Peringkat: 4.9. Jumlah organisasi: 788

Negara: Semua
Sistem operasi: Windows, Android, macOS
Kelompok program: Otomasi bisnis

Perangkat lunak USU

Manajemen kualitas layanan

Transisi cepat.
Apa yang ingin kamu lakukan sekarang?

Jika Anda ingin mengenal program ini, cara tercepat adalah menonton video lengkapnya terlebih dahulu, lalu mengunduh versi demo gratis dan mengerjakannya sendiri. Jika perlu, mintalah presentasi dari dukungan teknis atau baca instruksinya.

• 
  Hubungi kami disini
• 
  Bagaimana cara membeli programnya?
• 
  Lihat tangkapan layar program
• 
  Tonton video tentang program ini
• 
  Unduh versi demo
• 
  Bandingkan konfigurasi program
• 
  Hitung biaya perangkat lunak
• 
  Hitung biaya cloud jika Anda membutuhkan server cloud
• 
  Siapa pengembangnya?

Tangkapan layar program

Manajemen layanan dalam sistem Perangkat Lunak USU berkontribusi pada pertumbuhan kualitas ini saat melayani pelanggan dan barang yang diterima dalam layanan. Untuk kesederhanaan deskripsi, mari kita asumsikan bahwa kita berbicara, katakanlah, tentang bengkel di mana semua jenis peralatan rumah tangga 'diperbaiki dan disolder'. Sebaliknya, dapat berupa garmen, peralatan kantor, peralatan industri, perumahan - program ini bersifat universal dan memiliki serangkaian fungsi dan layanan dasar, dan dapat digunakan di perusahaan mana pun, terlepas dari skala aktivitasnya.

Dalam konfigurasi perangkat lunak manajemen kualitas layanan menjadi program individu, cukup dengan mengkonfigurasinya dengan mempertimbangkan karakteristik individu perusahaan, yang meliputi aset dan sumber daya, kepegawaian, cabang, item biaya, dan sumber pendanaan. Berdasarkan informasi ini, pengaturan proses bisnis, prosedur akuntansi, dan pengelolaannya ditentukan, sesuai dengan kegiatan yang sedang dilakukan. Kualitas pekerjaan tidak dimulai dari layanan itu sendiri, tetapi dengan kualitas organisasi dan manajemennya, dengan demikian, otomatisasi adalah cara terbaik untuk pindah ke tingkat yang baru secara kualitatif dalam semua aspek perusahaan, apa pun yang dilakukannya.

Jika kita berbicara tentang kualitas layanan, maka kita harus segera mengatakan bahwa akuntansi manajemen kualitas konfigurasi layanan harus mendapatkan penilaian fungsi kinerja langsung dari konsumen, yang dilaksanakan dengan mengirimkan permintaan untuk mengevaluasi semua tahapan pesanan , dari penerimaannya hingga pengoperasian produk berkualitas tinggi setelah beberapa hari ketika nuansa yang berbeda dapat terungkap sebagai hasil dari perbaikan yang tidak bermoral. Untuk mengirim permintaan seperti itu, konfigurasi manajemen kualitas layanan menawarkan beberapa jenis komunikasi elektronik - email, Viber, SMS, panggilan suara. Semua format ini juga dapat digunakan untuk mengatur iklan dan surat informasi saat mempromosikan layanan bengkel atau untuk secara otomatis memberi tahu klien tentang kesiapan pesanannya.

Bagaimana cara meningkatkan kualitas layanan dalam perusahaan? Di sini motivasi karyawan bertumpu pada tanggung jawab pribadi dan kepentingan material, dan konfigurasi manajemen kualitas layanan mencoba menyelesaikan masalah ini dengan biaya terendah. Harus dikatakan bahwa semua operasi yang dilakukan oleh karyawan ditandai dengan login mereka - ini terjadi ketika karyawan memasukkan hasilnya ke dalam sistem otomatis karena sekarang sistem yang mengevaluasi pekerjaannya, termasuk keandalan informasi yang diposting. Setiap karyawan memiliki nama pengguna dan kata sandi pribadi untuk membatasi akses ke informasi layanan dan memberinya hanya sejumlah informasi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan sesuai dengan kompetensinya.

Siapa pengembangnya?

Konfigurasi sistem mutu mencoba melindungi kerahasiaan data layanan dan informasi pribadi pengguna, sehingga pengguna hanya bekerja di log elektronik pribadi, yang aksesnya dimiliki manajemen, di bawah kendali karyawan itu sendiri. Akses ini diperlukan oleh manajemen untuk memeriksa kesesuaian data pengguna dengan keadaan sebenarnya di bengkel - prosedur seperti itu biasa dilakukan, untuk mempercepatnya diusulkan fungsi audit yang menghasilkan laporan yang berisi indikasi operasi baru terstruktur menurut tanggal dan pengguna dan revisi lama yang ditambahkan ke kualitas konfigurasi kontrol layanan sejak pemeriksaan terakhir.

