1. USU
  2.  ›› 
  3. Programma's voor bedrijfsautomatisering
  4.  ›› 
  5. Register van klachten en aanvragen
Beoordeling: 4.9. Aantal organisaties: 240
rating
Landen: Allemaal
Besturingssysteem: Windows, Android, macOS
Groep programma's: USU Software
Doel: Bedrijfsautomatisering

Register van klachten en aanvragen

  • Copyright beschermt de unieke methoden van bedrijfsautomatisering die in onze programma's worden gebruikt.
    auteursrechten

    auteursrechten
  • Wij zijn een geverifieerde software-uitgever. Dit wordt weergegeven in het besturingssysteem wanneer onze programma's en demoversies worden uitgevoerd.
    Geverifieerde uitgever

    Geverifieerde uitgever
  • We werken samen met organisaties over de hele wereld, van kleine tot grote bedrijven. Ons bedrijf is opgenomen in het internationale handelsregister en heeft een elektronisch keurmerk.
    teken van vertrouwen

    teken van vertrouwen


Snelle overgang.
Wat wil je nu doen?



Register van klachten en aanvragen - Programma screenshot

Het klachten- en sollicitatieregister is een bijzondere vorm van boekhoudkundige documentatie. Het verzamelt alle aanvragen die de organisatie van burgers ontvangt, inclusief anonieme klachten. Hun registratie gebeurt strikt op de dag van de klachtaanvraag. Informatie uit het tijdschrift wordt de basis voor een audit, inspecties, interne controle, kwaliteitscontrole. Elke aanvraag moet beslist worden beoordeeld.

Het registratiedagboek wordt meestal bijgehouden door overheidsinstanties. Maar particuliere bedrijven die bijzonder belang hechten aan feedback van klanten, gebruiken vaak zo'n klachtenregistratiejournaal om sollicitaties te registreren. Een schriftelijke klacht wordt in het registratiejournaal ingevoerd met vermelding van de geadresseerde, diens identificatiegegevens en beschrijft ook de essentie van de klacht in de aanvraag. Telefoongesprekken kunnen zowel geadresseerd als anoniem zijn, maar zijn in ieder geval ook onderhevig aan registratie en moeten worden ingevoerd in het registratiejournaal van de klachtaanvraag.

Het dagboek van registratie van voorstellen, verklaringen en klachten wordt een informatiebron voor de manager. Hij wordt geïnformeerd over elk ontvangen beroep en stelt de procedure en het tijdschema vast voor de behandeling van elk voorstel, benoemt een medewerker die verantwoordelijk is voor dit werk en werkt soms afzonderlijk met voorstellen. Volgens de regels voor papierwerk en kantoorwerk moeten procesbeschikkingen schriftelijk worden opgesteld. De manager controleert de deadlines voor het werk met klachten, beoordeelt de volledigheid en kwaliteit van het uitgevoerde werk. Voor elk verzoek of verzoek wordt een interne zaak gevormd, waaraan alle documenten, akten en protocollen met betrekking tot de procedure zijn gehecht. Voor aanvragen waarover al een beslissing is genomen, is het noodzakelijk om een reactie te sturen naar de geadresseerde.

De organisatie houdt niet alleen gegevens bij in een logboek. De huidige wetgeving schrijft voor dat ze correspondentie bewaart en haar een speciale plaats in het archief geeft. Het is voor executeurs verboden om gegevens over klachten of aanvragen, voorstellen van burgers op te slaan. Of het secretariaat hiermee bezig is, of de zaak met de beslissing wordt overgedragen aan het archief. Houdbaarheid is minimaal vijf jaar. Het ingevulde en ingevulde logboek zelf wordt evenveel in het archief bewaard.

Deze video kan worden bekeken met ondertitels in uw eigen taal.

