Sistem de operare: Windows, Android, macOS
Grup de programe: Automatizarea afacerilor
Registrul de reclamații și cereri
- Drepturile de autor protejează metodele unice de automatizare a afacerilor care sunt utilizate în programele noastre.
Drepturi de autor - Suntem un editor de software verificat. Acest lucru este afișat în sistemul de operare când rulăm programele și versiunile noastre demo.
Editor verificat - Lucrăm cu organizații din întreaga lume, de la întreprinderi mici la cele mari. Compania noastra este inclusa in registrul international al companiilor si are o marca electronica de incredere.
Semn de încredere
Tranziție rapidă.
Ce vrei sa faci acum?
Dacă doriți să faceți cunoștință cu programul, cel mai rapid mod este să vizionați mai întâi videoclipul complet, apoi să descărcați versiunea demo gratuită și să lucrați singur cu el. Dacă este necesar, solicitați o prezentare de la suportul tehnic sau citiți instrucțiunile.
Contactați-ne aici
Cum cumpăr programul?
Vizualizați o captură de ecran a programului
Urmăriți un videoclip despre program
Descărcați versiunea demo
Comparați configurațiile programului
Calculați costul software-ului
Calculați costul cloud-ului dacă aveți nevoie de un server cloud
Cine este dezvoltatorul?
Captură de ecran a programului
Captură de ecran a programului - На русском
Registrul de reclamații și cereri este o formă specială de documentare contabilă. Acesta colectează toate cererile primite de organizație de la cetățeni, inclusiv reclamații anonime. Înregistrarea lor se efectuează strict în ziua cererii de reclamație. Informațiile din jurnal devin baza unui audit, inspecții, control intern, control al calității. Fiecare aplicație trebuie revizuită fără greș.
Jurnalul de înregistrare este de obicei ținut de agențiile guvernamentale. Dar companiile private care acordă o importanță deosebită feedback-ului clienților folosesc adesea un astfel de jurnal de înregistrare a reclamațiilor pentru a înregistra cererile. O reclamație scrisă este introdusă în jurnalul de înregistrare cu o indicație a destinatarului, informațiile de identificare a acestora și, de asemenea, descrie esența reclamației în cerere. Apelurile telefonice pot fi fie adresate, fie anonime, dar în orice caz, acestea sunt, de asemenea, supuse înregistrării și trebuie să fie introduse în jurnalul de înregistrare a cererii de reclamație.
Jurnalul de înregistrare a propunerilor, declarațiilor și reclamațiilor devine o sursă de informații pentru manager. El este informat cu privire la fiecare contestație primită și stabilește procedura și intervalul de timp pentru examinarea fiecărei propuneri, numește un angajat responsabil pentru această muncă și uneori lucrează cu propuneri individual. În conformitate cu normele privind documentele și lucrările de birou, comenzile pentru proceduri trebuie redactate în scris. Managerul controlează termenele limită pentru lucrări cu reclamații, evaluează completitudinea și calitatea muncii efectuate. Pentru fiecare cerere sau cerere, se formează un caz intern, la care sunt atașate toate documentele, actele și protocoalele legate de proceduri. Pentru cererile asupra cărora s-a luat deja o decizie sau alta, este necesar să se trimită un răspuns destinatarului.
Organizația nu ține doar înregistrări într-un jurnal de bord. Legislația actuală îi cere să păstreze corespondența, alocându-i un loc special în arhivă. Este interzis executanților să stocheze date despre reclamații sau cereri, propuneri ale cetățenilor. Fie că secretariatul este angajat în acest lucru, fie cazul cu decizia este predat arhivei. Perioada de valabilitate este de cel puțin cinci ani. Jurnalul completat și completat în sine este păstrat la fel de mult în arhivă.
Cine este dezvoltatorul?
