1. USU
  2.  ›› 
  3. Programy pre automatizáciu podnikania
  4.  ›› 
  5. Register sťažností a žiadostí
Rating: 4.9. Počet organizácií: 363
rating
krajiny: všetko
Operačný systém: Windows, Android, macOS
Skupina programov: USU Software
účel: Automatizácia podniku

Register sťažností a žiadostí

  • Autorské práva chránia jedinečné metódy obchodnej automatizácie, ktoré sa používajú v našich programoch.
    Autorské práva

    Autorské práva
  • Sme overeným vydavateľom softvéru. Toto sa zobrazuje v operačnom systéme pri spustení našich programov a demoverzií.
    Overený vydavateľ

    Overený vydavateľ
  • Spolupracujeme s organizáciami po celom svete od malých firiem až po tie veľké. Naša spoločnosť je zapísaná v medzinárodnom registri firiem a má elektronickú značku dôveryhodnosti.
    Znak dôvery

    Znak dôvery


Rýchly prechod.
Čo chceš teraz robiť?



Register sťažností a žiadostí - Snímka obrazovky programu

Register sťažností a žiadostí je osobitnou formou účtovnej dokumentácie. Zhromažďuje všetky žiadosti prijaté od občanov od občanov vrátane anonymných sťažností. Ich registrácia sa vykonáva striktne v deň podania sťažnosti. Informácie z časopisu sa stávajú podkladom pre audit, inšpekcie, vnútornú kontrolu, kontrolu kvality. Každá žiadosť musí byť bezpodmienečne skontrolovaná.

Registračný denník obvykle vedú vládne agentúry. Ale súkromné spoločnosti, ktoré prikladajú osobitnú dôležitosť spätnej väzbe od zákazníkov, často používajú taký denník registrácie sťažností na registráciu aplikácií. Písomná sťažnosť sa zaeviduje do registračného denníka s uvedením adresáta, jeho identifikačných údajov a tiež v žiadosti popisuje podstatu sťažnosti. Telefónne hovory môžu byť adresované alebo anonymné, v každom prípade však tiež podliehajú registrácii a je potrebné ich zapísať do denníka registrácie sťažností.

Denník registrácie návrhov, vyhlásení a sťažností sa stáva pre manažéra zdrojom informácií. Je informovaný o každom prijatom odvolaní, stanoví postup a časový rámec na posúdenie každého návrhu, ustanoví zamestnanca zodpovedného za túto prácu a niekedy s návrhmi pracuje individuálne. Podľa pravidiel papierovania a kancelárskych prác musia byť príkazy na konanie vyhotovené písomne. Vedúci kontroluje termíny prác s reklamáciami, hodnotí úplnosť a kvalitu vykonanej práce. Pre každú žiadosť alebo žiadosť sa vytvorí interný prípad, ku ktorému sú pripojené všetky dokumenty, úkony a protokoly týkajúce sa konania. Na žiadosti, o ktorých sa už rozhodlo, je potrebné zaslať odpoveď adresátovi.

Organizácia nevedie iba záznamy v denníku. Súčasná legislatíva vyžaduje, aby viedla korešpondenciu, pričom jej v archíve vyhradila osobitné miesto. Exekútori majú zakázané ukladať údaje o sťažnostiach alebo žiadostiach, návrhoch občanov. Či sa tým zaoberá sekretariát, alebo prípad s rozhodnutím sa odovzdá archívu. Čas použiteľnosti je najmenej päť rokov. Samotný vyplnený a vyplnený denník sa rovnako uchováva v archíve.

Toto video je možné prehrať s titulkami vo vašom vlastnom jazyku.

