost osoblja. Svaki stručnjak za podršku je sposoban da obradi funkcionalnost u najkraćem mogućem roku. Za samo nekoliko sekundi možete dobiti detaljne proračune o proizvodnim indikatorima, analitičke i statističke rezimee studija, regulatorne dokumente. Informacije o radnoj aktivnosti se dinamički ažuriraju. Lakše je izvršiti podešavanja, odmah odgovarati na pozive i popraviti greške. Korisnici mogu slobodno da razmenjuju informacije, upravljačke i finansijske izveštaje, regulisanu dokumentaciju. Služba podrške dobija razvojni impuls, gde možete iskoristiti prednosti sistema za unapređenje usluge, savladavanje novih vrsta usluga i unapređenje kvalifikacija osoblja. Zadaci platforme uključuju kontrolu nad dugoročnim ciljevima strukture, mogućnost jednostavnog upoređivanja trenutnih indikatora sa planiranim, razvoj strategije promocije usluga itd.

Podrazumevano je instaliran modul za obaveštenja, koji pomaže da se brzo prate događaji u organizaciji. Nije isključena mogućnost integracije programa sa naprednim servisima i platformama. Male i velike IT kompanije, tehnički i računarski centri, individualni preduzetnici i državne organizacije koriste softver bez problema. Nisu svi alati našli mesto u osnovnoj konfiguraciji proizvoda. Neke funkcije se nude uz naknadu. Spisak dodataka je objavljen na veb stranici. Vredi prethodno testirati demo konfiguraciju. Verzija se distribuira besplatno. Efikasnost aktivnosti službe tehničke podrške zavisi od oblika i metoda usluge korisničke podrške. Kada koristi metode usluge, firma se mora osloniti na kriterijume kvaliteta usluge kao što su izvrsnost, finoća i visok stepen. Potrošači ne percipiraju kvalitet po jednom parametru, već procenjujući mnogo različitih faktora. Praksa službe neprestano umnožava ove oblike, što je uzrokovano ne samo konkurencijom već i potrebom da se zadovolje sve veći javni zahtevi.