1. USU
  2.  ›› 
  3. Бизнесийг автоматжуулах програмууд
  4.  ›› 
  5. Нэхэмжлэл, үйлчлүүлэгчдийн гомдолтой ажиллах
Үнэлгээ: 4.9. Байгууллагын тоо: 875
rating
Улс орнууд: Бүгд
Үйлдлийн систем: Windows, Android, macOS
Хөтөлбөрүүдийн бүлэг: USU Software
Зорилго: Бизнесийн автоматжуулалт

Нэхэмжлэл, үйлчлүүлэгчдийн гомдолтой ажиллах

  • Зохиогчийн эрх нь манай хөтөлбөрт хэрэглэгддэг бизнесийн автоматжуулалтын өвөрмөц аргуудыг хамгаалдаг.
    Зохиогчийн эрх

    Зохиогчийн эрх
  • Бид баталгаажсан програм хангамжийн нийтлэгч юм. Энэ нь манай программууд болон үзүүлэнгийн хувилбаруудыг ажиллуулах үед үйлдлийн системд харагдана.
    Баталгаажсан нийтлэгч

    Баталгаажсан нийтлэгч
  • Бид жижиг бизнесээс эхлээд дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа байгууллагуудтай хамтран ажилладаг. Манай компани олон улсын компаниудын бүртгэлд хамрагдсан бөгөөд цахим итгэлцлийн тэмдэгтэй.
    Итгэлийн тэмдэг

    Итгэлийн тэмдэг


Түргэн шилжилт.
Та одоо юу хиймээр байна?



Нэхэмжлэл, үйлчлүүлэгчдийн гомдолтой ажиллах - Програмын дэлгэцийн агшин

Програмын дэлгэцийн агшин - На русском

Нэхэмжлэл, үйлчлүүлэгчдийн гомдолтой ажиллах - Програмын дэлгэцийн агшин - На русском

Үйлчлүүлэгчдээс гаргасан нэхэмжлэл, гомдолтой ажиллах нь хэрэглэгчийн гаргасан өргөдөл, гомдлыг цаг алдалгүй бүртгэх, хянах, хангахад бэлэн шийдэл болох автоматжуулсан програм юм. Хөтөлбөр нь компанийн менежментийн зөв шугамыг боловсруулж, зарга, гомдол нь тухайн байгууллагын бодит байдлын талаархи ойлголтыг өгөхөөс гадна ажлын хамгийн сул талуудыг тодорхойлоход тусалдаг зарчмыг баримтлахад тусалдаг.

Нэхэмжлэл, үйлчлүүлэгчдийн гомдолтой ажиллах програм хангамж нь нэхэмжлэл, гомдол хүлээн авахаас эмээхгүй байх, харин компанийн үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг мэдэгдэхүйц сайжруулж байгааг ойлгохыг заадаг. Үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдлын тоог багасгахын тулд програм хангамж нь компанид тодорхой баримт бичгийн урсгалыг бий болгох боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр эцэст нь та цаг тухайд нь баримт бичигтэй болох бөгөөд бүх төлбөрийг цаг тухайд нь хийх боломжтой болно.

Нэхэмжлэл, гомдол бүхий ажлыг автоматжуулах нь тэдгээрийг автоматаар хянан шийдвэрлэхэд хүргэж, хэрэв компани зөрчсөн тохиолдолд систем өөрөө нэхэмжлэл гаргаж, гэрээнд заасан торгуулийг ногдуулах бөгөөд энэ нь нэн даруй төлөх болно. үйлчлүүлэгчид шилжүүлсэн.

Энэ видеог хадмал орчуулгатай өөрийн хэл дээр үзэх боломжтой.

Нэхэмжлэл, үйлчлүүлэгчдийн гомдолтой ажиллах видео - На русском

Автоматжуулсан систем нь зөрчлийг эсрэг талууд гаргасан байсан ч гэсэн компанийн хэрэглэгчид хүлээх хариуцлагыг ойлгох боломжийг олгодог бөгөөд ямар ч тохиолдолд танай компанийн мэргэжилтнүүд өргөдөл гаргагчидтай харьцаж, төлбөрийн хугацааг биелүүлэх болно нөхөн төлбөр, гэрээлэгчдээсээ торгуулийн төлбөр төлөхийг хүлээлгүйгээр.

Нэхэмжлэл, үйлчлүүлэгчдийн гомдлыг хянан шийдвэрлэх ажилд өргөдөл гаргахдаа та ирж буй хүсэлтийг удирдах үйл ажиллагааны хэрэгсэл, тохиргоог өөрийн компанид бий болгож, тэдгээр дээрх бүх мэдээллийг цуглуулах уян хатан хэлбэрийг боловсруулах болно. Мэдээжийн хэрэг, давж заалдах хүсэлтийг авч үзэх нь нэмэлт ажил боловч мэргэжлийн арга барилаар эцэст нь ийм ажил нь аж ахуйн нэгжийн байнгын өсөлт, тэдэнд үзүүлэх үйлчилгээний чанарын түвшинг дээшлүүлэх, өргөжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. бүтээгдэхүүний нэр төрөл.

