System operacyjny: Windows, Android, macOS
Grupa programów: Automatyzacja biznesu
System obsługi klienta
- Prawa autorskie chronią unikalne metody automatyzacji biznesu stosowane w naszych programach.
prawa autorskie - Jesteśmy zweryfikowanym wydawcą oprogramowania. Jest to wyświetlane w systemie operacyjnym podczas uruchamiania naszych programów i wersji demonstracyjnych.
Zweryfikowany wydawca - Współpracujemy z organizacjami na całym świecie, od małych firm po duże. Nasza firma jest wpisana do międzynarodowego rejestru firm i posiada elektroniczny znak zaufania.
Znak zaufania
Szybkie przejście.
Co chcesz teraz robić?
Jeśli chcesz zapoznać się z programem, najszybszym sposobem jest najpierw obejrzenie pełnego filmu, a następnie pobranie darmowej wersji demonstracyjnej i samodzielna praca z nim. W razie potrzeby poproś o prezentację ze strony pomocy technicznej lub przeczytaj instrukcję.
Skontaktuj się z nami tutaj
Jak kupić program?
Zobacz zrzut ekranu programu
Obejrzyj film o programie
Pobierz wersję demo
Porównaj konfiguracje programu
Oblicz koszt oprogramowania
Oblicz koszt chmury, jeśli potrzebujesz serwera w chmurze
Kim jest deweloper?
Zrzut ekranu programu
Zrzut ekranu programu - На русском
System obsługi klienta w USU Software ma na celu poprawę jakości obsługi. Pozwala to liczyć na dodatkowy zysk ze wzrostu zarówno zamówień, jak i klientów. Automatyzacja procesów biznesowych to skok jakościowy dla przedsiębiorstwa zajmującego się naprawami i obsługą serwisową, gdyż zminimalizowane jest tempo pracy, większość obowiązków związanych z księgowością i zarządzaniem działalnością przedsiębiorstwa, w tym konserwacją, przejmuje zautomatyzowany system. Automatyczna kontrola nad klientami, terminowość ich zamówień pozwala na obsługę, a dokładniej operatorzy nie tracą czasu na dotrzymywanie terminów. System wysokiej jakości obsługi klienta samodzielnie reguluje wykonanie i powiadamia o wszelkich odstępstwach od planu.
Instalacja systemu wysokiej jakości obsługi klienta prowadzona jest przez naszych specjalistów, wykonujących prace zdalnie za pośrednictwem łącza internetowego. Aby to ustalić, nie ma wymagań dotyczących komputerów, z wyjątkiem jednego warunku - obecności systemu operacyjnego Windows. Ponadto system wysokiej jakości obsługi klienta posiada aplikacje mobilne zarówno dla pracowników, jak i klientów na platformy iOS i Android, co zapewnia również wzrost jakości obsługi. Zautomatyzowany system ma prosty interfejs i łatwą nawigację, co w sumie sprawia, że jest dostępny dla wszystkich pracowników, niezależnie od ich poziomu umiejętności użytkownika, który może wynosić nawet zero. Jego opanowanie przebiega bez dodatkowego szkolenia. Jako seminarium szkoleniowe możemy wspomnieć o kursie mistrzowskim od programisty z prezentacją wszystkich możliwości systemu, przeprowadzonym po jego skonfigurowaniu.
Kim jest deweloper?
Akułow Nikołaj
Ekspert i główny programista, który brał udział w projektowaniu i rozwoju tego oprogramowania.
2024-05-17
Film przedstawiający system obsługi klienta
Ten film można oglądać z napisami w Twoim języku.
Film przedstawiający system obsługi klienta - На русском
Dla wygody użytkowników system obsługi klienta wykorzystuje tylko ujednolicone formularze elektroniczne, co pozwala na szybkie zapamiętanie prostych zasad pracy z nimi i w nich. Wysoka jakość obsługi klienta oznacza wysoką jakość pracy personelu i wysokiej jakości warunki wykonywania takiej pracy. To ostatnie jest zadaniem tego systemu. Obsługa klienta zaczyna się od ich rejestracji w jednej bazie kontrahentów, której formatem jest CRM, jeden z najskuteczniejszych w interakcji z klientami, przyciągający ich do usług i produktów przedsiębiorstwa. Przy pierwszym kontakcie dane osobowe są niezwłocznie wprowadzane do systemu poprzez specjalny formularz - okno klienta, w którym dodaje się imię i nazwisko, numer telefonu jest zapisywany automatycznie, podczas rozmowy wyjaśniają, z jakich źródeł dowiedział się o firma. Jest to ważne, ponieważ system obsługi klienta analizuje efektywność serwisów wykorzystywanych do promocji przedsiębiorstwa, dlatego ocena powinna być jak najbardziej poprawna.
Podczas rejestracji klientów operator dokładnie precyzuje również, czy nie będą oni sprzeciwiać się otrzymywaniu regularnych wiadomości marketingowych, co jest istotne przy organizacji mailingów reklamowych i informacyjnych, które system obsługi klienta wysyła w różnych formach - indywidualnie, do wszystkich naraz, czy też grup, dla których w systemie przygotowano szablony tekstów oraz funkcję pisowni. Jeśli klient odmówi, na nowo utworzonej „dokumentacji” umieszczane jest odpowiednie pole wyboru, a teraz podczas tworzenia listy abonentów system obsługi klienta ostrożnie wyklucza tego klienta z listy mailingowej. Ta dbałość o reakcję klienta jest również częścią jakości usług.