Het registratiejournaal van de klachtaanvraag kan op papier worden bewaard. Dit wordt een gedrukt kant-en-klaar document dat alle vereiste kolommen bevat. Klachten kunnen worden geregistreerd in een gespecialiseerd registratieblad, maar de wet verbiedt het elektronische formaat ervan niet. Bij het aanmaken van een dagboek op papier of op een computer is het belangrijk om de vastgelegde structuur van het document aan te houden. Het tijdschrift bevat de volgende rubrieken: volgnummer, datum van beroep, achternaam en adres van de aanvrager, de essentie van de klacht, het voorstel of de verklaring, de achternaam van de manager die het beroep in overweging heeft genomen, de achternaam van de executeur. In het registratielogboek staan na deze kolommen kolommen voor cijfers over de genomen beslissing en de datum van melding van de aanvrager over de resultaten van de controle en werkzaamheden.

Een papieren dagboek vereist nauwkeurigheid en toewijding van het registratiepersoneel. Ze mogen de gegevens niet door elkaar halen, een fout maken in het adres, de essentie van het beroep. Schrijffouten en schending van de voorwaarden voor de behandeling van klachten moeten worden uitgesloten. Speciale software helpt om het werken met de verklaringen van klanten verantwoordelijker en nauwkeuriger te maken. Met zijn hulp wordt de registratie automatisch en gaat geen enkele aanbieding verloren. Het programma vult het digitale dagboek in, stuurt de gegevens online naar het hoofd.

De directeur zal, na het beroep in overweging te hebben genomen, onmiddellijk een verantwoordelijke persoon in het programma kunnen benoemen, tijdregelingen en deadlines kunnen vaststellen. Dit systeem kan alle fasen van het werk aan de klacht volgen. In het elektronische journaal kunt u voor elke boeking cases vormen en daaraan alle documenten toevoegen die betrekking hebben op de essentie van de kwestie. Aan het einde van de afweging kunnen de gegevens vanaf het moment van inschrijving tot het einde worden gepresenteerd in de vorm van een beknopt maar gedetailleerd rapport, op basis waarvan een besluit wordt genomen en een reactie wordt opgesteld aan de auteur van de toepassing.

Vanuit een speciaal programma kunnen medewerkers van de organisatie sollicitanten per e-mail op de hoogte brengen, automatische gesproken melding over de richting van een officiële brief. Documentatieopslag wordt automatisch verzorgd. Als u informatie moet indienen over een voorstel, een beroep, kunt u binnen enkele seconden de juiste zaak vinden door slechts een bepaalde parameter in te voeren - de datum, periode, naam van de aanvrager of aannemer, de essentie van het beroep.


Bij het starten van het programma kunt u de taal selecteren.

Choose language

Naast overzichtelijk kantoorwerk maakt de software het mogelijk om het tijdschrift te gebruiken om de kwaliteit van het werk te verbeteren. De registratiegegevens worden door het programma geanalyseerd, de software laat zien welke klachten het meest voorkomen, met welke uitspraken of suggesties klanten en bezoekers het vaakst naar voren komen. Dit helpt om zwakke plekken in het bedrijf op te sporen en te elimineren. De software elimineert het papierwerk en de kans op fouten die altijd samenhangen met papierregistratie. Hierdoor wordt het werk met klachten operationeel, kunnen medewerkers gelijktijdig tal van aanvragen onder controle houden, zonder de timing en het belang, de prioriteit van bepaalde voorstellen, beroepen uit het oog te verliezen.

Het programma is in staat om elektronische tijdschriften, boekhouding en klachtenregistratie bij te houden en is ontwikkeld door het USU Software-ontwikkelingsteam. USU Software werkt niet alleen met applicaties en voorstellen en zorgt voor een betrouwbare controle van deadlines, maar automatiseert ook uitgebreid veel processen - werk met klanten, partners en leveranciers, inkoop en levering, productie, logistiek, opslag. De USU-software biedt de manager een grote hoeveelheid informatie voor beheer, automatiseert het werk met documenten, rapporten, tijdschriften.

Het USU-systeem registreert alle gebruikersacties, zodat het voor elke ontvangen klacht mogelijk is om vrij snel een onderzoek in te stellen en de omstandigheden van het incident vast te stellen. Een geavanceerd systeem integreert met camera's en kassa's, andere middelen en apparatuur, en dit helpt om de gecontroleerde gebieden uit te breiden. Met de software kunt u correct werken met verklaringen en indicatoren van verschillende kantoren en filialen, als het bedrijf die heeft, terwijl u toch elk van de afdelingen, divisies of filialen afzonderlijk kunt evalueren. De ingebouwde planner optimaliseert het werk van het bedrijf, waardoor het tijd en middelen bespaart.

