1. USU
  2.  ›› 
  3. Programos verslo automatizavimui
  4.  ›› 
  5. Techninio aptarnavimo darbo automatizavimas
Įvertinimas: 4.9. Organizacijų skaičius: 942
rating
Šalys: Visi
Operacinė sistema: Windows, Android, macOS
Programų grupė: USU Software
Tikslas: Verslo automatizavimas

Techninio aptarnavimo darbo automatizavimas

  • Autorių teisės saugo unikalius verslo automatizavimo metodus, kurie naudojami mūsų programose.
    Autorių teisės

    Autorių teisės
  • Esame patvirtintas programinės įrangos leidėjas. Tai rodoma operacinėje sistemoje, kai vykdomos mūsų programos ir demonstracinės versijos.
    Patvirtintas leidėjas

    Patvirtintas leidėjas
  • Dirbame su organizacijomis visame pasaulyje nuo mažų įmonių iki didelių. Mūsų įmonė yra įtraukta į tarptautinį įmonių registrą ir turi elektroninį pasitikėjimo ženklą.
    Pasitikėjimo ženklas

    Pasitikėjimo ženklas


Greitas perėjimas.
Ką dabar norėtum veikti?



Techninio aptarnavimo darbo automatizavimas - Programos ekrano kopija

Techninio aptarnavimo darbo automatizavimas pastaraisiais metais tapo itin aktualus daugeliui IT įmonių, kur svarbu sukurti aiškius darbo mechanizmus, gerinti bendravimo su vartotojais ir klientais kokybę, didinti efektyvumą ir našumą. To ne visada galima pasiekti pasitelkus žmogiškąjį faktorių. Vadinasi, tenka susidurti su automatizavimu, kurti specialią programinę įrangą, ieškoti rinkoje optimalaus sprendimo, kuris pasitelktų integruotą požiūrį ir vienu metu uždarytų kelias sritis vienu metu.

Su modernia IT aplinka USU Software sistema (usu.kz) pažįstama ne tik teoriškai, bet ir tiesiogiai praktikoje, kai reikėjo per trumpą laiką sukurti originalius automatizavimo projektus, kontroliuojant aptarnavimo skyriaus darbą. arba techninė pagalba. Jo ne paslaptis automatizavimas orientuotas į veiklos apskaitą. Automatizavimas padaro struktūrą tvarkingesnę. Techninį palaikymą galima suskirstyti į tam tikrą etapų skaičių, kontaktą su vartotoju, registraciją, problemų klasifikavimą, nemokamo specialisto, kuris būtų pakankamai kompetentingas išspręsti problemą, paieška. Kliento informavimu ir atliekamomis darbo procedūromis rūpinasi automatizavimo programa. Automatizavimo privalumas yra tai, kad techninio aptarnavimo darbus galima atlikti realiu laiku, stebėti procesus, atsiskaityti vadovybei, bendrauti su klientais. Paskutiniame variante atskiras dėmesys skiriamas CRM, įskaitant masinį SMS modulį. Darbas dažnai stringa dėl netobulų žmogiškųjų veiksnių. Specialistas pamiršo parengti darbo dokumentus, nesekė užsakymo vykdymo, negalėjo įsigyti trūkstamų detalių ir laiku nenustatė konkrečios personalo užduoties. Šiame kontekste programa yra nepriekaištinga.

Darbo automatizavimo projektas leidžia vartotojams laisvai keistis informacija, tekstiniais ir grafiniais failais, valdymo ataskaitomis ir analitinėmis santraukomis, kontroliuoti kiekvieną techninės pagalbos aspektą, operatyviai susisiekti su klientais ir patikslinti kai kurias darbo detales.

  • order

Techninio aptarnavimo darbo automatizavimas

Nepamirškite apie automatikos sistemos pritaikomumą. Programos funkcionalumą lengva pritaikyti (pritaikyti) prie specifinių veiklos realijų, esamų ir ilgalaikių užduočių, tam tikrų darbo subtilybių ir niuansų, kur kiekviena smulkmena gali turėti lemiamos reikšmės. Ne veltui projektas susilaukė puikių įvertinimų iš pirmaujančių IT kompanijų. Jis pasižymi gausiu funkciniu asortimentu, maloniu dizainu, patogus ir paprastas naudoti, leidžia kompetentingai tvarkyti operatyvinę apskaitą.

