Automazione del lavoro di supporto tecnico

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Non dimenticare l'adattabilità del sistema di automazione. La funzionalità del programma è facile da regolare (personalizzare) per le specifiche realtà operative, le attività attuali ea lungo termine, alcune sottigliezze e sfumature di lavoro, in cui ogni piccola cosa può essere di importanza decisiva. Non per niente il progetto ha ottenuto recensioni entusiastiche da parte delle principali aziende IT. Ha una ricca gamma funzionale, un design piacevole, è comodo e facile da usare e consente di gestire con competenza la contabilità operativa.

La specializzazione del progetto tecnico di automazione riguarda i processi di supporto tecnico, la comunicazione con gli utenti e il personale, il turnover della documentazione, la pianificazione, l'allocazione delle risorse. Il lavoro con le domande ricevute è strutturato in modo chiaro e chiaro, il ricorso dei clienti, la registrazione, la formazione di un pacchetto di documentazione di accompagnamento, l'esecuzione dell'ordine stesso, la rendicontazione. Con l'aiuto del pianificatore, è molto più facile tenere traccia delle domande attuali e pianificate, regolare il livello di occupazione. Se l'evasione di un determinato ordine può richiedere materiali, parti e pezzi di ricambio aggiuntivi, la loro disponibilità viene verificata automaticamente. La piattaforma di supporto tecnico fa appello a tutti gli utenti senza eccezioni. Non è orientato verso un alto livello di alfabetizzazione informatica. L'esecuzione dell'ordine durante l'automazione può essere suddivisa in più fasi per seguire da vicino (online) ogni fase. Non è difficile per gli utenti segnalare tempestivamente al cliente lo stato di avanzamento dei lavori, condividere informazioni importanti o semplicemente pubblicizzare i servizi dell'azienda tramite SMS di massa. Non è inoltre vietato scambiare liberamente file, grafici e testi, inviarsi segnalazioni tra di loro. È facile correlare gli indicatori di produzione attuali e pianificati sugli schermi per influenzare meglio i processi di lavoro. Con l'automazione, è più facile controllare gli obiettivi a lungo termine dell'organizzazione, tenere traccia dei piani, delle prestazioni finanziarie, costruire relazioni affidabili e produttive con la base clienti.

Per impostazione predefinita, il servizio di supporto tecnico acquisisce un modulo di avviso che consente di tenere le mani sul polso, tenere traccia dei più piccoli problemi e risolverli rapidamente. Non è esclusa la possibilità di integrazione con servizi e sistemi avanzati per utilizzare l'intera gamma di strumenti. La configurazione è ideale non solo per i centri di supporto tecnico, ma anche per organizzazioni di servizi, aziende IT, agenzie governative specializzate nei contatti con il pubblico. Non tutte le opzioni hanno trovato posto nella configurazione di base. In questo caso, lo spettro può essere ampliato attraverso alcune innovazioni e componenti aggiuntivi a pagamento. L'elenco è pubblicato sul sito. Ti consigliamo di utilizzare la versione demo per familiarizzare con le funzionalità del programma, conoscere i suoi punti di forza e i suoi vantaggi. Elementi tangibili: l'opportunità per i clienti di vedere la tecnologia moderna, il personale, la disponibilità e l'attrattiva dei materiali informativi sui servizi dell'azienda. L'affidabilità è la capacità di un'azienda di mantenere le promesse in materia di consegna, qualità, tempi, accuratezza, risoluzione dei problemi, prezzi. Reattività: la volontà dell'azienda di aiutare i propri clienti e fornire un servizio rapido e di alta qualità. (assicurazione) - conoscenza e competenza del personale, cortesia e cortesia, nonché la capacità dell'azienda e dei suoi dipendenti di ispirare fiducia e fiducia. Pertanto, la manutenzione del supporto tecnico è l'attività del fornitore di servizi, che si svolge a diretto contatto con il consumatore, fornitura di servizi, creazione di condizioni che rendano più facile per le persone lavorare, viaggiare, riposare e altre funzioni vitali.