Ocena: 4.9. Liczba organizacji: 4

Kraje: Wszystko
System operacyjny: Windows, Android, macOS
Grupa programów: Automatyzacja biznesu

Oprogramowanie USU

Rejestr skarg i wniosków

Szybkie przejście.
Co chcesz teraz robić?

Jeśli chcesz zapoznać się z programem, najszybszym sposobem jest najpierw obejrzenie pełnego filmu, a następnie pobranie darmowej wersji demonstracyjnej i samodzielna praca z nim. W razie potrzeby poproś o prezentację ze strony pomocy technicznej lub przeczytaj instrukcję.

• 
  Skontaktuj się z nami tutaj
• 
  Jak kupić program?
• 
  Zobacz zrzut ekranu programu
• 
  Obejrzyj film o programie
• 
  Pobierz wersję demo
• 
  Porównaj konfiguracje programu
• 
  Oblicz koszt oprogramowania
• 
  Oblicz koszt chmury, jeśli potrzebujesz serwera w chmurze
• 
  Kim jest deweloper?

Zrzut ekranu programu

Zrzut ekranu programu - На русском

Rejestr skarg i wniosków jest specjalną formą dokumentacji księgowej. Gromadzi wszystkie wnioski otrzymane przez organizację od obywateli, w tym anonimowe skargi. Ich rejestracja następuje ściśle w dniu złożenia reklamacji. Informacje z czasopisma stają się podstawą audytu, inspekcji, kontroli wewnętrznej, kontroli jakości. Każdy wniosek musi zostać bezbłędnie rozpatrzony.

Dziennik rejestracyjny jest zwykle prowadzony przez agencje rządowe. Jednak firmy prywatne, które przywiązują szczególną wagę do opinii klientów, często używają takiego dziennika rejestracji skarg do rejestrowania wniosków. Pisemna reklamacja jest wpisywana do dziennika rejestracyjnego ze wskazaniem adresata, jego danych identyfikacyjnych, a także opisuje istotę reklamacji we wniosku. Rozmowy telefoniczne mogą być adresowane lub anonimowe, ale w każdym przypadku podlegają również rejestracji i muszą zostać wpisane do dziennika rejestracji wniosków reklamacyjnych.

Dziennik rejestracji wniosków, oświadczeń i skarg staje się źródłem informacji dla menedżera. Jest informowany o każdym otrzymanym odwołaniu, ustala procedurę i ramy czasowe rozpatrywania każdego wniosku, wyznacza pracownika odpowiedzialnego za tę pracę, a niekiedy indywidualnie opracowuje propozycje. Zgodnie z zasadami formalności i pracy biurowej, postanowienia o postępowaniu wymagają formy pisemnej. Kierownik kontroluje terminy pracy z reklamacjami, ocenia kompletność i jakość wykonanej pracy. Dla każdego wniosku lub wniosku tworzona jest sprawa wewnętrzna, do której dołączane są wszystkie dokumenty, akty i protokoły związane z postępowaniem. W przypadku wniosków, w sprawie których została już podjęta taka lub inna decyzja, konieczne jest wysłanie odpowiedzi do adresata.

Organizacja nie tylko prowadzi zapisy w dzienniku. Obecne przepisy wymagają od niej prowadzenia korespondencji, wyznaczając jej specjalne miejsce w archiwum. Wykonawcom zabrania się przechowywania danych dotyczących skarg lub wniosków, propozycji obywateli. Czy sekretariat jest w to zaangażowany, czy też sprawa z decyzją jest przekazywana do archiwum. Okres przydatności do spożycia wynosi co najmniej pięć lat. Sam wypełniony i wypełniony dziennik jest przechowywany w archiwum.

Kim jest deweloper?

Dziennik rejestracji wniosków reklamacyjnych może być prowadzony w formie papierowej. Będzie to wydrukowany gotowy dokument zawierający wszystkie wymagane kolumny. Rejestracja reklamacji może być prowadzona w specjalistycznym dzienniku rejestracyjnym, przy czym prawo nie zabrania jego elektronicznego formatu. Tworząc dziennik na papierze lub na komputerze, ważne jest przestrzeganie ustalonej struktury dokumentu. W czasopiśmie znajdują się sekcje - numer porządkowy, data odwołania, nazwisko i adres wnioskodawcy, treść reklamacji, propozycja lub oświadczenie, nazwisko kierownika, który rozpatrzył odwołanie, nazwisko wykonawcy. W dzienniku rejestracji po tych kolumnach znajdują się kolumny na oznaczenia podjętej decyzji oraz datę powiadomienia wnioskodawcy o wynikach kontroli i pracy.

Dziennik papierowy wymaga dokładności i staranności od pracowników rejestrujących. Nie powinni mylić danych, popełniać błędu w adresie, istocie odwołania. Należy wykluczyć pomyłki pisarskie i naruszenie warunków rozpatrywania reklamacji. Specjalne oprogramowanie pomaga uczynić pracę z oświadczeniami klientów bardziej odpowiedzialną i dokładną. Z jego pomocą rejestracja staje się automatyczna i żadna oferta nie zostanie utracona. Program wypełnia cyfrowy dziennik, przesyła dane do głowy w trybie online.

