Sistema operacional: Windows, Android, macOS
Grupo de programas: Automação comercial
Cadastro de reclamações e solicitações
- Os direitos autorais protegem os métodos exclusivos de automação comercial usados em nossos programas.
direito autoral - Somos um editor de software verificado. Isso é exibido no sistema operacional ao executar nossos programas e versões demo.
Editor verificado - Trabalhamos com organizações em todo o mundo, desde pequenas empresas até grandes empresas. Nossa empresa está incluída no registro internacional de empresas e possui uma marca de confiança eletrônica.
Sinal de confiança
Transição rápida.
O que você quer fazer agora?
Se você quiser se familiarizar com o programa, a maneira mais rápida é primeiro assistir ao vídeo completo e depois baixar a versão demo gratuita e trabalhar com ela você mesmo. Se necessário, solicite uma apresentação ao suporte técnico ou leia as instruções.
Nos contate aqui
Como comprar o programa?
Veja uma captura de tela do programa
Assista a um vídeo sobre o programa
Download da versão demo
Compare as configurações do programa
Calcule o custo do software
Calcule o custo da nuvem se precisar de um servidor na nuvem
Quem é o desenvolvedor?
Captura de tela do programa
O registo de reclamações e pedidos é uma forma especial de documentação contabilística. Ele coleta todas as solicitações de cidadãos recebidas pela organização, incluindo reclamações anônimas. O seu registo é efectuado estritamente no dia do pedido de reclamação. As informações do jornal tornam-se a base para uma auditoria, inspeções, controle interno, controle de qualidade. Cada aplicativo deve ser revisado sem falhas.
O diário de registro geralmente é mantido por agências governamentais. Mas as empresas privadas que atribuem especial importância ao feedback dos clientes costumam usar esse jornal de registro de reclamações para registrar os aplicativos. Uma reclamação por escrito é inserida no diário de registro com uma indicação do destinatário, suas informações de identificação e também descreve a essência da reclamação no aplicativo. As chamadas telefônicas podem ser endereçadas ou anônimas, mas em qualquer caso, também estão sujeitas a registro e devem ser inseridas no diário de registro do pedido de reclamação.
O diário de registro de propostas, declarações e reclamações passa a ser fonte de informações para o gestor. Ele é informado de cada recurso recebido, estabelece o procedimento e o prazo para apreciação de cada proposta, nomeia um funcionário responsável por esse trabalho e, às vezes, trabalha com as propostas individualmente. De acordo com as regras da papelada e do trabalho de escritório, as ordens de procedimentos devem ser lavradas por escrito. O gestor controla os prazos dos trabalhos com reclamações, avalia a integralidade e a qualidade do trabalho realizado. Para cada solicitação ou petição, é constituído um processo interno, ao qual são anexados todos os documentos, atos e protocolos relativos ao processo. Para pedidos em que já tenha sido tomada uma ou outra decisão, é necessário enviar uma resposta ao destinatário.
A organização não mantém apenas os registros em um diário de bordo. A legislação em vigor exige que ela guarde correspondência, reservando-lhe lugar especial no arquivo. É proibido aos executores armazenar dados sobre reclamações ou pedidos, propostas de cidadãos. Se a secretaria está envolvida nisso, ou se o caso com a decisão é entregue ao arquivo. O prazo de validade é de pelo menos cinco anos. O próprio log preenchido e concluído é mantido no arquivo.
Quem é o desenvolvedor?
Akulov Nikolai
Especialista e programador-chefe que participou da concepção e desenvolvimento deste software.
2024-04-26
Vídeo de registro de reclamações e solicitações
Este vídeo pode ser visualizado com legendas no seu idioma.
O diário de registro do pedido de reclamação pode ser mantido em papel. Este será um documento pronto para impressão que contém todas as colunas necessárias. O registro das reclamações pode ser feito em periódico especializado em registro, ao passo que a lei não proíbe seu formato eletrônico. Ao criar um diário em papel ou computador, é importante seguir a estrutura estabelecida do documento. O diário fornece as seguintes seções - número de série, data do recurso, sobrenome e endereço do solicitante, essência da reclamação, proposta ou declaração, sobrenome do gerente que considerou o recurso, sobrenome do executor. No registo de registo, a seguir a estas colunas, encontram-se as colunas das marcações sobre a decisão tomada e a data de notificação do requerente sobre o resultado da verificação e do trabalho.
Um diário em papel exige precisão e diligência da equipe de registro. Não devem confundir os dados, errar no endereço, essência do recurso. Erros de escrita e violação dos termos para consideração de reclamações devem ser excluídos. Um software especial ajuda a tornar o trabalho com as declarações dos clientes mais responsável e preciso. Com sua ajuda, o registro torna-se automático e nenhuma oferta será perdida. O programa preenche o diário digital, envia os dados para a cabeça online.
O diretor, tendo apreciado o recurso, poderá nomear imediatamente um responsável pelo programa, estabelecer regras de tempo, prazos. Este sistema será capaz de rastrear todas as etapas do trabalho sobre a reclamação. No diário eletrônico, para cada lançamento, é possível formar casos, anexar a eles quaisquer documentos relacionados à essência do assunto. No final da consideração, os dados desde o momento do registo até ao fim podem ser apresentados sob a forma de um relatório conciso mas detalhado, com base no qual é tomada uma decisão e é redigida uma resposta ao autor do aplicativo.
A partir de um programa especial, os funcionários da organização poderão notificar os candidatos, por e-mail, notificação automática de voz sobre a direção de um ofício. O armazenamento da documentação é fornecido automaticamente. Se você precisa levantar informações sobre uma proposta, um recurso, em poucos segundos você pode encontrar o caso certo inserindo apenas um determinado parâmetro - a data, período, nome do candidato ou contratante, a essência do recurso.
