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Valutazione: 4.9. Numero di organizzazioni: 332
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paesi: Tutti
Sistema operativo: Windows, Android
Gruppo di programmi: USU software
Scopo: Automazione aziendale

Controllo dell'help desk

  • Il copyright protegge i metodi esclusivi di automazione aziendale utilizzati nei nostri programmi.
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Controllo dell'help desk
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Modalità di funzionamento multiutente quando si acquista più di una licenza Guarda il video arrow down exists exists exists
Supporto per diverse lingue Guarda il video arrow down exists exists exists
Supporto hardware: lettori di codici a barre, stampanti per ricevute, stampanti per etichette Guarda il video arrow down exists exists exists
Utilizzo di moderni metodi di invio: e-mail, SMS, Viber, composizione automatica vocale Guarda il video arrow down exists exists exists
Possibilità di configurare il riempimento automatico dei documenti in formato Microsoft Word Guarda il video arrow down exists exists exists
Possibilità di personalizzare le notifiche del brindisi Guarda il video arrow down exists exists exists
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Supporto per la modalità di raggruppamento delle righe Guarda il video arrow down exists exists
Assegnazione di immagini per una presentazione più visiva delle informazioni Guarda il video arrow down exists exists
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Nascondere temporaneamente determinate colonne da ciascun utente per se stesso Guarda il video arrow down exists exists
Nascondere in modo permanente colonne o tabelle specifiche per tutti gli utenti di un ruolo specifico Guarda il video arrow down exists
Impostazione dei diritti per i ruoli per poter aggiungere, modificare ed eliminare informazioni Guarda il video arrow down exists
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Configurare per ruoli diversi la disponibilità di report e azioni Guarda il video arrow down exists
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Negli ultimi anni, è consuetudine automatizzare il controllo dell'Help Desk per tenere traccia correttamente dei processi e delle richieste di lavoro correnti, regolare le risorse, formare una struttura del personale e preparare automaticamente report e documenti normativi. Il controllo automatico consente di monitorare contemporaneamente tutte le operazioni dell'Help Desk, rifornire tempestivamente le risorse materiali, cercare specialisti gratuiti o acquistare alcune parti e pezzi di ricambio, stabilire relazioni promettenti e reciprocamente vantaggiose con i clienti.

Il sistema USU Software (usu.kz) sviluppa da tempo soluzioni software in formato Help Desk che consentono di controllare efficacemente le richieste di utenti e aziende, servizio e supporto tecnico in varie aree della sfera IT . Non è un segreto che la posizione di controllo sia in gran parte determinata dal fattore umano. Il programma allevia l'organizzazione da questa dipendenza, riduce i costi giornalieri e riduce i rischi. Nessuna operazione passa inosservata. Per impostazione predefinita, è installato un modulo di avviso di informazioni speciali. I registri dell'Help Desk contengono riepiloghi dettagliati di richieste e clienti, normative e campioni analitici. Il controllo sulle attività della struttura implica un monitoraggio attivo delle operazioni in corso quando è possibile rispondere rapidamente al minimo problema. Il controllo diretto viene effettuato in tempo reale. Se alcuni ordini possono richiedere risorse aggiuntive (pezzi, pezzi di ricambio, specialisti), il programma ti avvisa rapidamente di questo. Gli utenti devono inserire correttamente il puzzle, ordinare l'operazione e scegliere il momento giusto.

Attraverso la piattaforma di Help Desk è abbastanza semplice scambiare informazioni, grafiche e testuali, file, report gestionali, calcoli statistici e analitici. Ogni aspetto della gestione dell'organizzazione è sotto controllo. L'Help Desk monitora anche le problematiche di comunicazione con i clienti, migliorando automaticamente la qualità del controllo. Puoi utilizzare il modulo di messaggistica SMS, promuovere efficacemente i servizi dell'azienda, inviare informazioni pubblicitarie, entrare in dialogo con i clienti.

