Besturingssysteem: Windows, Android, macOS
Groep programma's: Bedrijfsautomatisering
Klantenservice systeem
- Copyright beschermt de unieke methoden van bedrijfsautomatisering die in onze programma's worden gebruikt.
auteursrechten - Wij zijn een geverifieerde software-uitgever. Dit wordt weergegeven in het besturingssysteem wanneer onze programma's en demoversies worden uitgevoerd.
Geverifieerde uitgever - We werken samen met organisaties over de hele wereld, van kleine tot grote bedrijven. Ons bedrijf is opgenomen in het internationale handelsregister en heeft een elektronisch keurmerk.
teken van vertrouwen
Snelle overgang.
Wat wil je nu doen?
Als je kennis wilt maken met het programma, is de snelste manier om eerst de volledige video te bekijken, daarna de gratis demoversie te downloaden en er zelf mee aan de slag te gaan. Vraag indien nodig een presentatie aan bij de technische ondersteuning of lees de instructies.
Neem hier contact met ons op
Hoe het programma kopen?
Bekijk een screenshot van het programma
Bekijk een video over het programma
Demoversie downloaden
Vergelijk configuraties van het programma
Bereken de kosten van software
Bereken de kosten van de cloud als u een cloudserver nodig heeft
Wie is de ontwikkelaar?
Programma screenshot
Het klantenservicesysteem in de USU-software is ontworpen om de servicekwaliteit te verbeteren. Hierdoor kunt u rekenen op extra winst uit de groei van zowel bestellingen als klanten. Automatisering van bedrijfsprocessen geeft een kwalitatieve sprong voor de onderneming die zich bezighoudt met reparatie- en serviceonderhoud, aangezien de werksnelheid tot een minimum wordt beperkt, de meeste verantwoordelijkheden van de boekhouding en het beheer van bedrijfsactiviteiten, inclusief onderhoud, worden overgenomen door een geautomatiseerd systeem. Automatische controle over klanten, de timing van hun bestellingen maakt service mogelijk, meer bepaald, operators verspillen geen tijd aan het halen van deadlines. Het systeem van hoogwaardige klantenservice regelt onafhankelijk de uitvoering en meldt bij elke afwijking van het plan.
De installatie van het systeem van hoogwaardige klantenservice wordt uitgevoerd door onze specialisten, die op afstand werken via een internetverbinding. Om het vast te stellen, zijn er geen vereisten voor computers, behalve één voorwaarde: de aanwezigheid van het Windows-besturingssysteem. Bovendien heeft het systeem van hoogwaardige klantenservice mobiele applicaties voor zowel medewerkers als klanten op iOS- en Android-platforms, wat ook zorgt voor kwaliteitsgroei van de service. Het geautomatiseerde systeem heeft een eenvoudige interface en gemakkelijke navigatie, waardoor het in totaal toegankelijk is voor alle werknemers, ongeacht hun gebruikersvaardigheden, die zelfs nul kunnen zijn. Het beheersen ervan gaat zonder aanvullende training. Als opleidingsseminarie kunnen we een masterclass van een ontwikkelaar noemen met een presentatie van alle mogelijkheden van het systeem, gegeven na het opzetten ervan.
Wie is de ontwikkelaar?
Akulov Nikolaj
Deskundige en hoofdprogrammeur die heeft meegewerkt aan het ontwerp en de ontwikkeling van deze software.
2024-05-14
Video van klantenservicesysteem
Deze video kan worden bekeken met ondertitels in uw eigen taal.
Voor het gemak van gebruikers gebruikt het systeem van klantenservice alleen uniforme elektronische formulieren, waardoor u snel eenvoudige regels kunt onthouden om met hen en erin te werken. Klantenservice van hoge kwaliteit impliceert werk van personeel van hoge kwaliteit en hoogwaardige voorwaarden voor de uitvoering van dergelijk werk. Dit laatste is de taak van dit systeem. Klantenservice begint met hun registratie in een enkele database met tegenpartijen, waarvan het formaat CRM is, een van de meest effectieve om met klanten te communiceren en hen naar de diensten en producten van de onderneming te lokken. Bij het eerste contact worden persoonlijke gegevens onmiddellijk in het systeem ingevoerd via een speciaal formulier - het venster van de klant, waar de naam wordt toegevoegd, het telefoonnummer wordt automatisch geregistreerd, tijdens het gesprek verduidelijken ze uit welke informatiebronnen ze hebben geleerd over de bedrijf. Dit is belangrijk omdat het systeem van klantenservice de effectiviteit analyseert van de sites die worden gebruikt om de onderneming te promoten, dus de beoordeling moet zo correct mogelijk zijn.
Bij het registreren van klanten specificeert de operator ook zorgvuldig of ze niet tegen het ontvangen van regelmatige marketingberichten zullen zijn, wat belangrijk is bij het organiseren van reclame- en informatiemailings die het systeem van klantenservice in verschillende vormen verstuurt - individueel, naar allemaal tegelijk of gericht groepen, voor hen in de door het systeem voorbereide tekstsjablonen en spelfunctie. Als de klant weigert, wordt een bijbehorend selectievakje op het nieuw samengestelde ‘dossier’ geplaatst, en nu, bij het samenstellen van een lijst met abonnees, sluit het systeem van klantenservice deze klant zorgvuldig uit van de mailinglijst. Deze aandacht voor klantrespons maakt ook deel uit van een kwaliteitsvolle dienstverlening.
Demoversie downloaden
Bij het starten van het programma kunt u de taal selecteren.