Tugas staf adalah segera menambahkan hasil pekerjaan mereka ke jurnal pribadi, dan penghitungan otomatis upah borongan mendorong mereka yang terbaik - sistem otomatis menghitung jumlah yang dicatat oleh karyawan dalam jurnalnya sebagai selesai. Dengan demikian, minat materi terpuaskan - semakin banyak Anda melakukannya, semakin tinggi penghasilan Anda. Anda dapat memastikan bahwa konfigurasi kualitas layanan selalu menerima pembaruan terkini dari depan.

Untuk meningkatkan tanggung jawab atas operasi yang dilakukan, personifikasi aktivitas digunakan - itu adalah pelabelan. Menerima pesanan dari klien disertai dengan menempatkan aplikasi dalam bentuk khusus - jendela pesanan, di mana operator memasukkan data awal pada peralatan yang diterima - nama, merek, model, tahun pembuatan, masalah. Perlu dicatat bahwa karena format khusus jendela, pendaftaran benar-benar membutuhkan beberapa detik, di mana konfigurasi manajemen kualitas layanan menghitung biaya pesanan dan menghasilkan semua dokumen yang menyertainya - faktur dengan daftar semua operasi dan bahan, tindakan penerimaan transfer dengan gambar peralatan, spesifikasi pesanan untuk mendapatkan bahan dan suku cadang yang diperlukan.

Hal utama adalah bahwa konfigurasi kualitas manajemen layanan itu sendiri memilih kontraktor dari daftar spesialis, dengan mempertimbangkan pekerjaannya, dan dia, ketika melakukan pekerjaan, mendaftarkan kesiapan mereka dalam jurnalnya, yang segera mengidentifikasi pelakunya dalam perbaikan yang tidak sesuai dengan kualitas yang ditetapkan. Di sini tanggung jawab pribadi memanifestasikan dirinya - hanya sedikit orang yang ingin mengulang pekerjaan mereka secara gratis, bahkan jika mereka sendiri.

Unduh versi demo

Saat memulai program, Anda dapat memilih bahasa.

Siapa penerjemahnya?

Sistem secara otomatis menghasilkan seluruh alur kerja, pengelolaan tenggat waktu untuk setiap dokumen diberikan ke penjadwal bawaan, yang beroperasi sesuai jadwal. Penjadwal tugas adalah fungsi yang memantau tanggal jatuh tempo pekerjaan otomatis sesuai dengan jadwal yang ditetapkan untuk masing-masing, termasuk untuk pencadangan data. Di antara dokumen yang dihasilkan secara otomatis - laporan keuangan, semua faktur, kontrak standar, kuitansi, daftar rute, spesifikasi pesanan, kerangka acuan, dan lain-lain. Dokumen tersebut memenuhi persyaratan, memiliki format yang disetujui secara resmi, sekumpulan formulir untuk tujuan apa pun dengan persyaratan, dan logo dilampirkan khusus untuk tugas ini. Manajemen perhitungan otomatis memberikan perhitungan upah borongan yang disebutkan di atas, perhitungan biaya kerja, penentuan biaya pesanan.

Pada awal pertama program, untuk mengotomatiskan perhitungan, semua operasi kerja dihitung, dengan mempertimbangkan norma pelaksanaannya, sebagai hasilnya, masing-masing memiliki ekspresi nilai. Norma dan aturan untuk kinerja pekerjaan termasuk dalam peraturan dan acuan dasar, itu memantau peraturan industri untuk perubahannya dan memantau bentuk laporan. Basis data yang sama berisi semua instruksi untuk melakukan perbaikan, rekomendasi untuk akuntansi, metode perhitungan, rumus, peraturan, aturan pelaporan.

Di akhir periode, manajemen bengkel menerima kumpulan laporan manajemen dengan analisis semua kegiatan dalam bentuk tabel, grafik, dan bagan dengan visualisasi indikator. Laporan pemasaran mengevaluasi produktivitas situs yang digunakan untuk promosi, menurut volume keuntungan yang didapat dari pelanggan yang datang setelah menerima informasi dari mereka.

Laporan klien menunjukkan siapa di antara mereka yang paling aktif dan menghasilkan lebih banyak pendapatan dan keuntungan, mana di antara mereka yang lebih setia - ini adalah frekuensi panggilan, siapa yang harus didukung.

Pesan manajemen kualitas layanan

Beli program yang sudah jadi

Anda juga dapat memesan pengembangan perangkat lunak khusus

Jika Anda memiliki persyaratan perangkat lunak khusus, pesan pengembangan khusus. Maka Anda tidak perlu beradaptasi dengan programnya, namun programnya akan disesuaikan dengan proses bisnis Anda!

Manajemen kualitas layanan