Registračný denník žiadosti o sťažnosť je možné viesť v papierovej podobe. Bude to tlačený pripravený dokument, ktorý obsahuje všetky požadované stĺpce. Registráciu sťažností je možné vykonať v špecializovanom registračnom vestníku, pričom zákon nezakazuje jeho elektronický formát. Pri vytváraní denníka na papieri alebo na počítači je dôležité dodržiavať zavedenú štruktúru dokumentu. Časopis poskytuje nasledujúce časti - poradové číslo, dátum odvolania, priezvisko a adresa žiadateľa, podstata sťažnosti, návrh alebo vyjadrenie, priezvisko vedúceho zamestnanca, ktorý o odvolaní uvažoval, priezvisko exekútora. V registračnom denníku sa za týmito stĺpcami nachádzajú stĺpce so značkami o prijatom rozhodnutí a dátume oznámenia žiadateľa o výsledkoch kontroly a práce.

Papierový denník vyžaduje od pracovníkov registrácie presnosť a usilovnosť. Nemali by miešať údaje, robiť chyby v adrese, podstate odvolania. Je potrebné vylúčiť administratívne chyby a porušenie podmienok pre posudzovanie sťažností. Špeciálny softvér pomáha zvyšovať zodpovednosť a presnosť práce s vyhláseniami klientov. S jeho pomocou sa registrácia stáva automatickou a nestratíte žiadnu ponuku. Program vyplní digitálny denník a údaje pošle do hlavy online.

Riaditeľ, ktorý zváži odvolanie, bude môcť okamžite vymenovať zodpovednú osobu v programe, stanoviť časové predpisy a termíny. Tento systém bude schopný sledovať všetky fázy prác na reklamácii. V elektronickom denníku môžete ku každému záznamu vytvárať prípady a priložiť k nim akékoľvek dokumenty súvisiace s podstatou čísla. Na konci úvah môžu byť údaje od okamihu registrácie do konca predložené vo forme stručnej, ale podrobnej správy, na základe ktorej sa rozhodne a bude vypracovaná odpoveď autorovi správy. žiadosť.

Zo špeciálneho programu budú môcť zamestnanci organizácie informovať uchádzačov e-mailom, automatickým hlasovým oznámením o smerovaní úradného listu. Uloženie dokumentácie je poskytované automaticky. Ak potrebujete získať informácie o návrhu, odvolaní, behom niekoľkých sekúnd nájdete správny prípad zadaním iba určitého parametra - dátumu, obdobia, mena uchádzača alebo dodávateľa, podstaty odvolania.


Pri spustení programu môžete zvoliť jazyk.

Choose language

Okrem prehľadnej kancelárskej práce umožňuje softvér aj používanie denníka na zlepšenie kvality práce. Registračné údaje bude program analyzovať, softvér ukáže, s ktorými sťažnosťami sa najčastejšie stretávame, s akými vyhláseniami alebo návrhmi sa zákazníci a návštevníci najčastejšie stretávajú. To pomáha nájsť slabé miesta v spoločnosti a eliminovať ich. Softvér eliminuje papierovanie a potenciál pre chyby, ktoré sú vždy spojené s ťažbou dreva. Vďaka tomu bude práca so sťažnosťami funkčná, zamestnanci budú môcť súčasne mať pod kontrolou početné aplikácie, bez toho, aby stratili zo zreteľa načasovanie a dôležitosť, prioritu určitých návrhov, odvolaní.

Tento program je schopný viesť elektronické denníky, účtovníctvo, registráciu sťažností a bol vyvinutý vývojovým tímom USU Software. Softvér USU pracuje nielen s aplikáciami a návrhmi, zaisťuje spoľahlivú kontrolu termínov, ale tiež komplexne automatizuje mnoho procesov - prácu so zákazníkmi, partnermi a dodávateľmi, obstarávanie a dodávku, výrobu, logistiku a skladovanie. Softvér USU poskytuje manažérovi veľké množstvo informácií pre správu, automatizuje prácu s dokumentmi, správami, časopismi.

Systém USU registruje všetky akcie používateľov, takže pre každú prijatú sťažnosť bude možné pomerne rýchlo vykonať vyšetrovanie a zistiť okolnosti incidentu. Pokročilý systém sa integruje s kamerami a registračnými pokladnicami, inými zdrojmi a vybavením, čo pomáha rozširovať kontrolované oblasti. Softvér vám umožňuje správne pracovať s výkazmi a ukazovateľmi niekoľkých kancelárií a pobočiek, ak ich spoločnosť má, a pritom stále dokáže vyhodnotiť osobitne každé z oddelení, divízií alebo pobočiek. Vstavaný plánovač optimalizuje prácu spoločnosti a šetrí jej čas a zdroje.

