პერაციული სისტემა: Windows, Android, macOS
პროგრამების ჯგუფი: ბიზნესის ავტომატიზაცია
მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა
- საავტორო უფლება იცავს ბიზნესის ავტომატიზაციის უნიკალურ მეთოდებს, რომლებიც გამოიყენება ჩვენს პროგრამებში.
საავტორო უფლება - ჩვენ ვართ დადასტურებული პროგრამული უზრუნველყოფის გამომცემელი. ეს ნაჩვენებია ოპერაციულ სისტემაში ჩვენი პროგრამებისა და დემო-ვერსიების გაშვებისას.
დადასტურებული გამომცემელი - ჩვენ ვმუშაობთ ორგანიზაციებთან მთელს მსოფლიოში, მცირე ბიზნესიდან მსხვილამდე. ჩვენი კომპანია შეტანილია კომპანიების საერთაშორისო რეესტრში და აქვს ელექტრონული ნდობის ნიშანი.
ნდობის ნიშანი
სწრაფი გადასვლა.
რისი გაკეთება გინდა ახლა?
თუ გსურთ პროგრამის გაცნობა, ყველაზე სწრაფი გზაა ჯერ სრული ვიდეოს ყურება, შემდეგ კი უფასო დემო ვერსიის ჩამოტვირთვა და თავად მუშაობა. საჭიროების შემთხვევაში, მოითხოვეთ პრეზენტაცია ტექნიკური მხარდაჭერისგან ან წაიკითხეთ ინსტრუქციები.
დაგვიკავშირდით აქ
როგორ ვიყიდოთ პროგრამა?
იხილეთ პროგრამის ეკრანის სურათი
ნახეთ ვიდეო პროგრამის შესახებ
ჩამოტვირთეთ დემო ვერსია
შეადარეთ პროგრამის კონფიგურაციები
გამოთვალეთ პროგრამული უზრუნველყოფის ღირებულება
გამოთვალეთ ღრუბლის ღირებულება, თუ გჭირდებათ ღრუბლოვანი სერვერი
ვინ არის დეველოპერი?
პროგრამის სკრინშოტი
პროგრამის სკრინშოტი - На русском
მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა აშშ – ს პროგრამულ უზრუნველყოფაში შექმნილია მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად. ეს საშუალებას გაძლევთ დაეყრდნოთ დამატებით მოგებას როგორც შეკვეთების, ასევე მომხმარებლების ზრდისგან. ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაცია აძლევს ხარისხობრივ ნახტომს საწარმოს, რომელიც მუშაობს სარემონტო და ტექნიკური მომსახურებით, ვინაიდან სამუშაოების სიჩქარე მინიმუმამდეა დაყვანილი, საწარმოს საქმიანობის აღრიცხვისა და მენეჯმენტის პასუხისმგებლობის უმეტესი ნაწილი, ავტომატიზირებულ სისტემას ეკისრება. კლიენტებზე ავტომატური კონტროლი, მათი შეკვეთების დრო იძლევა მომსახურებას, უფრო სწორედ ოპერატორები არ კარგავენ დროს ვადების დაცვაში. მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა სისტემა დამოუკიდებლად არეგულირებს შესრულებას და აცნობებს გეგმიდან გადახრის შემთხვევაში.
მაღალი ხარისხის მომხმარებლის სისტემის სისტემის ინსტალაციას ახორციელებენ ჩვენი სპეციალისტები, რომლებიც დისტანციურად ასრულებენ სამუშაოს ინტერნეტის საშუალებით. მის დასადგენად, კომპიუტერის მიმართ არანაირი მოთხოვნები არ არსებობს, გარდა ერთი პირობისა - Windows ოპერაციული სისტემის არსებობა. უფრო მეტიც, მომხმარებელთა მაღალი ხარისხის სისტემას აქვს მობილური პროგრამები როგორც თანამშრომლებისთვის, ასევე მომხმარებლებისთვის iOS და Android პლატფორმებზე, რაც ასევე უზრუნველყოფს მომსახურების ხარისხის ზრდას. ავტომატიზირებულ სისტემას აქვს მარტივი ინტერფეისი და მარტივი ნავიგაცია, რაც, საერთო ჯამში, მას ყველა თანამშრომლისთვის ხელმისაწვდომს ხდის, მიუხედავად მათი მომხმარებლის უნარების დონისა, რაც შეიძლება ნულიც კი იყოს. მისი დაუფლება მიმდინარეობს დამატებითი ტრენინგის გარეშე. როგორც სასწავლო სემინარი, შეგვიძლია აღვნიშნოთ მასტერკლასი დეველოპერისგან, სისტემის ყველა შესაძლებლობის პრეზენტაციით, რომელიც ჩატარდა მისი შექმნის შემდეგ.