Dyrektor po rozpatrzeniu odwołania będzie mógł od razu wyznaczyć osobę odpowiedzialną za program, ustalić regulamin czasowy, terminy. System ten będzie mógł śledzić wszystkie etapy pracy nad reklamacją. W dzienniku elektronicznym dla każdego wpisu można tworzyć sprawy, dołączać do nich wszelkie dokumenty związane z istotą sprawy. Na zakończenie rozważań dane od momentu rejestracji do zakończenia mogą zostać przedstawione w postaci zwięzłego, ale szczegółowego raportu, na podstawie którego podejmowana jest decyzja i odpowiedź do autora podanie.

Ze specjalnego programu pracownicy organizacji będą mogli powiadamiać kandydatów poprzez e-mail, automatyczne powiadomienie głosowe o kierunku listu urzędowego. Przechowywanie dokumentacji odbywa się automatycznie. Jeśli potrzebujesz zgłosić informację o ofercie, odwołaniu, w kilka sekund znajdziesz właściwą sprawę wpisując tylko określony parametr - datę, okres, nazwę wnioskodawcy lub wykonawcy, istotę odwołania.

Pobierz wersję demo

Podczas uruchamiania programu możesz wybrać język.

Kto jest tłumaczem?

Oprócz przejrzystej pracy biurowej oprogramowanie umożliwia wykorzystanie dziennika do poprawy jakości pracy. Dane rejestracyjne zostaną przeanalizowane przez program, oprogramowanie pokaże jakie reklamacje są najczęściej napotykane, z jakimi wypowiedziami czy sugestiami najczęściej zgłaszają się klienci i odwiedzający. Pomaga to znaleźć słabe punkty w firmie i je wyeliminować. Oprogramowanie eliminuje papierkową robotę i potencjalne błędy, które są nieodmiennie związane z rejestrowaniem papieru. Dzięki temu praca ze skargami stanie się operacyjna, pracownicy będą mogli jednocześnie kontrolować liczne wnioski, nie tracąc z oczu czasu i wagi, priorytetu niektórych wniosków, odwołań.

Program umożliwia prowadzenie elektronicznych czasopism, księgowanie, rejestrację reklamacji i został opracowany przez zespół programistów USU Software. USU Software nie tylko pracuje z aplikacjami i propozycjami, zapewniając rzetelną kontrolę terminów, ale także kompleksowo automatyzuje wiele procesów - pracę z klientami, partnerami i dostawcami, zaopatrzenie i dostawy, produkcję, logistykę, magazynowanie. Oprogramowanie USU zapewnia kierownikowi dużą ilość informacji do zarządzania, automatyzuje pracę z dokumentami, raportami, dziennikami.

System USU rejestruje wszystkie działania użytkowników, dzięki czemu dla każdej otrzymanej skargi można dość szybko przeprowadzić dochodzenie i ustalić okoliczności incydentu. Zaawansowany system integruje się z kamerami i kasami fiskalnymi, innymi zasobami i sprzętem, co pomaga rozszerzyć kontrolowane obszary. Oprogramowanie umożliwia poprawną pracę z zestawieniami i wskaźnikami kilku oddziałów i oddziałów, jeśli firma je posiada, a jednocześnie jest w stanie ocenić osobno każdy z działów, oddziałów czy oddziałów. Wbudowany harmonogram optymalizuje pracę firmy, oszczędzając jej czas i zasoby.

Oprogramowanie USU posiada prosty i intuicyjny interfejs użytkownika. Ramy czasowe realizacji programu są krótkie. Istnieje możliwość pobrania bezpłatnej wersji demonstracyjnej. Specjalną ofertą zespołu USU Software jest możliwość zamówienia zdalnej prezentacji programu. Koszt licencjonowanej edycji USU Software nie jest wysoki, nie ma też abonamentu. Ten program jest świetną propozycją dla dużych organizacji sieciowych i małych firm, które nie mają jeszcze sieci oddziałów. W każdym przypadku rozliczenie będzie tak dokładne, jak to tylko możliwe. Po zainstalowaniu i skonfigurowaniu systemu wszystkie otrzymane wcześniej od klientów aplikacje można w łatwy sposób zaimportować do programu w absolutnie dowolnym formacie tak, aby nie naruszyć kompletności archiwum dokumentacji.

Zamów rejestr skarg i wniosków

Kup gotowy program

Można również zamówić tworzenie oprogramowania na zamówienie

Jeśli masz specjalne wymagania dotyczące oprogramowania, zamów rozwój na zamówienie. Wtedy nie będziesz musiał dopasowywać się do programu, ale program zostanie dostosowany do Twoich procesów biznesowych!

Rejestr skarg i wniosków