Operačný systém: Windows, Android, macOS
Skupina programov: Automatizácia podniku
Systém služieb zákazníkom
- Autorské práva chránia jedinečné metódy obchodnej automatizácie, ktoré sa používajú v našich programoch.
Autorské práva - Sme overeným vydavateľom softvéru. Toto sa zobrazuje v operačnom systéme pri spustení našich programov a demoverzií.
Overený vydavateľ - Spolupracujeme s organizáciami po celom svete od malých firiem až po tie veľké. Naša spoločnosť je zapísaná v medzinárodnom registri firiem a má elektronickú značku dôveryhodnosti.
Znak dôvery
Rýchly prechod.
Čo chceš teraz robiť?
Ak sa chcete s programom zoznámiť, najrýchlejším spôsobom je najprv si pozrieť celé video a potom si stiahnuť bezplatnú demo verziu a pracovať s ňou sami. V prípade potreby si vyžiadajte prezentáciu od technickej podpory alebo si prečítajte pokyny.
Kontaktujte nás tu
Ako kúpiť program?
Pozrite si snímku obrazovky programu
Pozrite si video o programe
Stiahnite si ukážkovú verziu
Porovnajte konfigurácie programu
Vypočítajte náklady na softvér
Vypočítajte si náklady na cloud, ak potrebujete cloudový server
Kto je vývojár?
Snímka obrazovky programu
Systém služieb zákazníkom v softvéri USU je navrhnutý tak, aby zlepšoval kvalitu služieb. To vám umožní počítať s ďalším ziskom z rastu objednávok aj zákazníkov. Automatizácia obchodných procesov dáva kvalitatívny skok podniku zaoberajúcemu sa opravami a údržbou, pretože rýchlosť pracovných operácií je minimalizovaná, väčšinu účtovných a riadiacich činností spoločnosti vrátane údržby prevezme automatizovaný systém. Automatická kontrola nad klientmi, načasovanie ich objednávok umožňuje obsluhu, presnejšie povedané, operátori nestrácajú čas dodržiavaním termínov. Systém vysoko kvalitného zákazníckeho servisu nezávisle reguluje vykonávanie a upozorňuje na prípadné odchýlky od plánu.
Inštaláciu systému vysokokvalitného zákazníckeho servisu vykonávajú naši špecialisti vykonávajúci práce na diaľku prostredníctvom internetového pripojenia. Na jeho stanovenie neexistujú žiadne požiadavky na počítače, s výnimkou jednej podmienky - prítomnosti operačného systému Windows. Systém vysoko kvalitného zákazníckeho servisu navyše obsahuje mobilné aplikácie pre zamestnancov aj zákazníkov na platformách iOS a Android, čo tiež zaisťuje kvalitný rast služby. Automatizovaný systém má jednoduché rozhranie a ľahkú navigáciu, čo ho v súhrne sprístupňuje všetkým zamestnancom bez ohľadu na úroveň ich používateľských schopností, ktorá môže byť dokonca nulová. Jeho zvládnutie ide bez ďalšieho školenia. Ako školiaci seminár môžeme spomenúť majstrovskú triedu od vývojára s predstavením všetkých schopností systému, ktorá sa uskutoční po jeho nastavení.
Kto je vývojár?
2024-05-14
Video zo systému služieb zákazníkom
Toto video je možné prehrať s titulkami vo vašom vlastnom jazyku.
Pre pohodlie používateľov používa systém zákazníckych služieb iba jednotné elektronické formuláre, ktoré vám umožňujú rýchlo si zapamätať jednoduché pravidlá práce s nimi a v nich. Kvalitný zákaznícky servis predpokladá kvalitnú prácu zamestnancov a kvalitné podmienky pre výkon týchto prác. Posledná z nich je úlohou tohto systému. Zákaznícke služby začínajú ich registráciou v jedinej databáze zmluvných strán, ktorej formát je CRM, jeden z najefektívnejších na komunikáciu so zákazníkmi, ktorý ich priťahuje k službám a produktom podniku. Pri prvom kontakte sú osobné údaje pohotovo zadané do systému prostredníctvom špeciálneho formulára - okno klienta, kde je doplnené meno, telefónne číslo je zaznamenávané automaticky, počas rozhovoru si ujasní, z ktorých zdrojov informácií sa o spoločnosti. To je dôležité, pretože systém zákazníckych služieb analyzuje efektívnosť webov používaných pri propagácii podniku, takže hodnotenie by malo byť čo najsprávnejšie.
Pri registrácii zákazníkov operátor tiež starostlivo špecifikuje, či nebudú proti prijímaniu pravidelných marketingových správ, čo je dôležité pri organizovaní reklamných a informačných zásielok, ktoré systém zákazníckych služieb zasiela v rôznych formách - jednotlivo, všetkým naraz, alebo zamerať skupiny, pre nich v systéme pripravené textové šablóny a pravopisná funkcia. Ak zákazník odmietne, do novo zostavenej dokumentácie sa zaškrtne príslušné políčko a teraz pri zostavovaní zoznamu predplatiteľov systém zákazníckych služieb tohto zákazníka opatrne vylúči zo zoznamu adresátov. Táto starostlivosť o reakciu zákazníka je tiež súčasťou kvalitných služieb.
