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Gruppo di programmi: Automazione aziendale
CRM per il servizio di consegna
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Il CRM per il servizio di consegna è considerato il miglior strumento di interazione con i clienti nel software Universal Accounting System, che automatizza i processi interni al servizio di consegna, riducendo così i costi di manodopera per la registrazione e la consegna stessa. E il servizio, a sua volta, ottiene clienti soddisfatti della consegna e quindi fedeli ad essa. Il sistema CRM per il servizio di consegna è un formato conveniente per memorizzare i dati su ciascun cliente, i suoi ordini, esigenze e preferenze e fornisce anche i propri servizi per aumentare l'attività del cliente, attirare nuovi ordini di consegna.
A proposito, il sistema CRM per il servizio di consegna esegue il monitoraggio quotidiano dei clienti in base alle ultime date di contatto e fa un elenco di coloro che dovrebbero essere contattati prima di tutto: invia un promemoria della consegna pianificata, offri altro, più attraente condizioni di consegna o informare su nuovi servizi del servizio. L'elenco è distribuito tra i dipendenti del servizio e la sua implementazione viene monitorata automaticamente dal sistema CRM - se il contatto non è avvenuto, poiché il sistema CRM non ha ricevuto informazioni sul risultato, che devono essere pubblicate dal dipendente senza fallo dopo l'azione eseguita , il sistema CRM ricorderà al gestore l'attività non riuscita. La regolarità dei contatti migliora la qualità dell'interazione e porta a un grande volume di vendite nel servizio di consegna.
Il sistema CRM è anche conveniente in quanto consente di redigere un piano di lavoro per ogni cliente, tenendo conto delle sue richieste e ne monitora l'esecuzione anche in modalità automatica, e al termine del periodo di rendicontazione, predispone un report su ogni manager separatamente, mostrando la differenza tra i casi pianificati e quelli effettivamente completati. Questo rapporto consente di valutare oggettivamente l'efficacia di ciascun dipendente separatamente e il servizio di consegna nel suo insieme. Nello stesso piano di lavoro redatto nel sistema CRM, la direzione può aggiungere i propri compiti e controllare l'esecuzione dei lavori, la loro tempistica e qualità.
Inoltre, il sistema CRM svolge molte altre utili funzioni. Ad esempio, quando si organizza un servizio di consegna di SMS, che ha lo scopo di mantenere comunicazioni efficaci con i clienti, è sufficiente specificare i parametri del pubblico di destinazione per l'invio dei messaggi, tenendo conto del contenuto dell'occasione pubblicitaria e/o di notizie, e il sistema CRM compilerà autonomamente un elenco di abbonati che rientrano in questi parametri e invierà loro anche autonomamente messaggi, tenendo comunque conto dell'eventuale presenza di un contrassegno nel loro profilo sul consenso a ricevere tali invii. Tale marchio deve essere presente nel sistema CRM per tenere conto dei desideri dei propri clienti e preservare i loro interessi. I testi degli invii vengono salvati nell'archivio personale di ciascun abbonato, formando così uno storico delle relazioni ed eliminando la duplicazione delle informazioni dal servizio di consegna.
Va notato che nel sistema CRM i clienti sono suddivisi in categorie che riflettono le loro qualità generali, mentre la classificazione è scelta dal servizio di consegna stesso, in base alle sue preferenze, il classificatore è allegato al sistema CRM nel formato di un separato Catalogare. Questa divisione consente al servizio di consegna di organizzare il lavoro con i gruppi target, il che aumenta immediatamente la scala di interazione e fa risparmiare tempo al personale, perché la stessa offerta, tenendo conto delle proprietà del gruppo, può essere inviata non a un cliente, ma a tutti clienti con richieste simili contemporaneamente. Si segnala inoltre che nel programma di automazione sono integrati testi di diverso contenuto appositamente per le ragioni pubblicitarie e informative del servizio, di cui può disporre, il che consente ancora una volta di velocizzare il processo di organizzazione del mailing in CRM, inviando messaggi .
Comoda qualità del CRM - allega qualsiasi documento ai profili del cliente, che ti consente di avere a portata di mano un archivio completo di interazione dal momento in cui un cliente è registrato nel CRM, che viene eseguito quando contatta per la prima volta il servizio. All'atto della registrazione tramite apposito form vengono inseriti i dati personali, compresi i contatti, e vengono specificate le informazioni da cui il cliente ha appreso dell'azienda stessa, che ci consente di indagare sull'efficacia degli strumenti di marketing che il servizio utilizza nel promuovere i propri servizi. Informazioni più dettagliate possono essere aggiunte al CRM in un secondo momento, man mano che la relazione si sviluppa.
Il formato del sistema CRM supporta i formati di tutti gli altri database che operano nel programma di automazione: fatture, ordini, linea di prodotti, database del corriere, ecc. separatamente, in base alla riga superiore selezionata. Il dettaglio è rappresentato da schede separate, dove all'interno di ciascuna è presente un elenco dettagliato di ciò che è correlato al suo contenuto, la transizione tra le schede viene eseguita in un clic.