2024-04-18
Video cu registrul de reclamații și cereri
Video cu registrul de reclamații și cereri - На русском
Jurnalul de înregistrare a cererilor de reclamație poate fi păstrat pe hârtie. Acesta va fi un document gata pregătit care conține toate coloanele necesare. Înregistrarea reclamațiilor poate fi efectuată într-un jurnal specializat de înregistrare, în timp ce legea nu interzice formatul său electronic. Când creați un jurnal pe hârtie sau pe computer, este important să respectați structura stabilită a documentului. Jurnalul oferă următoarele secțiuni - numărul de serie, data apelului, numele și adresa solicitantului, esența plângerii, propunerii sau declarației, numele managerului care a luat în considerare apelul, numele executorului. În jurnalul de înregistrare, după aceste coloane, există coloane pentru mărci despre decizia luată și data notificării solicitantului cu privire la rezultatele verificării și lucrărilor.
Un jurnal de hârtie necesită precizie și diligență din partea personalului de înregistrare. Nu ar trebui să amestece datele, să facă o greșeală în adresa, esența recursului. Erorile oficiale și încălcarea condițiilor de examinare a reclamațiilor ar trebui excluse. Software-ul special vă ajută să faceți lucrul cu declarațiile clienților mai responsabil și mai precis. Cu ajutorul său, înregistrarea devine automată și nu se va pierde nicio ofertă. Programul completează jurnalul digital, trimite datele către cap online.
Directorul, având în vedere recursul, va putea numi imediat o persoană responsabilă în program, să stabilească regulamente de timp, termene. Acest sistem va putea urmări toate etapele de lucru privind reclamația. În jurnalul electronic, pentru fiecare intrare, puteți forma cazuri, atașați acestora orice documente legate de esența numărului. La sfârșitul examinării, datele de la momentul înregistrării până la final pot fi prezentate sub forma unui raport concis, dar detaliat, pe baza căruia se ia o decizie și se întocmește un răspuns autorului cerere.
Dintr-un program special, angajații organizației vor putea notifica solicitanții prin e-mail, notificări vocale automate despre direcția unei scrisori oficiale. Stocarea documentației este asigurată automat. Dacă trebuie să strângeți informații despre o propunere, o contestație, în câteva secunde puteți găsi cazul potrivit introducând doar un anumit parametru - data, perioada, numele solicitantului sau contractantului, esența contestației.
Descărcați versiunea demo
Când porniți programul, puteți selecta limba.
Cine este traducătorul?
În plus față de munca de birou clară, software-ul face posibilă utilizarea jurnalului pentru a îmbunătăți calitatea muncii. Datele de înregistrare vor fi analizate de program, software-ul arată ce reclamații se întâlnesc cel mai adesea, cu care declarații sau sugestii vin clienții și vizitatorii cel mai des. Acest lucru vă ajută să găsiți puncte slabe în companie și să le eliminați. Software-ul elimină documentele și potențialul pentru erori care sunt invariabil asociate cu înregistrarea hârtiei. Datorită acestui lucru, munca cu reclamații va deveni operațională, angajații vor putea ține simultan sub control numeroase aplicații, fără a pierde din vedere calendarul și importanța, prioritatea anumitor propuneri, contestații.
Programul este capabil să păstreze jurnale electronice, contabilitate, înregistrare a reclamațiilor și a fost dezvoltat de echipa de dezvoltare software USU. USU Software nu numai că funcționează cu aplicații și propuneri, asigurând un control fiabil al termenelor, dar și automatizează în mod cuprinzător multe procese - lucrează cu clienți, parteneri și furnizori, achiziții și aprovizionare, producție, logistică, depozitare. USU Software oferă managerului o cantitate mare de informații pentru gestionare, automatizează activitatea cu documente, rapoarte, jurnale.
Sistemul USU înregistrează toate acțiunile utilizatorilor, astfel încât pentru fiecare reclamație primită, va fi posibil să se desfășoare o investigație destul de rapid și să se stabilească circumstanțele incidentului. Un sistem avansat se integrează cu camere și case de marcat, alte resurse și echipamente, iar acest lucru ajută la extinderea zonelor controlate. Software-ul vă permite să lucrați corect cu declarații și indicatori ai mai multor birouri și sucursale, dacă compania le are, în timp ce puteți evalua separat fiecare departament, divizie sau sucursală. Planificatorul încorporat optimizează activitatea companiei, economisindu-i timp și resurse.
