Organisering av informasjonstjenestearbeidet

Video av organisering av informasjonstjenestearbeidet

Denne videoen kan vises med undertekster på ditt eget språk.

For å kjøpe programmet er det bare å ringe eller skrive til oss. Våre spesialister vil bli enige med deg om riktig programvarekonfigurasjon, utarbeide en kontrakt og en faktura for betaling.

Hvordan kjøpe programmet?

Send detaljer for kontrakten

Dette tar vanligvis ikke mer enn 5 minutter

Foreta et forskudd

Omtrent 15 minutter

Programmet vil bli installert

Hvis programmet er kjøpt for 1 bruker, tar det ikke mer enn 1 time

Nyt resultatet

Nyt resultatet i det uendelige :)

Organiseringen av informasjonssystemet i bedriften er ekstremt viktig for ethvert selskap, det være seg et handelsselskap eller et byrå eller et selskap som opererer i servicesektoren. For enhver organisasjon er kommunikasjons- og konsulentklienter viktig, og hvilken holdning en potensiell forbruker vil møte, hvilket volum og kvalitet på referanseråd han vil motta, vil i stor grad avhenge av om han gjør en bestilling i dette selskapet eller går på jakt etter et mer pålitelig selskap. Helpdesk er utstyrt med informasjon. Hvis de ansatte ved avdelingen har tilgang til den operasjonelle informasjonsflyten, hvis de har all referanseinformasjon, vil de være i stand til å gi råd til klienten nøyaktig og raskt. Det er ikke noe tristere enn forbrukerens samtale til en organisasjon, hvis helpdesk-ansatt plunder i forlegenhet over at de vil avklare kostnadene, finne ut om produktet er på lager og sikkert vil ringe deg tilbake. En tjeneste som er klar til å gi umiddelbart svar på alle kundespørsmål, inkludert egenskapene til produktet de leter etter, er drømmen til enhver organisasjon. Hvordan organisere arbeidet i henhold til dette prinsippet? Tjenesten må kunne håndtere kundeforespørsler gjennom flere kanaler. Det er praktisk for noen å sende en forespørsel til organisasjonen via telefon, mens det for andre er hyggeligere å motta referanseinformasjon på Internett. Det er verdt å ta vare på muligheten for å jobbe med maksimalt antall informasjonskanaler, for ikke å miste eller gå glipp av en eneste samtale.Moderne tjenester automatiserer svarene på vanlige forespørsler, for dette kan du sette opp en automatisk informatør, forlate operatørtjenester for de kundene hvis spørsmål skiller seg fra det typiske. Dette gjør det mulig for organisasjonen å spare penger, ikke utvide personalet på helpdesk og ikke pådra seg de tilknyttede kostnadene. Ansatte bør ha all nødvendig bakgrunnsinformasjon tilgjengelig - om arbeidstiden, om varer, tjenester, priser, rabatter, betalingsmåter, produkttilgjengelighet, leveringstider, og til og med om hva varenes egenskaper er. Det er ikke nødvendig å tvinge tjenesten til å huske alt dette utenat. De bør bli hjulpet ved øyeblikkelig søk av nødvendige data ved hjelp av referansespørsmål i organisasjonens databaser. Og for dette må selskapet automatisere forretningsprosessene, implementere et program som er i stand til å opprettholde driftsregister og levere data om alle grupper av forespørsler - for et produkt, for en gruppe av lignende varer, for kostnad, tid, tilgjengelighet eller fravær på lager og andre problemer. Med bruk av programvaren vil det være enkelt å integrere med moderne kommunikasjon, slik at organisasjonen kan få mest mulig ut av alle kommunikasjonsmuligheter. Programvaren hjelper deg med å kontrollere arbeidet til hver avdeling, inkludert helpdesk-tjenesten. Programmet garanterer rask tilgang til all informasjon - kampanjer, priser, rabatter, spesielle betingelser. En klient skal kunne registrere seg for et personlig besøk i organisasjonen, samt plassere en bestilling direkte via telefon eller via Internett. Hvis spørsmålene er ekstremt komplekse, og som krever en individuell løsning, bør organisasjonen raskt kunne reise historien til denne kundens samtaler, beskrivelsen av arbeidet med ham, og allerede på nivået til operatøren til referansekunden vil kunne motta kvalifiserte svar. Hvis tjenesten fungerer på denne måten, vil den ha den beste effekten på organisasjonens image og til og med positivt påvirke veksten i salget. Et av de beste programmene for referansetjenester ble utviklet av USU Software. Med sin hjelp kan enhver organisasjon enkelt opprette sin egen henvisningsavdeling uten å bruke penger på outsourcing av henvisningsgebyrer. Arbeidet til konsulenttjenesten vil være basert på kontinuerlig online tilgang til aktuell informasjon. USU Software optimaliserer omfattende organisasjonens aktiviteter og dekker alle områder av arbeidet med regnskap og kontroll. Data fra klientavdelingen, fra regnskapsavdelingen, markedsavdelingen, fra lagrene, vil strømme i sanntid til et fellesrom, som en spesialist i helpdesk kan få tilgang til. Et stort pluss er den høye ytelsen til USU-programvaren, takket være at den nødvendige informasjonen