Operačný systém: Windows, Android, macOS
Skupina programov: Automatizácia podniku
Automatizácia servisného pultu
- Autorské práva chránia jedinečné metódy obchodnej automatizácie, ktoré sa používajú v našich programoch.
Autorské práva - Sme overeným vydavateľom softvéru. Toto sa zobrazuje v operačnom systéme pri spustení našich programov a demoverzií.
Overený vydavateľ - Spolupracujeme s organizáciami po celom svete od malých firiem až po tie veľké. Naša spoločnosť je zapísaná v medzinárodnom registri firiem a má elektronickú značku dôveryhodnosti.
Znak dôvery
Rýchly prechod.
Čo chceš teraz robiť?
Ak sa chcete s programom zoznámiť, najrýchlejším spôsobom je najprv si pozrieť celé video a potom si stiahnuť bezplatnú demo verziu a pracovať s ňou sami. V prípade potreby si vyžiadajte prezentáciu od technickej podpory alebo si prečítajte pokyny.
Kontaktujte nás tu
Ako kúpiť program?
Pozrite si snímku obrazovky programu
Pozrite si video o programe
Stiahnite si ukážkovú verziu
Porovnajte konfigurácie programu
Vypočítajte náklady na softvér
Vypočítajte si náklady na cloud, ak potrebujete cloudový server
Kto je vývojár?
Snímka obrazovky programu
Automatizácia service desku sa v poslednej dobe javí ako veľmi perspektívna oblasť IT sféry, kde je pre servisné spoločnosti oveľa jednoduchšie komunikovať so zákazníkmi, poskytovať široké spektrum služieb, zlepšovať parametre inovatívnych služieb, rásť a rozvíjať sa. V automatizácii nemožno vynechať žiadny proces servisného pultu, základné je zabudnúť na aplikáciu, nepripravovať sprievodné dokumenty, neurčovať konkrétne úlohy opravárov. Každá akcia podlieha úplnej kontrole konfigurácie.
Kto je vývojár?
2024-04-19
Video automatizácie servisného pultu
Softvérový systém USU (usu.kz) dostatočne dobre preštudoval štandardy a normy IT smerovania servisného pultu, aby netrpel automatizáciou, zjednodušil určité úrovne riadenia, efektívne riešil organizačné problémy, kontroloval zamestnávanie personálu . Nie je žiadnym tajomstvom, že prioritou automatizačného programu je prevádzkové účtovníctvo, kedy je potrebné rýchlo prijať a spracovať žiadosť, určiť typ poruchy, zaslať úlohu konkrétnym špecialistom, kontrolovať jej vykonanie, pripraviť správu a zároveň nestratiť kontakt so zákazníkom. Pri všetkej zdanlivej zložitosti procesov service desku ich možno rozdeliť do samostatných etáp, aby sa elementárne zvýšila kvalita riadenia. Automatizácia predpokladá takúto možnosť. Projekt automatizácie ukladá kompletné informácie o klientoch do registrov, kde je ľahké získať kľúčové informácie, niektoré štatistické prehľady, históriu požiadaviek, balíky dokumentácie, nájsť bezplatného sprievodcu konkrétnymi úlohami klienta. Pracovné postupy servisného pultu sa zobrazujú v reálnom čase. Je to vynikajúca charakteristika automatizácie, keď špecialisti môžu okamžite reagovať na zmeny, prepínať medzi úlohami, súčasne viesť niekoľko projektov naraz, komunikovať so zákazníkmi a personálom. Bez automatizácie je štruktúra servisného pultu nedokonalá. Vo vedení dokumentácie a výkazníctva nie je poriadok. Neexistuje žiadna jasne štruktúrovaná stratégia rozvoja. Neexistuje žiadny komplexný archív zobrazujúci všetky operácie a aplikácie v pešej vzdialenosti.
Stiahnite si ukážkovú verziu
Samostatnou výhodou platformy service desk je, že jej možnosti možno ľahko prispôsobiť konkrétnej realite. Posilniť určité aspekty. Získajte platené nástroje. Zmeňte nastavenia pre každého používateľa. Vybudujte si dlhodobú stratégiu rozvoja spoločnosti. Automatizácia sa z nejakého dôvodu považuje za najlepšie riešenie. Na trhu je množstvo produktov, ktoré nie sú tak funkčné, ako hovorí ich podrobný popis. Dá sa to ľahko overiť. Začnite s ukážkou, aby ste urobili správne rozhodnutie a získali jedinečný produkt.
