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Gruppo di programmi: Automazione aziendale
Mantenere un libro di reclami e suggerimenti
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Editore verificato - Collaboriamo con organizzazioni in tutto il mondo, dalle piccole alle grandi imprese. La nostra azienda è iscritta nel registro internazionale delle imprese e dispone di un marchio di fiducia elettronico.
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Chi è lo sviluppatore?
Schermata del programma
Il mantenimento di un libro di reclami e suggerimenti è un programma automatizzato sviluppato progettato per mantenere un libro di reclami e suggerimenti, che registra le opinioni dei visitatori di vario genere sul livello del servizio e sulla qualità delle merci. Il programma di mantenimento è progettato per rispondere rapidamente e prontamente alle richieste in arrivo da parte dei clienti, indipendentemente dal fatto che si tratti di parole di gratitudine, reclami o suggerimenti per migliorare il livello di qualità del lavoro. Grazie al software per la tenuta di un libro di reclami e suggerimenti, gli utenti hanno a disposizione in azienda uno strumento di segnalazione, opportunamente numerato, allacciato e certificato dalla firma e dal sigillo del primo responsabile.
L'applicazione software per il mantenimento di un registro dei reclami dei clienti si assicura che questi comprendano attentamente l'essenza dei suggerimenti, prenda le misure necessarie per eliminare le carenze e le carenze identificate nel lavoro, e inoltre accetti progressivamente le proposte dei clienti all'implementazione.
Chi è lo sviluppatore?
Akulov Nikolaj
Capo programmatore che ha partecipato alla progettazione e allo sviluppo di questo software.
2024-04-20
Video di mantenere un libro di reclami e suggerimenti
Questo video può essere visualizzato con i sottotitoli nella tua lingua.
Il sistema di manutenzione automatizzato garantisce che vengano presi in considerazione e controllati solo i record dei visitatori confermati dai fatti dichiarati.
Il programma per la tenuta di un libro dei reclami e dei suggerimenti contiene una funzione per controllare periodicamente, da parte della direzione dell'azienda, la correttezza della tenuta di un libro dei ricorsi dei consumatori e prevenire i casi di sequestro da parte di organizzazioni superiori per la verifica, la fotocopiatura e altri scopi. Il software creato prende in considerazione le questioni relative ai reclami e ai suggerimenti dei clienti e include non solo la registrazione delle violazioni e la fissazione di recensioni positive, ma anche il controllo sull'abuso di potere e la formulazione di proposte per migliorare la qualità del servizio al pubblico, la produttività del lavoro e condizioni di lavoro. Il sistema automatizzato per la conservazione dei reclami dei clienti consente di scrivere il testo dei reclami in forma arbitraria, in uno stile aziendale ufficiale, con l'inammissibilità di utilizzare le emozioni espresse in insulti o minacce. L'applicazione software ammette la presenza di aspetti legali nel reclamo, indicando nel testo riferimenti a norme legislative e atti giuridici, che a loro volta semplificano notevolmente l'esame dei reclami e aumentano le possibilità di risoluzione della questione a favore del consumatore .
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Quando si avvia il programma, è possibile selezionare la lingua.
Chi è il traduttore?
Khoilo Romano
Capo programmatore che ha preso parte alla traduzione di questo software in diverse lingue.
Il sistema ricorda al management dell'azienda il suo dovere di comprendere attentamente la situazione e adottare misure adeguate per eliminare le violazioni segnalate dall'acquirente in caso di vendita di beni o fornitura di servizi.
Inoltre, il programma registra il fatto che l'esame dei suggerimenti del consumatore è stato svolto in presenza del dipendente a cui era stato sottoposto, insieme a rappresentanti del sindacato e altri membri del team.
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Mantenere un libro di reclami e suggerimenti
Un programma automatizzato per la gestione di un libro dei reclami controlla chiaramente che il libro delle recensioni e dei suggerimenti venga presentato all'acquirente su richiesta, e allo stesso tempo all'acquirente non viene richiesto un documento che dimostri la sua identità e le ragioni per cui desidera riceverlo. non sono spiegati. Il programma per tenere un libro di reclami e suggerimenti aiuta a passare a meccanismi moderni più progressivi, attraverso una gestione più trasparente dell'azienda, nonché a migliorare i processi relativi alla tutela dei diritti dei consumatori, nonché ad aumentare il livello di qualità del servizio e la redditività di l'azienda.
Suggerimenti per mantenere lo sviluppo ha le seguenti caratteristiche come la creazione di un database di tutte le richieste dei visitatori e spiegazioni scritte del loro contenuto da parte dei dipendenti dell'azienda. Condurre un controllo permanente sull'introduzione dei segni necessari dei funzionari nelle dichiarazioni dei consumatori per aumentare eliminando le carenze e le violazioni dei tempi dichiarati dall'acquirente. Inserimento automatico dei dati, a partire dal nome e indirizzo dell'azienda, per finire con le iniziali dell'amministratore e le informazioni sull'autorità che controlla le attività dell'organizzazione. Controllo sulla completezza del testo dei suggerimenti, che non dovrebbe essere troppo breve o esteso, ma solo rivelare l'essenza del problema senza informazioni inutili che non sono rilevanti per il caso. Compilazione e gestione automatica di un registro dei reclami, come un documento di segnalazione rigoroso, fino al completo riempimento o alla sua estensione per l'anno successivo. Controllo sulla tenuta dei registri del capo dell'azienda sulle azioni intraprese per eliminare queste violazioni. Differenziazione dell'accesso al sistema per i dipendenti dell'azienda, a seconda dell'ambito dei loro compiti e poteri. Inserimento nel libro dei reclami dati sulle prove della colpevolezza del dipendente, misure disciplinari e registrazioni con il parere del visitatore che ha presentato domanda. Accesso aperto alle informazioni lasciate dai clienti nei reclami, poiché non sono riservate e qualsiasi dipendente dell'organizzazione può utilizzarle. Monitoraggio del rispetto dei termini di considerazione dei suggerimenti nel libro dei reclami da parte della direzione dell'organizzazione. Stretto controllo sulla progettazione del libro dei reclami e dei suggerimenti, come forma di segnalazione rigorosa, nel rispetto di determinati requisiti, il cui mancato rispetto comporta la responsabilità legale. Controllo sulla reazione tempestiva dell'amministrazione dell'organizzazione e segnalazione per iscritto all'autore della domanda. Formazione delle risposte del richiedente per iscritto, indicanti le misure prese in merito ai fatti indicati nelle denunce. Archiviazione e archiviazione di copie delle risposte scritte ai candidati con la possibilità di tradurle in altri formati elettronici. Fornire un elevato livello di sicurezza per evitare fughe di dati di sistema, grazie all'utilizzo di una password complessa e altamente sicura. Fornire agli sviluppatori di programmi la possibilità di apportare aggiunte e modifiche, a seconda dei desideri dei clienti.