Stiahnite si ukážkovú verziu
Pri spustení programu môžete zvoliť jazyk.
Kto je prekladateľ?
Akonáhle je do CRM pridaný nový zákazník, operátor pokračuje vo vytváraní objednávky, otvorí pre to ďalšie okno, tentokrát vyplní aplikáciu, pridá do nej všetky vstupné údaje o objekte prijatom na opravu a súčasne vykoná obraz objektu prostredníctvom webovej kamery, ak je to možné. Po získaní potrebných informácií systém okamžite vypracuje plán opráv, ktorý obsahuje zoznam požadovanej práce a potrebných materiálov a podľa tohto plánu vypočíta náklady. Zároveň sa formuje balík dokumentov tejto objednávky, ktorý obsahuje príjem platby s vytlačeným pracovným plánom, technické zadanie pre dielňu, špecifikáciu objednávky skladu, výkaz trasy pre vodič, ak má byť predmet doručený.
Čas vykonania celej procedúry je niekoľko sekúnd, pretože okná ponúkané systémom pre vysoko kvalitný zákaznícky servis majú špeciálny formát, vďaka ktorému operátor rýchlo zadáva údaje o objednávke a výpočet nákladov a príprava dokumentácie sú rozdelené sekundu, pretože tieto postupy vykonáva samotný systém, a zlomok sekundy - rýchlosť ktorejkoľvek z jeho operácií. Zákazník tak strávi minimálny možný čas doručením objednávky. Medzi databázami je uvedená nomenklatúra - celá škála materiálov, dielov, komponentov, iného tovaru, rozdelená do kategórií podľa všeobecne akceptovanej klasifikácie.
Objednajte si systém služieb zákazníkom
Pre zakúpenie programu nám stačí zavolať alebo napísať. Naši špecialisti s Vami dohodnú vhodnú konfiguráciu softvéru, pripravia zmluvu a faktúru na úhradu.
Ako kúpiť program?
Program sa nainštaluje
Ak je program zakúpený pre 1 používateľa, nebude to trvať dlhšie ako 1 hodinu
Kúpte si hotový program
Môžete si tiež objednať vývoj softvéru na mieru
Ak máte špeciálne požiadavky na softvér, objednajte si vývoj na mieru. Potom sa nebudete musieť prispôsobovať programu, ale program sa prispôsobí vašim obchodným procesom!
Systém služieb zákazníkom
Komoditným položkám sú priradené čísla a jednotlivé obchodné parametre sú pre svoju identifikáciu uložené v množstve rovnakých mien - artikel, čiarový kód, výrobca. Presun zásob do dielne alebo odoslanie kupujúcemu dokumentujú faktúry, ktoré sa vyhotovujú automaticky, stačí uviesť polohu, jej množstvo a odôvodnenie. Faktúry majú číslo a dátum a automaticky sa ukladajú do podkladov primárnych účtovných dokladov, kde im je priradený stav, farba na vizualizáciu podľa druhov prepravy tovaru a materiálu.
Objednávky prijaté od zákazníka sa ukladajú do databázy objednávok, každej je tiež priradený stav a farba, ktorá označuje stupeň vykonania objednávky a vykonáva nad ňou vizuálnu kontrolu. Zmena stavov a farieb v objednávke je automatická na základe personálnych záznamov v elektronickom denníku, odkiaľ systém vyberá údaje a tvorí všeobecný ukazovateľ. Farba systém aktívne používa na vyjadrenie stavu indikátora, procesu, práce, čo šetrí čas a umožňuje vám rozhodovať sa pomocou vizuálneho posúdenia situácie. Zoznam pohľadávok pomocou intenzity farieb označuje dlh zákazníka, čím vyššia suma, tým silnejšia farba, ktorá okamžite označuje prioritu kontaktu.
V CRM sú zákazníci rozdelení do kategórií podľa kvalít zvolených podnikom, čo umožňuje vytvárať cieľové skupiny a zvyšovať efektivitu kontaktu z dôvodu rozsahu. CRM obsahuje chronologickú históriu vzťahov s protistranou, k „dokumentácii“ sú priložené rôzne dokumenty vrátane zmluvy, cenníka, textov poštových zásielok a aplikácií. Na prilákanie nových zákazníkov sa organizujú reklamné a informačné e-maily. Aby sme to zaistili, existuje pripravená sada textových šablón, funkcia kontroly pravopisu, odosielanie pochádza z CRM. Systém nezávisle zostavuje zoznam príjemcov podľa zadaných parametrov vzorky a na základe výšky prijatého zisku zostavuje správu o efektívnosti každej zásielky. Systém formuje na konci obdobia rôzne ratingy - hodnotenie efektívnosti personálu a aktivity zákazníkov, spoľahlivosť dodávateľov a dopyt po službách a produktoch. Spoločnosť si vždy uvedomuje, koľko hotovostných zostatkov sa nachádza v jej pokladniciach, na bankových účtoch. Pre každý platobný bod systém vygeneruje register transakcií a preukáže obraty. Spoločnosť je vždy informovaná o tom, koľko zásob zostáva v sklade a pod správou, ako skoro sa tento alebo ten výrobok skončí, čo je potrebné v blízkej budúcnosti kúpiť a v akom objeme.