1. USU
  2.  ›› 
  3. ໂຄງການສໍາລັບທຸລະກິດອັດຕະໂນມັດ
  4.  ›› 
  5. ການຈັດການໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ
ການໃຫ້ຄະແນນ: 4.9. ຈຳ ນວນອົງກອນ: 696
rating
ປະເທດຕ່າງໆ: ທັງ ໝົດ
ລະ​ບົບ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ການ: Windows, Android, macOS
ກຸ່ມຂອງບັນດາໂຄງການ: USU Software
ຈຸດປະສົງ: ອັດຕະໂນມັດທຸລະກິດ

ການຈັດການໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ

  • ລິຂະສິດປົກປ້ອງວິທີການທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງທຸລະກິດອັດຕະໂນມັດທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ໃນໂຄງການຂອງພວກເຮົາ.
    ລິຂະສິດ

    ລິຂະສິດ
  • ພວກເຮົາເປັນຜູ້ເຜີຍແຜ່ຊອບແວທີ່ໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນ. ນີ້ຈະສະແດງຢູ່ໃນລະບົບປະຕິບັດການໃນເວລາທີ່ແລ່ນໂຄງການຂອງພວກເຮົາແລະສະບັບສາທິດ.
    ຜູ້ເຜີຍແຜ່ທີ່ຢືນຢັນແລ້ວ

    ຜູ້ເຜີຍແຜ່ທີ່ຢືນຢັນແລ້ວ
  • ພວກເຮົາເຮັດວຽກກັບອົງການຈັດຕັ້ງຕ່າງໆໃນທົ່ວໂລກຈາກທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍໄປເຖິງຂະຫນາດໃຫຍ່. ບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາຖືກລວມຢູ່ໃນທະບຽນສາກົນຂອງບໍລິສັດແລະມີເຄື່ອງຫມາຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈທາງເອເລັກໂຕຣນິກ.
    ສັນຍານຄວາມໄວ້ວາງໃຈ

    ສັນຍານຄວາມໄວ້ວາງໃຈ


ການຫັນປ່ຽນໄວ.
ເຈົ້າຕ້ອງການເຮັດຫຍັງໃນຕອນນີ້?



ການຈັດການໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ - ພາບຫນ້າຈໍຂອງໂຄງການ

ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ບໍລິສັດ IT ຊັ້ນນໍາມັກເຮັດໃຫ້ການຈັດການ Help Desk ເຮັດວຽກຢ່າງຫຼວງຫຼາຍກັບແຕ່ລະການໂທໄປຫາບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນ, ກະກຽມບົດລາຍງານອັດຕະໂນມັດແລະຕິດຕາມຊັບພະຍາກອນອຸປະກອນ, ແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນໃນໄລຍະຍາວແລະຜະລິດຕະພັນກັບລູກຄ້າ. ຜົນປະໂຫຍດຂອງການຄວບຄຸມອັດຕະໂນມັດແມ່ນບໍ່ສະເຫມີໄປປາກົດຂື້ນທັນທີ. ໂຄງສ້າງຂອງ Help Desk ໄດ້ຖືກພິຈາລະນາສະລັບສັບຊ້ອນແລະຫຼາຍຂັ້ນຕອນ, ບ່ອນທີ່ເອົາໃຈໃສ່ເປັນພິເສດຕໍ່ບັນຫາການສື່ສານ, ບາງດ້ານດ້ານວິຊາການແລະການບໍາລຸງຮັກສາ, ໂດຍທົ່ວໄປ, ການເຮັດວຽກທີ່ສົມດູນຂອງບໍລິສັດ. ລະບົບຊອບແວ USU (usu.kz) ໄດ້ສຶກສາ peculiarities ແລະຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງທິດທາງ Help Desk ໄດ້ດີພໍທີ່ຈະບໍ່ຜິດພາດໃນເວລາທີ່ເລືອກເຄື່ອງມືພື້ນຖານ, ຄວາມສາມາດເຮັດວຽກທີ່ invariably ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຈັດການສົມເຫດສົມຜົນແລະປະສິດທິພາບ. ການບໍາລຸງຮັກສາແຕ່ລະຄົນແມ່ນເປັນເອກະລັກ. ການຄຸ້ມຄອງດິຈິຕອລແມ່ນອີງໃສ່ບັນຊີປະຕິບັດງານທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງທັງຫມົດ, ໃນເວລາທີ່ພະນັກງານສາມາດດໍາເນີນການຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຢ່າງໄວວາ, ປະກອບເປັນຕາຕະລາງຂອງພະນັກງານ, ແຈກຢາຍລະດັບການເຮັດວຽກຂອງອິນຊີແລະໃນເວລາດຽວກັນແກ້ໄຂບັນຫາການສະຫນອງວັດສະດຸ. Help Desk registers ປະກອບດ້ວຍຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຂະບວນການປະຈຸບັນແລະການໂທ, ຊຸດເອກະສານປະກອບ, ປະເພດຂອງການລາຍງານໃດໆແມ່ນກະກຽມອັດຕະໂນມັດ. ດັ່ງນັ້ນ, ການຄຸ້ມຄອງຈະກາຍເປັນຄວາມສັບສົນ, ບ່ອນທີ່ບໍ່ມີລັກສະນະດຽວອອກຈາກການຄວບຄຸມ. ການເຮັດວຽກຂອງໂຄງສ້າງແມ່ນສະແດງໂດຍກົງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ເຊິ່ງມີຜົນກະທົບຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງຕໍ່ຄຸນນະພາບຂອງການຄວບຄຸມ. ທ່ານສາມາດກວດພົບບັນຫາແລະຄວາມບໍ່ຖືກຕ້ອງໄດ້ໄວ, ເຮັດການປັບຕົວ, ແກ້ໄຂບັນຫາການຈັດຕັ້ງ, ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບທັງພະນັກງານແລະຜູ້ຈອງຂອງຖານລູກຄ້າ. Help Desk ອະນຸຍາດໃຫ້ແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນຢ່າງເສລີກ່ຽວກັບວຽກງານປະຈຸບັນ, ບາງເອກະສານ, ແລະບົດລາຍງານ, ການຄິດໄລ່ການວິເຄາະ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ການຈັດການທີ່ດີທີ່ສຸດ. ບໍ່ມີຈຸດໃດໃນການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ, ການເສຍເວລາ, ການນໍາໃຊ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍສໍາລັບໂຄງການຈຸດປະສົງຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການຈັດການການສື່ສານຂອງລູກຄ້າຕົກຢູ່ພາຍໃຕ້ການຄວບຄຸມຂອງເວທີ Help Desk ເມື່ອເຈົ້າສາມາດຕິດຕໍ່ກັບບຸກຄົນ (ຫຼືກຸ່ມທັງຫມົດ) ໄດ້ໄວຜ່ານທາງ SMS, ຊີ້ແຈງລາຍລະອຽດຂອງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ, ແຈ້ງກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນຂອງການເຮັດວຽກ, ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນການໂຄສະນາ, ແລະອື່ນໆ.