ვინ არის დეველოპერი?
აკულოვი ნიკოლაი
ექსპერტი და მთავარი პროგრამისტი, რომელიც მონაწილეობდა ამ პროგრამული უზრუნველყოფის დიზაინსა და განვითარებაში.
2024-05-18
კლიენტთა მომსახურების სისტემის ვიდეო
ამ ვიდეოს ნახვა შეგიძლიათ თქვენს ენაზე სუბტიტრებით.
კლიენტთა მომსახურების სისტემის ვიდეო - На русском
მომხმარებელთა მოხერხებულობისთვის, მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა იყენებს მხოლოდ ერთიან ელექტრონულ ფორმებს, რაც საშუალებას გაძლევთ სწრაფად დაიმახსოვროთ მათთან და მათში მუშაობის მარტივი წესები. მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურება გულისხმობს მაღალკვალიფიციურ პერსონალის მუშაობას და მაღალხარისხიან პირობებს ამგვარი სამუშაოს შესრულებისათვის. ეს უკანასკნელი ამ სისტემის ამოცანაა. მომხმარებელთა მომსახურება იწყება მათი რეგისტრაციით, მხარეთა ერთ მონაცემთა ბაზაში, რომლის ფორმატი არის CRM, ერთ – ერთი ყველაზე ეფექტური მომხმარებელთან ურთიერთობისთვის, მათი მოზიდვა საწარმოს მომსახურებებსა და პროდუქტებში. პირველი კონტაქტის დროს, პერსონალური მონაცემები დაუყოვნებლივ შედის სისტემაში სპეციალური ფორმის საშუალებით - კლიენტის ფანჯარაში, სადაც სახელი ემატება, ტელეფონის ნომერი ავტომატურად ჩაიწერება, საუბრის დროს, მათ განმარტავენ, თუ რომელი ინფორმაციის წყაროდან შეიტყვეს კომპანია ეს მნიშვნელოვანია, ვინაიდან მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა აანალიზებს საიტების ეფექტურობას, რომლებიც გამოიყენება საწარმოს პოპულარიზაციისთვის, ამიტომ შეფასება მაქსიმალურად სწორი უნდა იყოს.
მომხმარებელთა რეგისტრაციისას ოპერატორი ასევე ფრთხილად განსაზღვრავს, ეწინააღმდეგებიან თუ არა ისინი რეგულარულ მარკეტინგულ შეტყობინებებს, რაც მნიშვნელოვანია რეკლამირებისა და ინფორმაციის საფოსტო გზავნილების ორგანიზებისას, რომელსაც მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა აგზავნის სხვადასხვა ფორმით - ინდივიდუალურად, ერთდროულად ან მიზნის მისაღწევად ჯგუფებს, მათთვის სისტემაში მოამზადეს ტექსტის შაბლონები და ორთოგრაფიული ფუნქცია. თუ მომხმარებელი უარს იტყვის, შესაბამისი ჩამრთველი შეიტანება ახლად შედგენილი "დოსიეზე" და ახლა, აბონენტების სიის შედგენისას, მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა ამ მომხმარებელს ფრთხილად გამორიცხავს საფოსტო სიიდან. მომხმარებელთა რეაგირების ეს ყურადღება ასევე წარმოადგენს ხარისხის მომსახურებას.