Download da versão demo
Ao iniciar o programa, você pode selecionar o idioma.
Quem é o tradutor?
Além de liberar o trabalho de escritório, o software possibilita o uso do diário para melhorar a qualidade do trabalho. Os dados cadastrais serão analisados pelo programa, o software mostra quais são as reclamações mais frequentes, quais são as afirmações ou sugestões que os clientes e visitantes apresentam com mais frequência. Isso ajuda a encontrar pontos fracos na empresa e eliminá-los. O software elimina a papelada e o potencial de erros que são invariavelmente associados ao registro em papel. Graças a isto, o trabalho com reclamações ficará operacional, os colaboradores poderão controlar simultaneamente inúmeras candidaturas, sem perder de vista o momento e a importância, a prioridade de determinadas propostas, os recursos.
O programa é capaz de manter diários eletrônicos, contabilidade, registro de reclamações e foi desenvolvido pela equipe de desenvolvimento de Software da USU. A USU Software não só trabalha com aplicativos e propostas, garantindo um controle confiável de prazos, mas também automatiza de forma abrangente muitos processos - trabalho com clientes, parceiros e fornecedores, compras e suprimentos, produção, logística, armazenamento. O Software USU fornece ao gerente uma grande quantidade de informações para gerenciamento, automatiza o trabalho com documentos, relatórios, diários.
O sistema USU registra todas as ações do usuário de modo que, para cada reclamação recebida, seja possível conduzir uma investigação com bastante rapidez e estabelecer as circunstâncias do incidente. Um sistema avançado se integra com câmeras e caixas registradoras, outros recursos e equipamentos, e isso ajuda a expandir as áreas controladas. O software permite trabalhar corretamente com os demonstrativos e indicadores de vários escritórios e filiais, se a empresa os possuir, podendo ainda avaliar separadamente cada um dos departamentos, divisões ou filiais. Agendador integrado otimiza o trabalho da empresa, economizando tempo e recursos.
O software USU possui uma interface de usuário simples e intuitiva. O prazo para a implementação do programa é curto. É possível baixar uma versão demo gratuita. Uma oferta especial da equipe de software da USU é a possibilidade de solicitar uma apresentação remota do programa. O custo da edição licenciada do Software USU não é alto, também não há taxa de assinatura. Este programa é uma ótima proposta para grandes organizações em rede e pequenas empresas que ainda não possuem uma rede de agências. Em qualquer um dos casos, a contabilidade será a mais precisa possível. Depois de instalar e configurar o sistema, todos os aplicativos recebidos anteriormente dos clientes podem ser facilmente importados para o programa em absolutamente qualquer formato para não violar a integridade do arquivo de documentação.
Solicite um registro de reclamações e solicitações
Para adquirir o programa, basta ligar ou escrever para nós. Nossos especialistas combinarão com você a configuração adequada do software, prepararão um contrato e uma fatura para pagamento.
Como comprar o programa?
Compre um programa pronto
Além disso, você pode solicitar o desenvolvimento de software personalizado
Se você tiver requisitos especiais de software, solicite o desenvolvimento personalizado. Assim você não terá que se adaptar ao programa, mas o programa será ajustado aos seus processos de negócio!
Cadastro de reclamações e solicitações
O sistema de informação cria uma rede única na qual diferentes departamentos, divisões, filiais da empresa trabalham com o mesmo formato. O registro é feito automaticamente, e o gerente do estabelecimento deve ser capaz de controlar todos a partir do centro de controle principal.
Os desenvolvedores podem integrar o Software USU à telefonia, ao site da organização, e então será possível receber reclamações enviadas pela Internet. Nem uma única declaração, ligue, o sinal será perdido ou esquecido. Após o recebimento de propostas de clientes, os especialistas poderão, usando o planejador embutido no Software USU, considerar as previsões de implementação de cada um para fornecer ao candidato uma resposta fundamentada e bem fundamentada. O programa compila bancos de dados detalhados de endereços de clientes com histórico de pedidos. Se houver reclamação de algum deles no diário, a marca a respeito será automaticamente transferida para o histórico de cooperação e, futuramente, os funcionários poderão evitar imprecisões no trabalho com os clientes. Ao cadastrar e processar os pedidos, auxiliam os diretórios eletrônicos tecnológicos, que conterão parâmetros técnicos complexos dos bens ou etapas da prestação de um determinado serviço. O software permite que você crie tarefas com notificações, isso te ajuda a fazer lançamentos nos diários em dia, enviar respostas e relatórios a cada candidato, marcar compromissos e não esquecer deles. O sistema permite realizar as amostragens necessárias à análise da situação - pelo número de reclamações, motivos comuns, pelo volume de pedidos. Você pode exibir uma lista de propostas atuais, ver sua urgência e execução.
Documentos, respostas, formulários de cadastro pelo sistema serão preenchidos e gerados automaticamente. Você pode não apenas usar formulários eletrônicos prontos, mas também criar novos exemplos se o trabalho da organização precisar. O software também mantém outros diários de contabilidade - contabilidade de finanças, estoques de depósito, materiais, produtos acabados. Esses registros ajudam a gerenciar e gerenciar as finanças e os estoques da empresa de forma inteligente e eficiente. As respostas às reclamações devem ser enviadas por correio oficial, mas no dia do envio será possível a partir do programa notificar automaticamente o requerente por SMS, e-mail, mensageiros. Um sistema de informação avançado gera relatórios automaticamente, trabalhando com seus equivalentes gráficos - gráficos, planilhas e diagramas. Será mais fácil aceitar inscrições, inscrições e ofertas de clientes se eles e os funcionários da organização estiverem conectados por um canal adicional de comunicação. Para isso, a equipe da USU Software desenvolveu aplicativos móveis e muito mais.