ແພລະຕະຟອມ Help Desk ໄດ້ກາຍເປັນທີ່ກວ້າງຂວາງໃນອຸດສາຫະກໍາ IT ທີ່ທັນສະໄຫມ. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນຜະລິດຕະພັນ, ປະສິດທິພາບ, ສະດວກສະບາຍໃນການນໍາໃຊ້, ມີລະດັບການທໍາງານທີ່ຮຸນແຮງຫຼາຍທີ່ສົມບູນການຄຸ້ມຄອງການບໍາລຸງຮັກສາສະຫນັບສະຫນູນ. ບໍ່​ມີ​ລັກ​ສະ​ນະ​ໃດ​ທີ່​ບໍ່​ມີ​ການ​ສັງ​ເກດ​. ໃນເວລາດຽວກັນ, ການແກ້ໄຂທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫມົດແມ່ນນໍາສະເຫນີໃນຕະຫຼາດ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເລືອກທີ່ຖືກຕ້ອງ, ສຶກສາຢ່າງລະມັດລະວັງທາງເລືອກພື້ນຖານແລະ add-ons ທີ່ຈ່າຍ, ບໍ່ໃຫ້ປະຖິ້ມການປະຕິບັດການທົດສອບ, ດັ່ງນັ້ນໂຄງການກໍ່ກາຍເປັນປະໂຫຍດ. ແພລະຕະຟອມ Help Desk ຕິດຕາມກວດກາການຈັດການແລະການດໍາເນີນງານທາງດ້ານເຕັກນິກມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການສື່ສານກັບລູກຄ້າ, ແລະກະກຽມບົດລາຍງານໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ການຕັ້ງຄ່າຊອກຫາການເພີ່ມປະສິດທິພາບການຄຸ້ມຄອງແລະຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍປະຈໍາວັນ, ລວມທັງຂະບວນການຍື່ນຄໍາຮ້ອງຂໍ, ການລົງທະບຽນ, ການທົດແທນທີ່ຜູ້ຊ່ຽວຊານສໍາລັບເງື່ອນໄຂວຽກງານສະເພາະ. ທ່ານສາມາດປັບກໍານົດເວລາກໍານົດເວລາໂດຍໃຊ້ຕົວກໍານົດເວລາທີ່ສ້າງຂຶ້ນ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການແຈກຢາຍການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານ. ຖ້າຊັບພະຍາກອນເພີ່ມເຕີມອາດຈະຕ້ອງການສໍາລັບບາງແອັບພລິເຄຊັນ, ຜູ້ໃຊ້ຈະຖືກແຈ້ງເຕືອນຕາມຄວາມເຫມາະສົມ.

ຢ່າຄິດຫຼາຍກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ດ້ານຄອມພິວເຕີ. ການໂຕ້ຕອບຂອງ Help Desk ແມ່ນງ່າຍດາຍແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້. ພວກເຮົາແນະນໍາໃຫ້ທ່ານຮູ້ຈັກກັບຊຸດເຄື່ອງມືໂດຍກົງໃນການປະຕິບັດ. ການຄຸ້ມຄອງຂະບວນການເຮັດວຽກແມ່ນພິຈາລະນາທັງຫມົດ. ແຕ່ລະຂັ້ນຕອນສາມາດແບ່ງອອກໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍເພື່ອຄວບຄຸມແຕ່ລະຂັ້ນຕອນ, ໃຊ້ຊັບພະຍາກອນຢ່າງສົມເຫດສົມຜົນ, ແລະບໍ່ overload ພະນັກງານ. ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ຕິດ​ຕໍ່​ພົວ​ພັນ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ​ໂດຍ​ຜ່ານ​ໂມ​ດູນ​ຂໍ້​ຄວາມ SMS ໃນ​ຕົວ​. ຂ້ອນຂ້າງງ່າຍດາຍແລະປະຕິບັດ. ຜູ້ໃຊ້ສາມາດແລກປ່ຽນເອກະສານແລະບົດລາຍງານ, ຮູບພາບຮູບພາບ, ຕົວຢ່າງການວິເຄາະໄດ້ຢ່າງເສລີ. Help Desk metrics ໃນປັດຈຸບັນແມ່ນສະແດງເປັນສາຍຕາເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດກໍານົດບັນຫາຢ່າງໄວວາ, ປັບຕົວ, ແລະບັນລຸຜົນການປະຕິບັດທີ່ວາງແຜນໄວ້. ຮູບແບບການຄຸ້ມຄອງດິຈິຕອນແມ່ນມີຊື່ສຽງສໍາລັບວຽກງານການວິເຄາະລະດັບສູງ, ເມື່ອຜ່ານການຕິດຕາມ, ມັນສາມາດປັບປຸງການຈັດການ, ແນະນໍາກົນໄກການຈັດຕັ້ງໃຫມ່, ແລະຂະຫຍາຍການບໍລິການ. ດ້ວຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງໂມດູນການແຈ້ງເຕືອນ, ທ່ານສາມາດຮັກສາມືຂອງທ່ານກ່ຽວກັບກໍາມະຈອນຂອງເຫດການ, ຕິດຕາມການດໍາເນີນການໃນປະຈຸບັນແລະແຜນການທີ່ທັນເວລາ. ຢ່າຍົກເວັ້ນຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການເຊື່ອມໂຍງຊອບແວກັບການບໍລິການແລະການບໍລິການຂັ້ນສູງ. ໂຄງການດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງສໍາເລັດຜົນໂດຍບໍລິສັດ IT ຂອງໂປຣໄຟລ໌ຕ່າງໆ, ສູນຄອມພິວເຕີທີ່ທັນສະໄຫມ, ບຸກຄົນ, ແລະອົງການຈັດຕັ້ງຂອງລັດຖະບານ. ການທົບທວນຄືນແມ່ນໃນທາງບວກທີ່ສຸດ. ບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກທັງຫມົດທີ່ພົບເຫັນຢູ່ໃນສະບັບພື້ນຖານຂອງຊຸດທີ່ສົມບູນ. ຄຸນສົມບັດບາງຢ່າງສາມາດໃຊ້ໄດ້ໂດຍເສຍຄ່າບໍລິການ. ພວກເຮົາສະເຫນີໃຫ້ສຶກສາບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ສອດຄ້ອງກັນ. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການທົດສອບເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າໂຄງການມີຄຸນນະພາບສູງ, ຊັ່ງນໍ້າຫນັກຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍ, ແລະປະຕິບັດເລັກນ້ອຍ. ການບໍລິການບໍາລຸງຮັກສາຜູ້ບໍລິໂພກຂອງສິນຄ້າແລະການບໍລິການແມ່ນຊຸດຂອງວຽກງານການຄຸ້ມຄອງປະຕິບັດໂດຍພະແນກບໍລິການຂອງອົງການຈັດຕັ້ງແລະຜູ້ຜະລິດເພື່ອຮັບປະກັນການປົກປ້ອງທາງດ້ານກົດຫມາຍແລະຄວາມພໍໃຈຂອງເສດຖະກິດ - ສັງຄົມຂອງຜູ້ຊື້ເປັນຜົນມາຈາກການນໍາໃຊ້ສິນຄ້າທີ່ຊື້. ປະຈຸ​ບັນ, ຂະ​ແໜງ​ການ​ບໍລິການ​ພວມ​ພັດທະນາ​ໄວ​ກວ່າ​ການ​ຜະລິດ​ວັດຖຸ​ອຸປະກອນ ​ແລະ ກາຍ​ເປັນ​ຂະ​ແໜງ​ເສດຖະກິດ​ໃຫຍ່​ທີ່​ສຸດ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ວິທີການຂອງໂຄງສ້າງຂອງລັດກັບຂະແຫນງການບໍລິການກ່ຽວກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີສອງເຮັດໃຫ້ຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງສັງຄົມຊ້າລົງ. ມັນຈໍາເປັນຕ້ອງສຸມໃສ່ລະບົບໃຫມ່ຂອງຫຼັກການການຄຸ້ມຄອງ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການນໍາສະເຫນີຊອບແວການຄຸ້ມຄອງອັດຕະໂນມັດທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ.

  • order

ການຈັດການໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