Automatizavimo techninio projekto specializacija įtakoja techninio palaikymo procesus, bendravimą su vartotojais ir personalu, dokumentacijos apyvartą, planavimą, resursų paskirstymą. Darbas su gautomis paraiškomis struktūruotas aiškiai ir aiškiai, užsakovų apskundimas, registracija, lydimųjų dokumentų paketo formavimas, pats užsakymo vykdymas, atsiskaitymas. Planuotojo pagalba daug lengviau sekti esamas ir planuojamas paraiškas, koreguoti užimtumo lygį. Jei tam tikro užsakymo įvykdymui gali prireikti papildomų medžiagų, dalių ir atsarginių dalių, tada jų prieinamumas tikrinamas automatiškai. Techninio palaikymo platforma patinka visiems be išimties vartotojams. Ji nėra orientuota į aukštą kompiuterinio raštingumo lygį. Užsakymo vykdymas automatizavimo metu gali būti suskirstytas į kelis etapus, kad būtų galima atidžiai sekti (internete) kiekvieną etapą. Vartotojams nesunku masinėmis SMS žinutėmis laiku pranešti klientui apie darbų eigą, pasidalinti svarbia informacija ar tiesiog reklamuoti įmonės paslaugas. Taip pat nedraudžiama laisvai keistis failais, grafika, tekstu, siųsti ataskaitas vieni kitiems. Ekranuose lengva koreliuoti esamus ir planuojamus gamybos rodiklius, kad būtų galima geriau paveikti darbo procesus. Automatizuojant lengviau kontroliuoti ilgalaikius organizacijos tikslus, sekti planus, finansinius rezultatus, kurti patikimus ir produktyvius ryšius su klientų baze.

Pagal numatytuosius nustatymus techninės pagalbos tarnyba įsigyja įspėjimo modulį, leidžiantį palaikyti pulsą, sekti menkiausias problemas ir greitai jas išspręsti. Neatmetama galimybė integruotis su pažangiomis paslaugomis ir sistemomis, kad būtų galima naudoti visą įrankių spektrą. Konfigūracija idealiai tinka ne tik techninės pagalbos centrams, bet ir paslaugų organizacijoms, IT įmonėms, vyriausybinėms įstaigoms, kurios specializuojasi kontaktuose su visuomene. Ne visos parinktys rado vietą pagrindinėje konfigūracijoje. Tokiu atveju spektrą galima išplėsti pasitelkus tam tikras naujoves ir mokamus priedus. Sąrašas paskelbtas svetainėje. Rekomenduojame naudoti demonstracinę versiją, kad susipažintumėte su programos galimybėmis, sužinotumėte apie jos stipriąsias ir privalumus. Daiktai – galimybė klientams pamatyti šiuolaikines technologijas, personalą, informacinės medžiagos apie įmonės paslaugas prieinamumą ir patrauklumą. Patikimumas – tai įmonės gebėjimas vykdyti savo pažadus dėl pristatymo, kokybės, laiko, tikslumo, problemų sprendimo, kainų. Atsakingumas – įmonės noras padėti savo klientams ir greitai bei kokybiškai aptarnauti. (užtikrinimas) – personalo žinios ir kompetencija, mandagumas ir mandagumas, taip pat įmonės ir jos darbuotojų gebėjimas įkvėpti pasitikėjimą ir pasitikėjimą. Taigi techninės pagalbos priežiūra yra paslaugos teikėjo veikla, kuri vyksta tiesiogiai kontaktuojant su vartotoju, teikiant paslaugas, sukuriant sąlygas žmonėms lengviau dirbti, keliauti, ilsėtis ir atlikti kitas gyvybiškai svarbias funkcijas.