Objednajte si automatizáciu servisného pultu
Pre zakúpenie programu nám stačí zavolať alebo napísať. Naši špecialisti s Vami dohodnú vhodnú konfiguráciu softvéru, pripravia zmluvu a faktúru na úhradu.
Ako kúpiť program?
Program sa nainštaluje
Ak je program zakúpený pre 1 používateľa, nebude to trvať dlhšie ako 1 hodinu
Kúpte si hotový program
Môžete si tiež objednať vývoj softvéru na mieru
Ak máte špeciálne požiadavky na softvér, objednajte si vývoj na mieru. Potom sa nebudete musieť prispôsobovať programu, ale program sa prispôsobí vašim obchodným procesom!
Automatizácia servisného pultu
Platforma service desk sa špecializuje na technickú a informačnú podporu, sleduje aktuálne a plánované požiadavky, reguluje kvalitu práce a termíny. Vďaka automatizácii sa skráti čas registrácie. Pre každú objednávku sa zhromažďujú komplexné polia informácií, textových a grafických údajov. Pre klientov je vedený samostatný adresár. Medzi úlohy plánovača patrí sledovanie aktuálnych požiadaviek, úprava úrovne pracovného zaťaženia personálu. Ak sú pre určité projekty potrebné ďalšie diely, náhradné diely a materiály, elektronický asistent skontroluje ich dostupnosť alebo rýchlo dokúpi chýbajúce položky. Konfigurácia service desku osloví všetkých používateľov bez ohľadu na úroveň počítačovej gramotnosti, skúseností a zručností. Nastavenia je možné zmeniť podľa vlastného uváženia. Pri vykonávaní automatizácie objednávok je zvyčajné rozdelenie do určitého počtu etáp, aby sa plne kontrolovalo vykonávanie každej fázy. Nie je vylúčená možnosť rýchleho informovania zákazníka v priebehu práce, reportovania o objeme, nákladoch, SMS-mailingu, inzercie a propagácie služby organizácie. Pre užívateľov nie je ťažké vymieňať si dôležité informácie, regulačné dokumenty a fotografie, analytické správy, nájsť voľných špecialistov pre konkrétnu zákazku a pod. Na monitoroch je jednoduché zobraziť výrobné ukazovatele, všeobecné hodnoty aj podrobné výsledky konkrétnych špecialistov.
Platforma service desk reguluje dlhodobé plány a ciele organizácie. Ak sa v niektorých bodoch vyskytnú odchýlky, používatelia o tom budú vedieť ako prví.
Automatizačný program je štandardne vybavený notifikačným modulom na prijímanie včasných zhrnutí aktuálnych procesov a operácií, na prípravu všetkého potrebného vopred podľa nových objednávok. Nie je vylúčená možnosť integrácie s pokročilými službami a službami pre niekoľkonásobné zvýšenie ukazovateľov produktivity. Program je ideálny pre centrá počítačových služieb, technickú podporu, rôzne služby a organizácie špecializujúce sa na poskytovanie IT služieb. Nie všetky možnosti spadali do základného funkčného rozsahu. Niektoré nástroje zostali dostupné výhradne za poplatok. Odporúčame vám oboznámiť sa s príslušnými doplnkami. Iba skúšobná verzia produktu vám pomôže určiť balík, vyzdvihnúť silné stránky a výhody, zhodnotiť vysokú kvalitu a komfort používania. Efektívne pravidlá služby vyvinuté svetovou praxou sú nasledovné: služba musí byť kupujúcemu prisľúbená. Text popisujúci obsah služby poskytovanej spoločnosťou by mal byť oznámený kupujúcim v tomto segmente trhu. Najprv by ste si mali preštudovať, akú úroveň služieb kupujúci v tomto segmente považujú za vynikajúcu. Záruky služby a jej kvality by mali byť rozsiahlejšie, ako kupujúci očakáva. Vyvolávajú pozitívne emócie a túžbu pokračovať v kontakte. Aj letmý kontakt so zákazníkom by mal u zákazníkov posilniť pozitívne hodnotenie servisného oddelenia spoločnosti.