1. USU
  2.  ›› 
  3. Programe pentru automatizarea afacerilor
  4.  ›› 
  5. Automatizarea biroului de service
evaluare: 4.9. Număr de organizații: 306
rating
ţări: Toate
Sistem de operare: Windows, Android, macOS
Grup de programe: USU Software
Scop: Automatizarea afacerilor

Automatizarea biroului de service

  • Drepturile de autor protejează metodele unice de automatizare a afacerilor care sunt utilizate în programele noastre.
    Drepturi de autor

    Drepturi de autor
  • Suntem un editor de software verificat. Acest lucru este afișat în sistemul de operare când rulăm programele și versiunile noastre demo.
    Editor verificat

    Editor verificat
  • Lucrăm cu organizații din întreaga lume, de la întreprinderi mici la cele mari. Compania noastra este inclusa in registrul international al companiilor si are o marca electronica de incredere.
    Semn de încredere

    Semn de încredere


Tranziție rapidă.
Ce vrei sa faci acum?



Automatizarea biroului de service - Captură de ecran a programului

Recent, automatizarea service desk arată ca o zonă foarte promițătoare a sferei IT, unde companiilor de servicii le este mult mai ușor să comunice cu clienții, să ofere o gamă largă de servicii, să îmbunătățească parametrii inovativi ai serviciilor, să crească și să se dezvolte. În automatizare, este imposibil să ratezi orice proces de service, este elementar să uiți de aplicație, să nu întocmești documentele însoțitoare, să nu stabilești sarcini specifice reparatorilor. Fiecare acțiune este supusă controlului total al configurației.

Sistemul USU Software (usu.kz) a studiat suficient de bine standardele și normele direcției IT a biroului de service pentru a nu suferi de automatizare, pentru a simplifica anumite niveluri de management, pentru a rezolva eficient problemele organizaționale, pentru a controla angajarea personalului . Nu este un secret prioritatea programului de automatizare este contabilitatea operațională, atunci când este necesar să se accepte și să proceseze rapid o cerere, să se determine tipul de defecțiune, să trimită o sarcină unor specialiști specifici, să controleze execuția acesteia, să se întocmească un raport și, în același timp timpul nu pierde contactul cu clientul. Cu toată complexitatea aparentă a proceselor de service desk, acestea pot fi împărțite în etape separate pentru a crește calitatea controlului într-un mod elementar. Automatizarea presupune o astfel de opțiune. Proiectul de automatizare stochează informații complete despre clienți în registre, unde este ușor să ridicați informații cheie, câteva rezumate statistice, istoricul solicitărilor, pachete de documentație, găsiți un expert gratuit pentru sarcini specifice clientului. Fluxurile de lucru ale biroului de service sunt afișate în timp real. Aceasta este o caracteristică excelentă a automatizării, când specialiștii pot reacționa instantaneu la schimbări, pot comuta între sarcini, pot conduce simultan mai multe proiecte simultan, pot comunica cu clienții și personalul. Fără automatizare, structura biroului de service este imperfectă. Nu există ordine în menținerea documentației și raportării. Nu există o strategie de dezvoltare clar structurată. Nu există o arhivă cuprinzătoare care să arate toate operațiunile și aplicațiile aflate la distanță de mers pe jos.

Un avantaj separat al platformei service desk este că capacitățile sale pot fi adaptate cu ușurință la realități specifice. Consolidează anumite aspecte. Obțineți instrumente plătite. Modificați setările pentru fiecare utilizator. Construiți o strategie de dezvoltare a companiei pe termen lung. Automatizarea este considerată cea mai bună soluție dintr-un motiv. Există multe produse pe piață care nu sunt atât de funcționale pe cât spune descrierea lor detaliată. Acest lucru este ușor de verificat. Începeți cu o demonstrație pentru a lua decizia corectă și pentru a obține un produs unic.

  • order

Automatizarea biroului de service

Platforma service desk este specializată în suport tehnic și informațional, monitorizează solicitările curente și planificate, reglementează calitatea muncii și termenele limită. Cu automatizare, timpul de înregistrare este redus. Pentru fiecare comandă sunt colectate matrice cuprinzătoare de informații, text și date grafice. Un director separat este păstrat pentru clienți. Sarcinile planificatorului includ urmărirea cererilor curente, ajustarea nivelului volumului de muncă al personalului. Dacă pentru anumite proiecte sunt necesare piese suplimentare, piese de schimb și materiale, atunci asistentul electronic verifică disponibilitatea acestora sau achiziționează rapid articolele lipsă. Configurația service desk atrage toți utilizatorii, indiferent de nivelul de cunoaștere a calculatorului, experiență și abilități. Setările pot fi modificate la discreția dvs. La efectuarea automatizării comenzilor, se obișnuiește să se împartă într-un anumit număr de etape pentru a controla total execuția fiecărei etape. Nu este exclusă posibilitatea de a informa cu promptitudine clientul în cursul activității, de a raporta volumul, costul, SMS-mailing, publicitate și promovarea serviciului organizației. Nu este dificil pentru utilizatori să facă schimb de informații importante, documente și fotografii de reglementare, rapoarte analitice, să găsească specialiști gratuiti pentru o anumită comandă etc. Este ușor să afișați indicatorii de producție pe monitoare, atât valori generale, cât și rezultate detaliate ale specialiștilor specifici.

Platforma service desk reglementează planurile și obiectivele pe termen lung ale organizației. Dacă există abateri în anumite puncte, atunci utilizatorii vor fi primii care vor afla despre asta.

În mod implicit, programul de automatizare este echipat cu un modul de notificare pentru a primi în timp util rezumate ale proceselor și operațiunilor curente, pentru a pregăti din timp tot ceea ce este necesar conform noilor comenzi. Opțiunea de integrare cu servicii și servicii avansate nu este exclusă pentru a crește de mai multe ori indicatorii de productivitate. Programul este ideal pentru centre de servicii informatice, suport tehnic, diverse servicii și organizații specializate în furnizarea de servicii IT. Nu toate opțiunile se încadrau în intervalul funcțional de bază. Unele instrumente au rămas disponibile exclusiv contra cost. Vă recomandăm să vă familiarizați cu completările corespunzătoare. Doar o versiune de probă a produsului vă ajută să determinați pachetul de pachet, să evidențiați punctele forte și avantajele, să evaluați calitatea înaltă și confortul utilizării. Regulile eficiente de serviciu, dezvoltate de practica mondială, sunt următoarele: serviciul trebuie promis cumpărătorului. Textul care descrie conținutul serviciului prestat de companie ar trebui comunicat cumpărătorilor acestui segment de piață. În primul rând, ar trebui să studiați ce nivel de servicii consideră cumpărătorii din acest segment excelent. Garanțiile serviciului și calitatea acestuia ar trebui să fie mai extinse decât se așteaptă cumpărătorul. Ele trezesc emoții pozitive și dorința de a continua contactul. Chiar și contactele trecătoare cu clientul ar trebui să întărească evaluarea pozitivă a clienților asupra departamentului de service al companiei.