Wie is de vertaler?
Khoilo Roman
Hoofdprogrammeur die heeft deelgenomen aan de vertaling van deze software in verschillende talen.
Zodra een nieuwe klant aan CRM wordt toegevoegd, gaat de operator verder met het vormen van een bestelling, opent hiervoor een ander venster, dit keer om een aanvraag in te vullen, alle invoergegevens over het voor reparatie ontvangen object toe te voegen en tegelijkertijd een afbeelding van het object via een webcamera, indien mogelijk. Na de nodige informatie te hebben ontvangen, stelt het systeem onmiddellijk een reparatieplan op, waarin het vereiste werk en de daarvoor benodigde materialen worden vermeld en de kosten volgens dit plan worden berekend. Tegelijkertijd wordt een pakket documenten van deze bestelling gevormd, dat een betalingsbewijs bevat met een werkplan erop afgedrukt, een technische opdracht voor een werkplaats, een specificatie van een bestelling van een magazijn, een routeblad voor een chauffeur, als het object moet worden afgeleverd.
De uitvoeringstijd van de hele procedure is seconden, aangezien de vensters die het systeem biedt voor hoogwaardige klantenservice een speciaal formaat hebben, waardoor de operator snel ordergegevens invoert en de berekening van de kosten en het voorbereiden van documentatie een splitsing is ten tweede omdat deze procedures door het systeem zelf worden uitgevoerd, en fracties van een seconde - de snelheid van al zijn bewerkingen. Zo besteedt de klant zo min mogelijk tijd aan de levering van de bestelling. Onder de databases wordt de nomenclatuur gepresenteerd: een volledige reeks materialen, onderdelen, componenten, andere goederen, onderverdeeld in categorieën volgens de algemeen aanvaarde classificatie.
Bestel een klantenservicesysteem
Om het programma te kopen, hoeft u ons alleen maar te bellen of te schrijven. Onze specialisten komen samen met u de juiste softwareconfiguratie overeen, stellen een contract en een factuur op voor betaling.
Hoe het programma kopen?
Het programma wordt geïnstalleerd
Als het programma voor 1 gebruiker wordt aangeschaft, duurt het maximaal 1 uur
Koop een kant-en-klaar programma
Ook kunt u softwareontwikkeling op maat bestellen
Als u speciale softwarevereisten heeft, bestel dan ontwikkeling op maat. Dan hoeft u zich niet aan te passen aan het programma, maar wordt het programma aangepast aan uw bedrijfsprocessen!
Klantenservice systeem
Goederenartikelen krijgen nummers toegewezen en individuele handelsparameters worden opgeslagen voor identificatie in een massa met dezelfde namen - artikel, streepjescode, fabrikant. De overdracht van voorraad naar de werkplaats of verzending naar de koper wordt gedocumenteerd door facturen die automatisch worden opgesteld, u hoeft alleen de positie, het aantal en de verantwoording aan te geven. Facturen hebben een nummer en een datum en worden automatisch opgeslagen in de basis van de primaire boekhouddocumenten, waar ze een status en een kleur krijgen voor visualisatie op basis van soorten overdracht van goederen en materialen.
De orders die van de klant worden ontvangen, worden opgeslagen in de orderdatabase, elk krijgt ook een status en kleur om het stadium van orderuitvoering aan te geven en er visuele controle over uit te voeren. De wijziging van statussen en kleuren in de orderbasis gebeurt automatisch op basis van personeelsrecords in het elektronische dagboek, van waaruit het systeem gegevens selecteert en een algemene indicator vormt. Kleur wordt actief door het systeem gebruikt om de toestand van de indicator, het proces en het werk weer te geven, wat tijd bespaart, waardoor u beslissingen kunt nemen met behulp van een visuele beoordeling van de situatie. De debiteurenlijst gebruikt kleurintensiteit om de schuld van de klant aan te geven, hoe hoger het bedrag, hoe sterker de kleur, wat meteen de prioriteit van het contact aangeeft.
In CRM worden klanten onderverdeeld in categorieën op basis van de door de onderneming gekozen kwaliteiten, dit maakt het mogelijk om doelgroepen te creëren en de effectiviteit van het contact te vergroten door schaalgrootte. CRM bevat een chronologische historie van relaties met een tegenpartij, diverse documenten worden aan het ‘dossier’ gehecht, waaronder een contract, een prijslijst, de teksten van mailings en applicaties worden opgeslagen. Om nieuwe klanten aan te trekken, worden er advertentie- en informatiemailings georganiseerd. Om ervoor te zorgen, is er een kant-en-klare set tekstsjablonen, een spelfunctie, verzenden komt uit CRM. Het systeem stelt onafhankelijk een lijst van ontvangers samen op basis van de gespecificeerde voorbeeldparameters en stelt een rapport op over de effectiviteit van elke zending op basis van de ontvangen winst. Het systeem vormt aan het einde van de periode verschillende beoordelingen - waarbij de effectiviteit van personeel en de activiteit van klanten, de betrouwbaarheid van leveranciers en de vraag naar diensten en producten wordt beoordeeld. Het bedrijf weet altijd hoeveel kassaldi er in zijn kassa's, op bankrekeningen staan. Voor elk betaalpunt genereert het systeem een transactieregister, toont het de omzet. Het bedrijf is altijd op de hoogte van hoeveel voorraad er nog in het magazijn en onder het rapport staat, hoe snel dit of dat product zal eindigen, wat er in de nabije toekomst moet worden gekocht en in welk volume.