Avaliação: 4.9. Número de organizações: 142

Países: Tudo
Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial

Programas USU

Gestão da qualidade do serviço

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Se você quiser se familiarizar com o programa, a maneira mais rápida é primeiro assistir ao vídeo completo e depois baixar a versão demo gratuita e trabalhar com ela você mesmo. Se necessário, solicite uma apresentação ao suporte técnico ou leia as instruções.

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A gestão do serviço no sistema USU Software contribui para o crescimento desta qualidade no atendimento aos clientes e itens aceitos no serviço. Para a simplicidade da descrição, vamos supor que estamos falando, digamos, de uma oficina onde todos os tipos de eletrodomésticos são ‘reparados e soldados’. Em vez disso, pode haver vestuários, equipamentos de escritório, equipamentos industriais, habitação - o programa é universal e possui um conjunto básico de funções e serviços, podendo ser utilizado em qualquer empreendimento, independentemente da escala de suas atividades.

Nesta configuração de software de gestão da qualidade do serviço para se tornar um programa individual, basta configurá-lo levando em consideração as características individuais do empreendimento, que incluem ativos e recursos, pessoal, filiais, itens de custo e fontes de financiamento. De acordo com esta informação, determinam-se as normas dos processos de negócio, dos procedimentos contabilísticos e da sua gestão, de acordo com os quais se desenvolvem as atividades correntes. A qualidade do trabalho começa não com o serviço em si, mas com a qualidade de sua organização e gestão, portanto, a automação é a melhor maneira de passar a um patamar qualitativamente novo em todos os aspectos da empresa, seja o que for que ela esteja fazendo.

Se falamos de qualidade de serviço, então devemos imediatamente dizer que a contabilidade gerencial a configuração da qualidade de serviço tem que obter uma avaliação da função de desempenho diretamente do consumidor, que é implementada através do envio de uma solicitação para avaliar todas as etapas do pedido , desde sua aceitação até a operação de alta qualidade do produto após vários dias, quando diferentes nuances puderam ser reveladas como resultado de um reparo sem escrúpulos. Para o envio desse pedido, a configuração da gestão da qualidade do serviço disponibiliza vários tipos de comunicação eletrónica - e-mail, Viber, SMS, chamada de voz. Todos estes formatos também podem ser usados para organizar mailings publicitários e informativos na promoção de serviços de workshop ou para informar automaticamente o cliente sobre a disponibilidade do seu pedido.

Como melhorar a qualidade do serviço dentro da empresa? Aqui, a motivação dos funcionários está na responsabilidade pessoal e no interesse material, e a configuração da gestão da qualidade do serviço tenta resolver esses problemas com o menor custo. Vale ressaltar que todas as operações realizadas pelos funcionários são marcadas com seus logins - isso acontece quando o funcionário insere seus resultados no sistema automatizado, pois agora é o sistema que avalia seu trabalho, incluindo a confiabilidade das informações postadas. Cada funcionário possui um nome de usuário e senha pessoais para restringir o acesso às informações do serviço e fornecer-lhe apenas a quantidade de informações necessária para realizar o trabalho de sua competência.

Quem é o desenvolvedor?

A configuração do sistema de qualidade procura proteger a confidencialidade dos dados do serviço e informações pessoais do utilizador, para que o utilizador apenas trabalhe nos registos electrónicos pessoais, aos quais tem acesso a gestão, sob cujo controlo o próprio colaborador. Este acesso é necessário pela gestão para verificar a conformidade dos dados do utilizador com o estado real da oficina - tal procedimento é regular, para o agilizar, é proposta uma função de auditoria que gera um relatório que contém novas indicações operacionais estruturadas por data e usuários e antigos revisados adicionados à configuração de controle de qualidade de serviço desde a última verificação.

O dever da equipe é adicionar os resultados de seu trabalho a diários pessoais imediatamente, e o cálculo automático de salários por tarefa os estimula o melhor de tudo - o sistema automatizado calcula os valores que são registrados pelo funcionário em seu diário quando concluídos. Assim, o interesse material é satisfeito - quanto mais você faz, mais alto você chega. Você pode garantir que a configuração da qualidade do serviço sempre receba atualizações atualizadas do front.

Para aumentar a responsabilidade pelas operações realizadas, utiliza-se a personificação da atividade - é a rotulagem. A recepção de uma encomenda de um cliente é acompanhada pela aplicação de um formulário especial - janela de encomenda, onde o operador introduz os dados iniciais do equipamento aceite - nome, marca, modelo, ano de fabrico, problema. Deve-se notar que devido ao formato especial da janela, o registro leva literalmente segundos, durante os quais a configuração da gestão da qualidade do serviço calcula o custo do pedido e gera todos os documentos que o acompanham - uma fatura com uma lista de todos operações e materiais, um ato de aceitação de transferência com uma foto do equipamento, a especificação do pedido para obter os materiais e peças necessárias.

O principal é que a própria configuração para a gestão da qualidade do serviço escolha o contratante da lista de especialistas, levando em consideração a sua ocupação, e este, ao realizar o trabalho, registre a sua prontidão em seu diário, que imediatamente identifique o culpado no reparo que não corresponda à qualidade estabelecida. Aqui, a responsabilidade pessoal se manifesta - poucas pessoas querem refazer seu trabalho de graça, mesmo que sejam elas mesmas.

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Ao iniciar o programa, você pode selecionar o idioma.

Quem é o tradutor?

O sistema gera automaticamente todo o workflow, a gestão dos prazos de cada documento é atribuída ao programador integrado, que funciona segundo um calendário. O agendador de tarefas é uma função que monitora o vencimento do trabalho automático de acordo com o agendamento definido para cada um, inclusive para backup de dados. Entre os documentos gerados automaticamente - demonstrações financeiras, todas as faturas, contratos padrão, recibos, lista de roteiros, especificações do pedido, termos de referência e outros. Os documentos cumprem os requisitos, têm um formato oficialmente aprovado, um conjunto de formulários para qualquer finalidade com requisitos, e é anexado um logotipo específico para esta tarefa. A gestão automatizada de cálculos permite o já referido cálculo de salários por peça, cálculo do custo da obra, determinação do custo das encomendas.

No primeiro arranque do programa, para automatizar os cálculos, são calculadas todas as operações de trabalho, tendo em conta as normas da sua execução, por isso cada uma tem uma expressão de valor. As normas e regras para a execução do trabalho estão incluídas na base regulatória e de referência, ela monitora os regulamentos do setor quanto a suas alterações e monitora a forma de relatórios. A mesma base de dados contém todas as instruções para a realização de reparos, recomendações para a contabilidade, métodos de cálculo, fórmulas, regulamentos, regras de relatório.

Ao final do período, a direção da oficina recebe um pool de relatórios gerenciais com análise de todas as atividades em forma de tabelas, gráficos e quadros com visualização de indicadores. O relatório de marketing avalia a produtividade dos sites utilizados para promoção, de acordo com o volume de lucro gerado pelos clientes que vieram após receber informações deles.

O relatório do cliente mostra qual deles foi o mais ativo e trouxe mais receita e lucro, qual deles é mais fiel - essa é a frequência das ligações, quem deve ser apoiado.

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