fra organisasjonens databaser kan fås bokstavelig på få sekunder, uten at personen som kontaktet helpdesk slapper av mens han venter i køen og lytter til monotone melodier. USU Software registrerer hver forespørsel, utfører arbeid med analysen av emnet for anken, i henhold til de vanligste referansespørsmålene. Ved hjelp av systemet automatiseres utarbeidelsen av dokumenter og rapporter, noe som øker arbeidshastigheten til organisasjonens personell. Ved hjelp av programvare er raskt arbeid med store mengder informasjon mulig. Du kan integrere programvaren med nettstedet, ta opp og lagre lydopptak av samtaler til organisasjonens rådgivningstjeneste. Systemet er en uunnværlig assistent for en rekke spesialister - på lageret og i forsyningsavdelingen, innen logistikk og markedsføring, i klientavdeling i organisasjonen, i produksjon. USU Software gir verktøy som er nyttige for hver spesialists arbeid. Dette kalles generell optimalisering, hvor fordelene selv skeptiske ledere vanligvis føler på kortest mulig tid. Systemet har et kraftig analytisk potensiale som vil være nyttig for organisasjonen, planlegge verktøy, overvåke gjennomføringen av det planlagte. Takket være dette er arbeidet mer effektivt, kostnadsnivået reduseres. USU Software pålegger et enkelt grensesnitt for å gjøre det enkelt for hver ansatt i organisasjonen å begynne å jobbe i systemet, selv uten en rik brukeropplevelse. Utviklerne gir en mulighet til å motta en ekstern presentasjon, laste ned en gratis demo-versjon, som vil hjelpe en organisasjon evaluerer programvarens evner personlig. Arbeid i den lisensierte versjonen krever ikke en månedlig avgift, som dessverre de fleste programmer for forretningsoptimalisering ikke kan skryte av. Programmet konsoliderer forskjellige avdelinger, filialer og inndelinger i organisasjonen i ett informasjonsnettverk der konsulenter enkelt kan finne informasjon både for en bestemt butikk og for alle filialer i en region, by, land. I sitt arbeid skal hjelpespesialister kunne bruke muligheten til å få tilgang til informasjonsgrupper ved hjelp av det raske kontekstuelle spørsmålet. Tjenesten gir nøyaktige og riktige råd om sortiment, tilgjengelighet, timing og betaling, betingelser, kampanjer. Hvis kundens spørsmål krever et profesjonelt svar, kan spesialistene i organisasjonens rådgivende avdeling enkelt koble ham til en spesialist eller kontakte ham selv ved hjelp av en dialogboks for programvare for rask kommunikasjon. Integrasjonen av programvaren med selskapets nettsider hjelper til med å dekke maksimalt antall kunder. Det blir enkelt og tilgjengelig å jobbe med referanseanrop og applikasjoner på Internett, så vel som i en flerkanalemodus via telefon. Servicemedarbeidere svarer enkelt på komplekse tekniske spørsmål, siden all denne informasjonen skal legges inn i programvarekataloger og et kort med tekniske egenskaper vil være tilgjengelig for hvert produkt. Systemet danner en detaljert database med organisasjonens kunder. Det inkluderer også de som ba om råd. Analyse av kommunikasjonshistorikken og transaksjoner med hver kunde hjelper selskapet å finne den rette individuelle tilnærmingen til hver, bygge arbeid med fokus på kundenes behov og interesser. Hvis du setter opp oppgaver med varsling, kan du ikke glemme noen viktig oppgave, referansekonsultering, levere faktura til en klient, om et personlig møte og andre oppgaver. Hver tjeneste i selskapet mottar bare den mengden informasjon fra systemet , som skyldes det. Dette skillet beskytter forretningshemmeligheter og kundedata fra lekkasje og misbruk. Usu Software Development Team implementerer fullt elektronisk dokumentadministrasjon, som hjelper å spare mye tid på rutinen, og gjør også arbeidet med klienter mer effektivt og feilfritt. Selskapet skal kunne utføre referansesendinger, informasjons- og annonsevarsler direkte fra regnskapsprogrammet, sende varsler til kunder via SMS, automatiske talemeldinger, samt brev via e-post. Aktivitetene til alle tjenester i organisasjonen og spesielt hver ansatt vil være tilgjengelig for detaljert analyse av lederen. Dette programmet vil samle statistikk over aktivitetene til hver, vise det beste og automatisk beregne betalingen for utført arbeid. Ved hjelp av den innebygde planleggeren vil det være enkelt å distribuere oppgaver og mål, regulere problemene med effektiv bruk av arbeidstid. Programmatisk kontroll vil bli etablert på lageret og i organisasjonens økonomi. Lederen skal motta detaljerte rapporter om kontantkvitteringer, utgifter, gjeld, aksjer, og helpdesk vil raskt kunne se tilgjengeligheten av varer og gjeldende prislister. Lederen mottar automatiske oppdaterte rapporter både for individuelle tjenester og for arbeidet og indikatorene til hele selskapet. En organisasjon skal kunne utføre arbeidet med referanseinformasjonen til vanlige kunder i tillegg ved å bruke spesialutviklede mobilapplikasjoner.