Non dimenticare la reattività dell'Help Desk. Si concentra sulle caratteristiche dell'infrastruttura, le preferenze personali, gli standard di supporto tecnico, gli obiettivi a lungo termine e gli obiettivi che l'azienda si pone qui e ora, nonché a breve termine. Il controllo automatico sarà la soluzione migliore. Mai prima d'ora il controllo è stato così affidabile e confortevole, tenendo conto di tutte le sottigliezze e sfumature dell'ambiente operativo. Ti consigliamo di padroneggiare prima la versione demo del prodotto, fare pratica e decidere l'attrezzatura funzionale.

Il programma Help Desk monitora gli attuali processi di servizio e supporto tecnico, effettua il controllo automatico sull'esecuzione dell'ordine, sia sulla qualità del lavoro che sui suoi tempi. L'assistente elettronico non è abituato a perdere tempo, anche per la registrazione di un nuovo ricorso, la formazione della documentazione normativa e la segnalazione. Attraverso lo scheduler, è molto più semplice controllare tutte le fasi dell'esecuzione della richiesta successiva, per passare liberamente da un'attività all'altra. Se l'esecuzione di un determinato ordine può richiedere risorse aggiuntive, il software lo notifica.

La configurazione dell'Help Desk si rivolge a tutti gli utenti senza quasi eccezioni. È veloce, efficiente e ha un'interfaccia amichevole e intuitiva. Ogni fase della produzione è soggetta a un controllo, che a sua volta consente di reagire ai problemi alla velocità della luce, selezionando accuratamente gli artisti e monitorando la posizione del fondo materiale. Non è vietato tenersi in contatto con i clienti tramite il modulo di messaggistica integrato. Gli utenti possono scambiare rapidamente informazioni, file grafici e di testo, report di gestione. Il sistema di Help Desk monitora e valuta le prestazioni del personale, regola il carico di lavoro complessivo e cerca di mantenere un livello ottimale di occupazione. Con l'aiuto del controllo automatico, puoi tenere traccia sia delle attività correnti che dei processi di lavoro, degli obiettivi a lungo termine, della strategia di sviluppo delle organizzazioni, dei meccanismi di promozione e pubblicità dei servizi. Il modulo di notifica è installato per impostazione predefinita. Non esiste un modo più semplice per tenere sempre il dito sul polso degli eventi. Dovresti considerare la possibilità di integrarti con alloggi e servizi avanzati. Il software è ideale per centri di assistenza, servizi di supporto tecnico, aziende IT, indipendentemente dalle dimensioni e dalla specializzazione. Non tutti gli strumenti hanno trovato posto nella configurazione di base del prodotto. Alcuni di essi sono presentati separatamente. Dai un'occhiata all'elenco dei componenti aggiuntivi a pagamento. Dovresti iniziare il prima possibile per familiarizzare con il progetto e determinarne i benefici. La versione demo è disponibile gratuitamente. Quando le condizioni operative dell'organizzazione cambiano, il sistema dei processi aziendali adottati in essa può diventare inefficace, il che richiede un cambiamento intenzionale in questo sistema o l'ottimizzazione dei processi aziendali. L'ottimizzazione è un ripensamento fondamentale dei processi aziendali di un'azienda per ottenere miglioramenti fondamentali nei principali indicatori rilevanti delle loro attività: costo, qualità, servizi e ritmo. Azioni che accompagnano l'ottimizzazione e portano ad un aumento dell'efficienza dell'impresa: più procedure di lavoro sono combinate in una. Il processo è compresso orizzontalmente. Se non è possibile portare tutte le fasi del processo in un'unica opera, viene creato un team responsabile di questo processo, che inevitabilmente porta ad alcuni ritardi ed errori che si verificano durante il trasferimento del lavoro tra i membri del team. Tutto ciò può portare a determinate conseguenze, ma non al nostro team USU Software, dove troverai un programma adatto alle tue esigenze più stringenti.