USU Software are o interfață de utilizare simplă și intuitivă. Perioada de implementare a programului este scurtă. Este posibil să descărcați o versiune demo gratuită. O ofertă specială a echipei USU Software este capacitatea de a comanda o prezentare la distanță a programului. Costul ediției licențiate a USU Software nu este ridicat, nu există nici o taxă de abonament de care să vorbiți. Acest program este o propunere excelentă pentru organizațiile mari din rețea și companiile mici care nu au încă o rețea de sucursale. În ambele cazuri, contabilitatea va fi cât mai exactă posibil. După instalarea și configurarea sistemului, toate aplicațiile primite anterior de la clienți pot fi importate cu ușurință în program în absolut orice format, astfel încât să nu încalce caracterul complet al arhivei de documentare.
Comandați un registru de reclamații și cereri
Pentru a cumpăra programul, trebuie doar să ne sunați sau să ne scrieți. Specialiștii noștri vor conveni cu dumneavoastră asupra configurației software corespunzătoare, vor pregăti un contract și o factură de plată.
Cum cumpăr programul?
Programul va fi instalat
Dacă programul este achiziționat pentru 1 utilizator, nu va dura mai mult de 1 oră
Cumpărați un program gata făcut
De asemenea, puteți comanda dezvoltare de software personalizat
Dacă aveți cerințe speciale de software, comandați dezvoltare personalizată. Atunci nu va trebui să vă adaptați programului, dar programul va fi ajustat la procesele dvs. de afaceri!
Registrul de reclamații și cereri
Sistemul informațional creează o singură rețea în care diferite departamente, divizii, sucursale ale companiei lucrează cu același format. Înregistrarea se efectuează automat, iar managerul unității ar trebui să poată controla pe toată lumea din centrul principal de control.
Dezvoltatorii pot integra software-ul USU cu telefonie, cu site-ul web al organizației, iar apoi va fi posibil să primiți reclamații trimise prin Internet. Nici o singură declarație, apel, semnalul va fi pierdut sau uitat. La primirea propunerilor de la clienți, specialiștii vor putea, utilizând planificatorul încorporat în software-ul USU, să ia în considerare previziunile de implementare a fiecăruia pentru a oferi solicitantului un răspuns justificat și bine motivat. Programul compilează baze de date detaliate de adrese ale clienților cu istoricul comenzilor. Dacă există o reclamație în jurnal de la unul dintre ei, semnul cu privire la aceasta va fi transferat automat în istoria cooperării, iar pe viitor angajații vor putea evita inexactitățile în lucrul cu clienții. La înregistrarea aplicațiilor și prelucrarea acestora, ajută directoarele tehnologice electronice, care vor conține parametri tehnici complexi ai bunurilor sau etapele de prestare a unui anumit serviciu. Software-ul vă permite să creați sarcini cu notificări, acest lucru vă ajută să faceți intrări în reviste la timp, să trimiteți răspunsuri și rapoarte fiecărui solicitant, să faceți programări și să nu uitați de ele. Sistemul face posibilă efectuarea oricăror eșantioane necesare analizei situației - prin numărul de reclamații, motive comune, prin volumul de cereri. Puteți afișa o listă de propuneri actuale, puteți vedea urgența și execuția acestora.
Documentele, răspunsurile, formularele de înregistrare de către sistem vor fi completate și generate automat. Puteți utiliza nu numai formulare electronice gata făcute, ci și să creați noi eșantioane dacă munca organizației are nevoie de aceasta. Software-ul păstrează și alte jurnale contabile - contabilitate pentru finanțe, stocuri de depozite, materiale, bunuri finite. Aceste înregistrări ajută la gestionarea și gestionarea inteligentă și eficientă a finanțelor și stocurilor companiei. Răspunsurile la reclamații ar trebui trimise prin poștă oficială, dar în ziua trimiterii va fi posibil din program să notifice solicitantul automat prin SMS, e-mail, mesageri. Un sistem de informații avansat generează automat rapoarte, lucrând cu echivalentele lor grafice - grafice, foi de calcul și diagrame. Va fi mai ușor să acceptați aplicații, aplicații și oferte de la clienți dacă aceștia și angajații organizației sunt conectați printr-un canal suplimentar de comunicare. Pentru această echipă USU Software a dezvoltat aplicații mobile și multe altele.