Хөтөлбөрт хамрагдсанаар та гомдлыг аливаа компанийн үйл ажиллагааны хэвийн үзэгдэл гэж үзэж сурах бөгөөд тэдгээрт цаг тухайд нь хариу өгөх, хэрэглэгчдэд санаа тавьдаг чин сэтгэлээсээ илэрхийлэл нь байгууллагын ажлыг сайжруулж байгаа нь мэдээжийн хэрэг юм. өргөдөл гаргагчид өөрсдөө үнэлдэг.


Хөтөлбөрийг эхлүүлэхдээ та хэлийг сонгож болно.

Choose language

Энэхүү програм нь зөвхөн захиалга, борлуулалт хүлээн авах үе шатанд төдийгүй үйлчлүүлэгчидтэй харилцах дараагийн үе шат, түүний бүх гомдол, гомдлыг авч үзэх, сэтгэл ханамжтай байлгахад чиглэсэн үйлчлүүлэгчдэд чиглэсэн үйлчилгээг үзүүлэх боломжийг олгодог. . Энэхүү автомат програм нь үйлчлүүлэгчидтэй санал хүсэлтийн систем бий болгоход тусалдаг бөгөөд энэ нь гомдол хянах үйл явцыг чадварлаг, амжилттай удирдан зохион байгуулахад хувь нэмэр оруулахаас гадна үйлчлүүлэгчидтэй бат бөх, найдвартай харилцаа холбоо бий болгоход чухал ач холбогдолтой юм. Бүтээсэн програм нь таны үйлчлүүлэгчдийн хүрээг өргөжүүлж, ирж буй нэхэмжлэлтэй ажлыг зөв зохион байгуулахаас гадна орлогын тогтвортой өсөлттэй зорилтот хэрэглэгчдийн үнэнч байдлын түвшинг дээшлүүлж танай компанид ахиц дэвшил гаргахад хувь нэмэр оруулах болно.

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах үйл ажиллагааны менежмент, түүний дотор үйлчлүүлэгчийн гомдол, нэхэмжлэлийн менежментийг автоматжуулах. Байгууллагын бүх хэлтсүүдийг бүртгэл, боловсруулалт, хэлэлцүүлэгт үр дүнтэй, жигд ажиллахыг уриалж байна. Үйлчлүүлэгчдийн хамгийн олон удаа ирдэг дуудлагыг тодорхойлох, дүн шинжилгээ хийх, мөн тэдэнд хариу өгөх шийдэл, үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг тодорхойлох.

Хэрэглэгчийн бүх програмыг бүртгэх, боловсруулах явцад програм хангамжийн үйлдвэрлэлийн бүх ажил, үйл ажиллагааны ил тод байдал. Хэрэглэгчдээс ирсэн нэг уриалгыг алдахгүй байх, тэдгээрийг авч хэлэлцэх хугацааг тодорхой тодорхойлох боломж.

  • order

Нэхэмжлэл, үйлчлүүлэгчдийн гомдолтой ажиллах

Ирээдүйд хэрэглэгчийн ижил төстэй дуудлагуудаас урьдчилан сэргийлэх ажлын явцыг сайжруулахад тусалдаг. Нэхэмжлэлийн бүртгэлийг автоматаар бүртгэх, анхан шатны мэдээллийг бэлтгэх, өргөдөл гаргагчид хариу өгөх. Хэрэглэгчийн бүх нэхэмжлэлийн өргөн цар хүрээтэй мэдээллийн сан, өргөдөл гаргагч бүрийн түүх, мэдээллийг бий болгох. Ирж буй мэдээллийн өгөгдлийг график, хүснэгт, диаграм хэлбэрээр бүрдүүлэх чадвар. Бүх хүлээн авсан өргөдлийг бүртгэх, боловсруулах, авч үзэх эцсийн хугацааг хянах чадвар.

Автомат систем нь боловсруулсан хүсэлтийн тоог нэмэгдүүлэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг дээшлүүлж, үйлчлүүлэгчдийн сөрөг туршлагыг бууруулдаг. Хэрэглээний менежментийн үйл явцыг бүрэн автоматжуулж, мэдээллийн сан, баримт бичигт төвлөрсөн хяналт тавих. Байгууллагын ажилтнуудын албан ёсны эрх мэдлийн хүрээнээс хамааран нэвтрэх эрхийн ялгавартай байдал. Боловсруулалтын процессыг цаашид оновчтой болгохын тулд програмуудтай ажиллах үр ашгийн талаархи дүн шинжилгээний тайланг бүрдүүлэх. Нарийн төвөгтэй нууц үг ашигладаг тул өндөр түвшний хамгаалалт, аюулгүй байдал. Хөтөлбөрт байгаа бүх өгөгдлийг архивлах, өөр цахим хэлбэрт шилжүүлэх чиглэлээр ажиллах чадвартай. Хөтөлбөрийн хөгжүүлэгчдэд үйлчлүүлэгчид хүссэн тохируулга, өөрчлөлтийг хийх чадварыг олгох.