ჩამოტვირთეთ დემო ვერსია
პროგრამის დაწყებისას შეგიძლიათ აირჩიოთ ენა.
ვინ არის მთარგმნელი?
ხოილო რომან
მთავარი პროგრამისტი, რომელმაც მონაწილეობა მიიღო ამ პროგრამის სხვადასხვა ენაზე თარგმნაში.
Инструкция на русском
როგორც კი CRM– ს დაემატება ახალი მომხმარებელი, ოპერატორი აწარმოებს შეკვეთის ფორმას, ხსნის სხვა ფანჯარას, ამჯერად შეავსებს განაცხადს, მას ემატება შეყვანის ყველა ობიექტზე შეტანილი მონაცემები და ერთდროულად აკეთებს თუ ეს შესაძლებელია, ობიექტის გამოსახულება ვებ კამერის საშუალებით. საჭირო ინფორმაციის მიღების შემდეგ, სისტემა მყისიერად ადგენს სარემონტო გეგმას, რომელშიც ჩამოთვლილია საჭირო სამუშაო და მათთვის საჭირო მასალები და ითვლის ღირებულებას ამ გეგმის შესაბამისად. ამავდროულად, ყალიბდება ამ შეკვეთის დოკუმენტების პაკეტი, რომელიც მოიცავს გადახდის ქვითარს, მასზე დაბეჭდილი სამუშაო გეგმით, ტექნიკური დავალება სემინარისთვის, საწყობის შეკვეთის დაზუსტება, მარშრუტის ფურცელი მძღოლი, თუ ობიექტი უნდა იქნეს მიტანილი.
მთელი პროცედურის შესრულების დრო წამებია, რადგან სისტემის მიერ შემოთავაზებულ ფანჯრებს აქვს მაღალი ფორმატის ფორმა, რის გამოც ოპერატორი სწრაფად შეაქვს შეკვეთის მონაცემებს, ხოლო ღირებულების გაანგარიშება და დოკუმენტაციის მომზადება გაყოფილია. მეორე, რადგან ამ პროცედურებს თავად სისტემა ასრულებს, ხოლო წამის ფრაქციები - მისი ნებისმიერი ოპერაციის სიჩქარე. ამრიგად, მომხმარებელი ხარჯავს მინიმალურ დროს შეკვეთის მიწოდებაზე. მონაცემთა ბაზებს შორის წარმოდგენილია ნომენკლატურა - მასალების, ნაწილების, კომპონენტების, სხვა საქონლის სრული ასორტიმენტი, კატეგორიებად დაყოფილი ზოგადად მიღებული კლასიფიკაციის მიხედვით.
შეუკვეთეთ მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა
პროგრამის შესაძენად უბრალოდ დაგვირეკეთ ან მოგვწერეთ. ჩვენი სპეციალისტები დაგითანხმდებიან შესაბამისი პროგრამული უზრუნველყოფის კონფიგურაციაზე, მოამზადებენ ხელშეკრულებას და გადახდის ინვოისს.
როგორ ვიყიდოთ პროგრამა?
პროგრამა დაინსტალირდება
თუ პროგრამა შეძენილია 1 მომხმარებლისთვის, ამას დასჭირდება არაუმეტეს 1 საათისა
შეიძინეთ მზა პროგრამა
ასევე შეგიძლიათ შეუკვეთოთ პერსონალური პროგრამული უზრუნველყოფის განვითარება
თუ თქვენ გაქვთ სპეციალური პროგრამული მოთხოვნები, შეუკვეთეთ პერსონალური განვითარება. მაშინ არ მოგიწევთ პროგრამასთან ადაპტაცია, მაგრამ პროგრამა მორგებული იქნება თქვენს ბიზნეს პროცესებზე!