Pobierz wersję demo
Podczas uruchamiania programu możesz wybrać język.
Kto jest tłumaczem?
Choilo Roman
Główny programista, który brał udział w tłumaczeniu tego oprogramowania na różne języki.
Инструкция на русском
W momencie dodania nowego klienta do CRM, operator przystępuje do formułowania zamówienia, otwierając w tym celu kolejne okno, tym razem w celu wypełnienia wniosku, dodając do niego wszystkie dane wejściowe dotyczące obiektu otrzymanego do naprawy i jednocześnie dokonując obraz obiektu z kamery internetowej, jeśli jest to możliwe. Po otrzymaniu niezbędnych informacji system natychmiast sporządza plan naprawy, w którym wymienione są wymagane prace i potrzebne do nich materiały oraz oblicza koszt zgodnie z tym planem. W tym samym czasie powstaje pakiet dokumentów tego zamówienia, w skład którego wchodzi pokwitowanie zapłaty z wydrukowanym planem pracy, przydział techniczny dla warsztatu, specyfikacja zamówienia magazynu, arkusz marszruty dla kierowca, jeżeli przedmiot ma być dostarczony.
Czas wykonania całej procedury to kilka sekund, ponieważ okna oferowane przez system do wysokiej jakości obsługi klienta mają specjalny format, dzięki czemu operator szybko wprowadza dane zamówienia, a kalkulacja kosztów i przygotowanie dokumentacji jest podzielona po drugie, ponieważ te procedury są wykonywane przez sam system, a ułamki sekundy - szybkość każdej z jego operacji. W ten sposób klient poświęca minimalny możliwy czas na dostarczenie zamówienia. Wśród baz danych prezentowana jest nomenklatura - pełna gama materiałów, części, komponentów, innych towarów, podzielona na kategorie zgodnie z ogólnie przyjętą klasyfikacją.
Zamów system obsługi klienta
Aby kupić program wystarczy do nas zadzwonić lub napisać. Nasi specjaliści uzgodnią z Tobą odpowiednią konfigurację oprogramowania, przygotują umowę oraz fakturę do zapłaty.
Jak kupić program?
Program zostanie zainstalowany
Jeśli program jest zakupiony dla 1 użytkownika, zajmie to nie więcej niż 1 godzinę
Kup gotowy program
Można również zamówić tworzenie oprogramowania na zamówienie
Jeśli masz specjalne wymagania dotyczące oprogramowania, zamów rozwój na zamówienie. Wtedy nie będziesz musiał dopasowywać się do programu, ale program zostanie dostosowany do Twoich procesów biznesowych!
System obsługi klienta
Pozycje towarowe mają przypisane numery, a poszczególne parametry handlowe są zapisywane w celu ich identyfikacji w masie o tych samych nazwach - artykuł, kod kreskowy, producent. Przeniesienie zapasów do warsztatu lub wysyłkę do kupującego dokumentowane są fakturami, które są wystawiane automatycznie, wystarczy wskazać pozycję, jej ilość i uzasadnienie. Faktury mają numer i datę i są automatycznie zapisywane w bazie podstawowych dokumentów księgowych, gdzie nadawany jest im status, kolor do wizualizacji według rodzajów przesunięć towarów i materiałów.
Otrzymane od klienta zamówienia zapisywane są w bazie zamówień, każdemu również przypisywany jest status i kolor, który wskazuje etap realizacji zamówienia i prowadzi nad nim kontrolę wizualną. Zmiana statusów i kolorów w bazie zleceń następuje automatycznie na podstawie ewidencji personelu w dzienniku elektronicznym, skąd system wybiera dane i tworzy ogólny wskaźnik. Kolor jest aktywnie wykorzystywany przez system do odzwierciedlenia stanu wskaźnika, procesu, pracy, co oszczędza czas, umożliwiając podejmowanie decyzji na podstawie wizualnej oceny sytuacji. Na liście należności zastosowano intensywność kolorów do wskazania zadłużenia klienta, im wyższa kwota, tym kolor mocniejszy, co od razu wskazuje na priorytet kontaktu.
W CRM klienci dzieleni są na kategorie według wybranych przez przedsiębiorstwo cech, co pozwala na tworzenie grup docelowych i zwiększenie efektywności kontaktu ze względu na skalę. CRM zawiera chronologiczną historię relacji z kontrahentem, do „dokumentacji” dołączane są różne dokumenty, w tym umowa, cennik, zapisywane są teksty mailingów i wniosków. Aby przyciągnąć nowych klientów, organizowane są wysyłki reklamowe i informacyjne. Aby to zapewnić, jest gotowy zestaw szablonów tekstowych, funkcja pisowni, wysyłanie pochodzi z CRM. System samodzielnie zestawia listę odbiorców według zadanych przykładowych parametrów oraz zestawia raport o efektywności każdej przesyłki na podstawie uzyskanego zysku. Na koniec okresu system formułuje różne oceny - oceniające efektywność personelu i działalność klientów, wiarygodność dostawców oraz popyt na usługi i produkty. Firma zawsze wie, ile sald gotówki znajduje się w jej kasach, na rachunkach bankowych. Dla każdego punktu płatności system generuje rejestr transakcji, demonstruje obroty. Firma jest zawsze świadoma, ile zapasów pozostaje w magazynie i pod raportem, jak szybko ten lub inny produkt się skończy, co należy kupić w najbliższej przyszłości iw jakiej ilości.