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Valutazione: 4.9. Numero di organizzazioni: 286
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paesi: Tutti
Sistema operativo: Windows, Android
Gruppo di programmi: USU software
Scopo: Automazione aziendale

automazione dell'help desk

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automazione dell'help desk
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Modalità di funzionamento multiutente quando si acquista più di una licenza Guarda il video exists exists exists
Supporto per diverse lingue Guarda il video exists exists exists
Supporto hardware: lettori di codici a barre, stampanti per ricevute, stampanti per etichette Guarda il video exists exists exists
Utilizzo di moderni metodi di invio: e-mail, SMS, Viber, composizione automatica vocale Guarda il video exists exists exists
Possibilità di configurare il riempimento automatico dei documenti in formato Microsoft Word Guarda il video exists exists exists
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Nascondere temporaneamente determinate colonne da ciascun utente per se stesso Guarda il video exists exists
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Ordina un'automazione dell'help desk


Negli ultimi anni, l'automazione dell'Help Desk è stata molto richiesta, che ammette servizi specializzati per migliorare istantaneamente la qualità della comunicazione con gli utenti, semplificare la reportistica e i documenti normativi, accettare ed elaborare le domande e rispondere ai problemi con la velocità della luce. In caso di automazione, non devi preoccuparti che qualche processo di Help Desk rimanga incompleto, il gestore non risponda alla richiesta, non sia in grado di preparare in tempo i moduli necessari, trasferire informazioni agli specialisti della riparazione, e passare ad eseguire un intervento completo nuovo compito.

La USU Software development (usu.kz) opera nel settore del supporto agli utenti dell'Help Desk da un periodo di tempo piuttosto lungo, che determina l'elevata qualità dell'automazione, un'ampia gamma di prodotti IT e una gamma funzionale versatile e variegata . Non è un segreto, non tutti i problemi possono essere nascosti dall'automazione, alcuni errori strutturali e carenze gestionali possono essere risolti. I registri dell'Help Desk forniscono informazioni dettagliate sui clienti. Gli utenti non hanno problemi a guardare la cronologia delle richieste, per trovare un master gratuito per determinate caratteristiche dell'applicazione. In caso di automazione, è difficile perdere una sfumatura che può poi essere decisiva. Se gli specialisti richiedono parti e materiali aggiuntivi, attrezzature speciali, pezzi di ricambio, le informazioni sono incluse nel rapporto, che viene preparato dal programma di automazione al termine della riparazione. La piattaforma di Help Desk consente di scambiare liberamente dati, testi e file grafici, distribuendo organicamente il carico di lavoro sul personale dell'organizzazione, monitorando rigorosamente il rispetto delle scadenze di riparazione. Senza automazione, è difficile comunicare efficacemente con i clienti, impegnarsi nella distribuzione di SMS pubblicitari e semplicemente informare il cliente che l'attività è stata completata. Se non ci sono problemi con uno o due ordini, quando ce ne sono dozzine, sorgono alcune difficoltà. Un vantaggio separato della piattaforma di Help Desk è la capacità di adattare condizioni di impostazioni operative specifiche, che è di fondamentale importanza nell'automazione. Ogni azienda definisce i propri compiti: attività finanziarie, comunicazione con i clienti, rapporti di lavoro, ecc. I programmi di Help Desk si sono diffusi in molti settori e aree di attività, inclusi centri di servizi ordinari, organizzazioni mediche, servizi di supporto agli utenti e agenzie governative specializzate in comunicazione con la popolazione. L'automazione sembra la soluzione migliore. Difficile trovare un progetto funzionale di migliore qualità che cambi radicalmente gestione in pochi minuti. La piattaforma di Help Desk è impegnata nel supporto informativo ai servizi e agli utenti, monitora le attività correnti e pianificate, predispone regolamenti e report. Con l'automazione, il tempo di registrazione di una domanda è notevolmente ridotto. Gli utenti non devono eseguire azioni non necessarie. Il processo di registrazione richiede pochi secondi. Il pianificatore si assicura che tutte le riparazioni del lavoro siano completate in tempo. Se determinate attività richiedono materiali, parti e pezzi di ricambio aggiuntivi, l'intelligenza artificiale verifica rapidamente la loro disponibilità o aiuta a organizzare rapidamente gli acquisti.

La configurazione dell'Help Desk è ideale per tutti gli utenti, indipendentemente dalle competenze informatiche e dall'esperienza. Con l'automazione, le riparazioni vengono monitorate in ogni fase e in ogni fase. Le informazioni sono presentate in forma visiva. Non è vietato informare i clienti delle misure di riparazione tramite SMS-mail, segnalare il costo del servizio, pubblicizzare i servizi dell'azienda, ecc. Gli utenti non hanno problemi a scambiare dati operativi sugli ordini in corso, testi e file grafici , per trovare uno specialista gratuito per un compito specifico. È facile visualizzare le metriche delle prestazioni sugli schermi per una visione significativa delle prestazioni di ciascun membro dello staff. La configurazione dell'Help Desk non solo tiene traccia delle azioni correnti e pianificate, ma prepara anche automaticamente report, registra le prestazioni e determina il costo dei servizi.

Per impostazione predefinita, il progetto di automazione è dotato di un modulo di avviso per tenere le mani sul polso, per acquistare le parti necessarie in tempo, per non perdere un incontro importante, per non dimenticare il completamento delle scadenze di lavoro, ecc. Integrazione con avanzate servizi e sistemi non è escluso per aumentare significativamente la produttività del servizio. Il programma può essere facilmente utilizzato da qualsiasi centro servizi, dipartimento di supporto informatico e organizzazione governativa. Non tutte le opzioni erano incluse nella configurazione di base del prodotto. Alcune funzionalità sono disponibili a pagamento. Ti consigliamo di studiare l'elenco corrispondente. La scelta di una configurazione adeguata dovrebbe iniziare con la versione demo per conoscere, esercitarsi, studiare la gamma funzionale in modo elementare. Il processo aziendale è caratterizzato da: la tecnologia esistente per l'implementazione del processo aziendale, la struttura esistente del sistema aziendale, gli strumenti di automazione, le apparecchiature, i meccanismi, ecc., garantendo l'attuazione del processo. I principali indicatori per valutare l'efficacia dei processi aziendali sono il numero di prodotti di una data qualità, pagati per un certo intervallo di tempo, il numero di consumatori di prodotti, il numero di operazioni tipiche che devono essere eseguite nella produzione di prodotti per un intervallo di tempo specifico, il costo dei costi di produzione, la durata delle operazioni tipiche, gli investimenti di capitale nella produzione, nonché un assistente competente come Help Desk di automazione.