1. USU
  2.  ›› 
  3. Програми за аутоматизацију пословања
  4.  ›› 
  5. Аутоматизација сервисног деска
Оцена: 4.9. Број организација: 774
rating
Земље: Све
Оперативни систем: Windows, Android, macOS
Група програма: USU Software
Сврха: Аутоматизација пословања

Аутоматизација сервисног деска

  • Ауторска права штите јединствене методе аутоматизације пословања које се користе у нашим програмима.
    Ауторско право

    Ауторско право
  • Ми смо верификовани издавач софтвера. Ово се приказује у оперативном систему када покрећемо наше програме и демо верзије.
    Верификовани издавач

    Верификовани издавач
  • Радимо са организацијама широм света, од малих до великих предузећа. Наша компанија је уврштена у међународни регистар предузећа и има електронски знак поверења.
    Знак поверења

    Знак поверења


Брза транзиција.
Шта желиш да урадим сада?



Аутоматизација сервисног деска - Снимак екрана програма

U poslednje vreme automatizacija servisnih desk-a izgleda kao veoma perspektivna oblast IT sfere, gde je uslužnim kompanijama mnogo lakše da komuniciraju sa kupcima, pružaju širok spektar usluga, poboljšavaju inovativne parametre usluga, rastu i razvijaju se. U automatizaciji je nemoguće propustiti nijedan proces servisa, elementarno je zaboraviti na aplikaciju, ne pripremati prateću dokumentaciju, ne postavljati specifične zadatke servisera. Svaka radnja podleže potpunoj kontroli konfiguracije.

Softverski sistem USU (usu.kz) je dovoljno dobro proučio standarde i norme IT smera servisnog deska da ne pati od automatizacije, da pojednostavi određene nivoe upravljanja, da efikasno rešava organizaciona pitanja, da kontroliše zapošljavanje osoblja. . Nije tajna da je prioritet programa automatizacije operativno računovodstvo, kada je potrebno brzo prihvatiti i obraditi prijavu, utvrditi vrstu kvara, poslati zadatak određenim stručnjacima, kontrolisati njegovo izvršenje, pripremiti izveštaj i istovremeno vreme da ne izgubite kontakt sa kupcem. Uz svu očiglednu složenost procesa servisne deske, oni se mogu podeliti u zasebne faze kako bi se poboljšao kvalitet kontrole na elementaran način. Automatizacija pretpostavlja takvu opciju. Projekat automatizacije skladišti kompletne informacije o klijentima u registrima, gde je lako podići ključne informacije, neke statističke rezimee, istoriju zahteva, pakete dokumentacije, pronaći besplatni čarobnjak za specifične klijentske zadatke. Radni tok servisa se prikazuje u realnom vremenu. Ovo je odlična karakteristika automatizacije, kada stručnjaci mogu trenutno da reaguju na promene, prelaze između zadataka, istovremeno sprovode nekoliko projekata odjednom, komuniciraju sa kupcima i osobljem. Bez automatizacije, struktura servisnog deska je nesavršena. Nema reda u vođenju dokumentacije i izveštavanju. Ne postoji jasno strukturisana strategija razvoja. Ne postoji sveobuhvatna arhiva koja prikazuje sve operacije i aplikacije unutar pješačke udaljenosti.

Posebna prednost platforme za servisne deske je to što se njene mogućnosti mogu lako prilagoditi specifičnim stvarnostima. Ojačati određene aspekte. Uzmite plaćene alate. Promenite podešavanja za svakog korisnika. Izgradite dugoročnu strategiju razvoja kompanije. Automatizacija se s razlogom smatra najboljim rešenjem. Na tržištu postoji mnogo proizvoda koji nisu toliko funkcionalni kao što njihov detaljan opis kaže. Ovo je lako proveriti. Počnite sa demo da biste doneli pravu odluku i dobili jedinstven proizvod.

  • order

Аутоматизација сервисног деска

Service desk platforma je specijalizovana za tehničku i informatičku podršku, prati aktuelne i planirane zahteve, reguliše kvalitet rada i rokove. Sa automatizacijom, vreme registracije je smanjeno. Za svaku porudžbinu se prikupljaju sveobuhvatni nizovi informacija, tekstualnih i grafičkih podataka. Za klijente se vodi poseban imenik. Zadaci planera uključuju praćenje tekućih zahteva, prilagođavanje nivoa opterećenosti osoblja. Ako su za određene projekte potrebni dodatni delovi, rezervni delovi i materijali, onda elektronski pomoćnik proverava njihovu dostupnost ili brzo kupuje nedostajuće artikle. Konfiguracija servisnog deska odgovara svim korisnicima, bez obzira na nivo kompjuterske pismenosti, iskustva i veština. Podešavanja se mogu menjati po sopstvenom nahođenju. Prilikom automatizacije naloga, uobičajeno je da se podeli na određeni broj faza kako bi se u potpunosti kontrolisalo izvršenje svake faze. Nije isključena mogućnost blagovremenog obaveštavanja korisnika u toku rada, izveštavanja o obimu, troškovima, slanju SMS poruka, reklamiranju i promociji usluge organizacije. Korisnicima nije teško da razmenjuju važne informacije, regulatorna dokumenta i fotografije, analitičke izveštaje, pronađu besplatne stručnjake za određenu narudžbu itd. Lako je prikazati indikatore proizvodnje na monitorima, kako opšte vrednosti, tako i detaljne rezultate specifičnih stručnjaka.

Service desk platforma reguliše dugoročne planove i ciljeve organizacije. Ako postoje odstupanja po nekim tačkama, onda će korisnici prvi saznati za to.

Program za automatizaciju je podrazumevano opremljen modulom za obaveštavanje za dobijanje pravovremenih sažetaka o tekućim procesima i operacijama, da unapred pripremi sve što je potrebno po novim nalozima. Opcija integracije sa naprednim servisima i uslugama nije isključena za višestruko povećanje pokazatelja produktivnosti. Program je idealan za računarske servisne centre, tehničku podršku, razne servise i organizacije specijalizovane za pružanje IT usluga. Nisu sve opcije spadale u osnovni funkcionalni opseg. Neki alati su ostali dostupni isključivo uz naknadu. Preporučujemo da se upoznate sa odgovarajućim dodacima. Samo probna verzija proizvoda pomaže vam da odredite paket paketa, istaknete prednosti i prednosti, procenite visok kvalitet i udobnost upotrebe. Efektivna pravila usluge, razvijena u svetskoj praksi, su sledeća: usluga mora biti obećana kupcu. Tekst koji opisuje sadržaj usluge koju pruža kompanija treba da bude saopšten kupcima ovog tržišnog segmenta. Prvo, trebalo bi da proučite koji nivo usluga kupci u ovom segmentu smatraju odličnim. Garancije usluge i njenog kvaliteta treba da budu veće nego što kupac očekuje. Izazivaju pozitivne emocije i želju za nastavkom kontakta. Čak i kratkotrajni kontakti sa klijentom trebalo bi da pojačaju pozitivnu procenu kupaca o servisnom odeljenju kompanije.