Softvér USU má jednoduché a intuitívne používateľské rozhranie. Časový rámec implementácie programu je krátky. Je možné si stiahnuť bezplatnú demo verziu. Špeciálnou ponukou tímu USU Software je možnosť objednať si vzdialenú prezentáciu programu. Cena licencovaného vydania softvéru USU nie je vysoká, rovnako nie je potrebné hovoriť o žiadnom poplatku za predplatné. Tento program je vynikajúcim riešením pre veľké organizácie zapojené do siete a malé spoločnosti, ktoré ešte nemajú sieť pobočiek. V obidvoch prípadoch bude účtovníctvo čo najpresnejšie. Po inštalácii a konfigurácii systému je možné všetky aplikácie, ktoré ste v minulosti dostali od zákazníkov, ľahko importovať do programu v absolútne ľubovoľnom formáte, aby nedošlo k narušeniu úplnosti archívu dokumentácie.

  • order

Register sťažností a žiadostí

Informačný systém vytvára jednu sieť, v ktorej pracujú rôzne oddelenia, divízie, pobočky spoločnosti v rovnakom formáte. Registrácia sa vykonáva automaticky a manažér zariadenia by mal byť schopný ovládať všetkých z hlavného riadiaceho centra.

Vývojári môžu softvér USU integrovať do telefonovania, na webovú stránku organizácie a potom bude možné prijímať sťažnosti odosielané cez internet. Ani jeden výpis, hovor, signál sa stratí alebo zabudne. Po obdržaní návrhov od klientov budú špecialisti schopní pomocou plánovača zabudovaného do softvéru USU posúdiť prognózy implementácie každého z nich, aby mohli žiadateľovi poskytnúť odôvodnenú a dobre odôvodnenú odpoveď. Program zostavuje podrobné databázy adries zákazníkov s históriou objednávok. Ak bude v časopise sťažnosť jedného z nich, známka sa automaticky prenesie do histórie spolupráce a v budúcnosti sa zamestnanci budú môcť vyhnúť nepresnostiam pri práci s klientmi. Pri registrácii aplikácií a ich spracovaní pomáhajú elektronické technologické adresáre, ktoré budú obsahovať komplexné technické parametre tovaru alebo etapy poskytovania konkrétnej služby. Softvér umožňuje vytvárať úlohy s upozorneniami, čo vám pomáha robiť záznamy do denníkov včas, posielať odpovede a správy každému uchádzačovi, plánovať stretnutia a nezabudnúť na ne. Systém umožňuje vykonať akékoľvek vzorky potrebné na analýzu situácie - počtom sťažností, bežných dôvodov, objemom žiadostí. Môžete zobraziť zoznam aktuálnych návrhov, zistiť ich naliehavosť a vykonanie.

Dokumenty, odpovede, registračné formuláre systémom budú vyplňované a generované automaticky. Môžete použiť nielen pripravené elektronické formuláre, ale aj vytvoriť nové vzorky, ak to práca organizácie vyžaduje. Softvér vedie aj ďalšie účtovné denníky - účtovníctvo o financiách, skladových zásobách, materiáli, hotových výrobkoch. Tieto registrácie pomáhajú inteligentne a efektívne spravovať a spravovať financie a zásoby spoločnosti. Odpovede na sťažnosti by sa mali posielať úradnou poštou, ale v deň odoslania bude z programu možné automaticky informovať žiadateľa prostredníctvom SMS, e-mailu a poslov. Pokročilý informačný systém automaticky generuje správy, ktoré pracujú s ich grafickými ekvivalentmi - grafmi, tabuľkami a diagramami. Prijatie žiadostí, žiadostí a ponúk od klientov bude jednoduchšie, ak sú oni a zamestnanci organizácie prepojení ďalším komunikačným kanálom. Pre toto USU vyvinul softvérový tím mobilné aplikácie a oveľa viac.