USU Software heeft een eenvoudige en intuïtieve gebruikersinterface. Het tijdsbestek voor de uitvoering van het programma is kort. Het is mogelijk om een gratis demo-versie te downloaden. Een speciale aanbieding van het USU Software-team is de mogelijkheid om een presentatie van het programma op afstand te bestellen. De kosten van de gelicentieerde editie van USU Software zijn niet hoog, er is ook geen sprake van abonnementskosten. Dit programma is een geweldige propositie voor grote netwerkorganisaties en kleine bedrijven die nog geen vestigingennetwerk hebben. In beide gevallen zal de boekhouding zo nauwkeurig mogelijk zijn. Na installatie en configuratie van het systeem kunnen alle applicaties die eerder van klanten zijn ontvangen eenvoudig in het programma worden geïmporteerd in absoluut elk formaat om de volledigheid van het documentatiearchief niet te schenden.

  • order

Register van klachten en aanvragen

Het informatiesysteem creëert een enkel netwerk waarin verschillende afdelingen, divisies, vestigingen van het bedrijf met hetzelfde formaat werken. De registratie wordt automatisch uitgevoerd en de manager van het etablissement moet iedereen vanuit het hoofdcontrolecentrum kunnen besturen.

Ontwikkelaars kunnen de USU-software integreren met telefonie, met de website van de organisatie, waarna klachten via internet kunnen worden ontvangen. Geen enkele verklaring, oproep, het signaal gaat verloren of vergeten. Na ontvangst van voorstellen van klanten, kunnen specialisten, met behulp van de planner die in de USU-software is ingebouwd, de prognoses van de implementatie van elk in overweging nemen om de aanvrager een onderbouwd en gemotiveerd antwoord te geven. Het programma stelt gedetailleerde adresdatabases van klanten samen met bestelhistorie. Als er een klacht van een van hen in het tijdschrift staat, wordt het merkteken hierover automatisch overgebracht naar de geschiedenis van de samenwerking en kunnen werknemers in de toekomst onnauwkeurigheden in het werken met klanten voorkomen. Bij het registreren en verwerken van aanvragen helpen elektronische technologische gidsen, die complexe technische parameters van goederen of stadia van het verlenen van een bepaalde dienst zullen bevatten. De software stelt je in staat om taken met notificaties aan te maken, dit helpt je om op tijd in de dagboeken te schrijven, reacties en rapporten naar elke sollicitant te sturen, afspraken te maken en ze niet te vergeten. Het systeem maakt het mogelijk om monsters te nemen die nodig zijn om de situatie te analyseren - op basis van het aantal klachten, veelvoorkomende redenen, en het aantal aanvragen. U kunt een lijst met huidige voorstellen weergeven, hun urgentie en uitvoering bekijken.

Documenten, reacties, registratieformulieren door het systeem worden automatisch ingevuld en gegenereerd. U kunt niet alleen kant-en-klare elektronische formulieren gebruiken, maar ook nieuwe monsters maken als het werk van de organisatie dit nodig heeft. De software houdt ook andere boekhoudkundige dagboeken bij - boekhouding voor financiën, magazijnvoorraden, materialen, afgewerkte goederen. Deze registraties helpen om de financiën en voorraden van het bedrijf intelligent en efficiënt te beheren en te beheren. Reacties op klachten moeten per officiële post worden verzonden, maar op de dag van verzending is het vanuit het programma mogelijk om de aanvrager automatisch op de hoogte te stellen via sms, e-mail of boodschappers. Een geavanceerd informatiesysteem genereert automatisch rapporten, werkend met hun grafische equivalenten - grafieken, spreadsheets en diagrammen. Het wordt gemakkelijker om applicaties, applicaties en aanbiedingen van klanten te accepteren als zij en de medewerkers van de organisatie zijn verbonden via een extra communicatiekanaal. Voor dit USU Software-team heeft het mobiele applicaties ontwikkeld, en nog veel meer.