მომხმარებელთა მომსახურების სისტემა
სასაქონლო ნივთებს ენიჭებათ ნომრები და ინდივიდუალური სავაჭრო პარამეტრები ინახება იმავე იდენტიფიკაციის მასაში - სტატიაში, შტრიხ-კოდში, მწარმოებელში. მარაგის სემინარზე გადატანა ან მყიდველისთვის გადაზიდვა დასტურდება ინვოისებით, რომლებიც შედგენილია ავტომატურად, საჭიროა მხოლოდ მიუთითოთ პოზიცია, მისი რაოდენობა და დასაბუთება. ინვოისებს აქვთ ნომერი და თარიღი და ავტომატურად ინახება პირველადი სააღრიცხვო დოკუმენტების ბაზაზე, სადაც მათ ენიჭება სტატუსი, ფერი მას ვიზუალიზაციისთვის საქონლისა და მასალების გადატანის მიხედვით.
მომხმარებლისგან მიღებული შეკვეთები ინახება შეკვეთის მონაცემთა ბაზაში, თითოეულს ენიჭება სტატუსი და ფერი, რომ მიეთითოს შეკვეთის შესრულების ეტაპზე და ვიზუალური კონტროლი ჩაატაროს მასზე. შეკვეთების ბაზაში სტატუსებისა და ფერების შეცვლა ხდება ავტომატიზირებული პერსონალის ჩანაწერებზე ელექტრონულ ჟურნალში, საიდანაც სისტემა ირჩევს მონაცემებს და ქმნის ზოგად ინდიკატორს. ფერს სისტემაში აქტიურად იყენებს ინდიკატორის, პროცესის, მუშაობის მდგომარეობის ასახვის მიზნით, რაც ზოგავს დროს, რაც საშუალებას გაძლევთ გადაწყვეტილებები მიიღოთ სიტუაციის ვიზუალური შეფასების გამოყენებით. დებიტორული ნუსხების სიაში გამოიყენება ფერის ინტენსივობა მომხმარებლის სესხის აღსადგენად, რაც უფრო მეტი თანხაა, მით უფრო ძლიერია ფერი, რაც მაშინვე მიუთითებს კონტაქტის პრიორიტეტულობაზე.
CRM– ში მომხმარებლები იყოფა კატეგორიებად საწარმოს მიერ არჩეული თვისებების შესაბამისად, რაც შესაძლებელს ხდის შექმნას სამიზნე ჯგუფები და მასშტაბის გამო კონტაქტის ეფექტურობა გაიზარდოს. CRM შეიცავს კონტრაქტთან ურთიერთობის ქრონოლოგიურ ისტორიას, "დოკუმენტს" თან ერთვის სხვადასხვა დოკუმენტი, მათ შორის ხელშეკრულება, ფასების სია, საფოსტო გზავნილებისა და განაცხადების ტექსტები ინახება. ახალი მომხმარებლების მოსაზიდად ორგანიზებულია სარეკლამო და საინფორმაციო გზავნილები. ამის უზრუნველსაყოფად, ტექსტური შაბლონების მზა კომპლექტი, ორთოგრაფიული ფუნქცია, გაგზავნა მოდის CRM- დან. სისტემა დამოუკიდებლად ადგენს მიმღებების ჩამონათვალს მითითებული ნიმუშის პარამეტრების შესაბამისად და ადგენს ანგარიშს თითოეული ტვირთის ეფექტურობის შესახებ მიღებული მოგების ოდენობის საფუძველზე. სისტემა პერიოდის ბოლოს ქმნის სხვადასხვა რეიტინგებს - პერსონალის ეფექტურობისა და მომხმარებელთა აქტივობის, მომწოდებლების საიმედოობის და მომსახურებებსა და პროდუქტებზე მოთხოვნის შეფასება. კომპანია ყოველთვის აცნობიერებს, რამდენი ფულადი სახსრები აქვს მის სალაროებში, საბანკო ანგარიშებზე. თითოეული გადახდის პუნქტისთვის სისტემა ქმნის გარიგების რეესტრს, ახდენს ბრუნვების დემონსტრირებას. კომპანიას ყოველთვის აქვს ინფორმაცია, თუ რა რაოდენობის მარაგი რჩება საწყობში და ანგარიშის ქვეშ, რამდენად მალე დასრულდება ესა თუ ის პროდუქტი, რის ყიდვაა საჭირო უახლოეს მომავალში და რა მოცულობით.