L'installazione del programma viene eseguita dai dipendenti USU in remoto tramite la connessione Internet, la posizione del cliente non ha importanza, ma i suoi desideri e le sue richieste sono prioritari e vengono presi in considerazione durante l'impostazione del programma e dei moduli elettronici.
Chi è lo sviluppatore?
Akulov Nikolaj
Esperto e capo programmatore che ha partecipato alla progettazione e allo sviluppo di questo software.
2024-04-24
Video del crm per il servizio di consegna
L'automazione di un servizio di corriere, anche per le piccole imprese, può portare notevoli profitti ottimizzando i processi di consegna e riducendo i costi.
Con la contabilità operativa per gli ordini e la contabilità generale nella società di consegna, il programma di consegna aiuterà.
La contabilizzazione della consegna utilizzando il programma USU ti consentirà di monitorare rapidamente l'evasione degli ordini e di costruire in modo ottimale un percorso di corriere.
Tieni traccia della consegna delle merci utilizzando una soluzione professionale dell'USU, che ha ampie funzionalità e reportistica.
Il software del servizio di corriere ti consente di far fronte facilmente a un'ampia gamma di attività ed elaborare molte informazioni sugli ordini.
La contabilità completa del servizio di corriere senza problemi e seccature sarà fornita da un software della società USU con grandi funzionalità e molte funzionalità aggiuntive.
L'automazione delle consegne eseguita con competenza consente di ottimizzare il lavoro dei corrieri, risparmiando risorse e denaro.
Il programma di consegna consente di tenere traccia dell'evasione degli ordini, nonché di tenere traccia degli indicatori finanziari complessivi per l'intera azienda.
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Il programma per la consegna della merce consente di monitorare rapidamente l'esecuzione degli ordini sia all'interno del servizio di corriere che nella logistica tra le città.
Il programma corriere ti consentirà di ottimizzare i percorsi di consegna e risparmiare tempo di viaggio, aumentando così i profitti.
Se un'azienda richiede la contabilità per i servizi di consegna, la soluzione migliore potrebbe essere il software dell'USU, che dispone di funzionalità avanzate e ampia reportistica.
Il programma si distingue per un'interfaccia semplice e una facile navigazione, che consente di padroneggiarlo rapidamente per gli addetti ai servizi di corriere che non hanno competenze ed esperienza informatica.
Il lavoro del personale di linea consente di ricevere informazioni aggiornate direttamente dalle aree produttive, consentendo di monitorare al meglio la situazione lavorativa.
Per personalizzare il programma sul computer di ciascun utente, ci sono più di 50 opzioni di progettazione dell'interfaccia, il dipendente ne sceglie una per creare uno stato d'animo.
A un dipendente che ha ricevuto il permesso di lavorare nel programma vengono assegnati un login e una password personali, che formano uno spazio informativo separato per lui.
Lavorare in uno spazio informativo separato richiede che il dipendente sia personalmente responsabile della qualità delle informazioni pubblicate e della tempestività della sua collocazione.
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CRM per il servizio di consegna
Più velocemente le informazioni di lavoro entrano nel programma, maggiore è l'accuratezza degli indicatori ricalcolati ogni volta che i dati vengono ricevuti e che riflettono lo stato corrente.
I dipendenti lavorano in moduli elettronici personali progettati per scopi diversi: si tratta di moduli speciali per l'inserimento di dati primari, diari di lavoro, rapporti.
Il dipendente registra tutte le operazioni eseguite nel modulo corrispondente all'appuntamento, sulla base del volume di lavoro registrato in questo modo, gli verrà corrisposto uno stipendio.
Il programma esegue calcoli automatici per tutte le operazioni, gli ordini, i costi e fornisce entro la fine del periodo un elenco di ratei per il personale, generato tenendo conto della loro rendicontazione.
La direzione effettua un controllo regolare sulle informazioni degli utenti, verificando la conformità delle stesse allo stato di fatto, la qualità e la tempistica della loro esecuzione.
Il programma ha diverse funzioni automatiche, grazie alle quali molte procedure vengono eseguite molte volte più velocemente e non richiedono la partecipazione dei dipendenti.
La funzione audit, offerta al management per velocizzare il processo di verifica dei log degli utenti, assegna solo le aree con i dati aggiornati dall'ultima riconciliazione.
La funzione di completamento automatico genera in autonomia tutta la documentazione aziendale, dal pacco di accompagnamento alla merce consegnata ai report finanziari mensili.
La funzione di importazione offre il trasferimento di grandi quantità di dati da file esterni nel programma in modalità automatica, riducendo il tempo per la generazione di fatture, ecc.
La funzione di analisi delle prestazioni in tempo reale fornisce all'azienda report mensili che valutano tutti i tipi di lavoro, compresa l'efficienza del personale e la redditività del percorso.